Behebung der unbefugten Nutzung deiner E-Mail-Adresse auf Shopify

Wenn du vermutest, dass deine E-Mail-Adresse ohne deine Zustimmung zur Eröffnung eines Shopify-Shops verwendet wurde, kannst du die Schritte auf dieser Seite befolgen, um die Kontrolle über deine Daten wiederzuerlangen und das Konto zu schließen.

Detaillierte Anleitungen zur Meldung von Problemen mit einem Shopify-Shop oder eine:r Händler:in, einschließlich Problemen mit Bestellungen, Verletzungen geistigen Eigentums oder Verstößen gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung von Shopify, findest du unter Problem mit einem Shopify-Shop oder eine:r Händler:in melden.

Self-Service-Lösung

Wenn deine E-Mail-Adresse ohne deine Zustimmung mit einem Shopify-Shop verknüpft wurde, musst du den Zugriff auf das Konto wiedererlangen und es dann schließen. Dies ist in wenigen Schritten erledigt.

Schritte:

1. Verwende die Option Passwort zurücksetzen, um die Kontrolle über alle Konten wiederzuerlangen, die mit deiner E-Mail-Adresse eröffnet wurden.
2. Nachdem du dein Passwort zurückgesetzt hast, logge dich beim Shopify-Konto ein.
3. Befolge nach dem Einloggen die Schritte, um den unbefugten Shop zu deaktivieren.

Was geschieht nach der Deaktivierung?

Nachdem du den Shopify-Shop deaktiviert hast, wird er inaktiv und unzugänglich, wodurch alle Vorgänge und Transaktionen auf dem Konto eingestellt werden. Wenn du Bedenken hast, dass bei der Erstellung des unbefugten Kontos zusätzliche personenbezogene Daten übermittelt wurden, kannst du auch einen Antrag auf Datenlöschung stellen.

Umgang mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für das Konto

Nachdem du das Passwort zurückgesetzt hast und versuchst, dich einzuloggen, stößt du möglicherweise auf eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die du nicht abschließen kannst, insbesondere wenn diese zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen nicht ursprünglich von dir konfiguriert wurden.

In diesen Fällen musst du dein Passwort zurücksetzen und das Formular für Login-Probleme ausfüllen. Ein Mitglied des Teams für Kontosicherheit wird deine Identität überprüfen und deine Anfrage zur Entfernung der bestehenden Sicherheitsfunktion prüfen.

Schritte:

1. Setze dein Passwort zurück.
2. Fülle das Formular für Login-Probleme aus, um ein Ticket zur Entfernung der 2FA zu senden. Du musst vor dem Senden eine Erklärung deines Problems in das Nachrichtenfeld eingeben.
3. Das Problem wird zur Überprüfung deiner Anfrage an das Team für Kontosicherheit eskaliert und ein Teammitglied wird dich mit weiteren Anweisungen kontaktieren.

Umgang mit als inaktiv markierten Konten

Wenn dein Login-Versuch anzeigt, dass das Konto inaktiv und der Zugriff eingeschränkt ist, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, um das Konto zu schließen, da es bereits als deaktiviert gilt.

Löschung der E-Mail-Adresse anfordern

Wenn du deine E-Mail aus dem unbefugten Konto entfernen lassen möchtest, kannst du einen Antrag auf Datenlöschung stellen. Dadurch kannst du beantragen, dass deine E-Mail direkt aus dem Konto gelöscht wird.