Einen Shopify-Shop bezüglich einer Bestellung kontaktieren

Wenn du Kund:in eines von Shopify gehosteten Shops bist und Hilfe bei einer Bestellung benötigst, die du in diesem Shop aufgegeben hast, musst du dich direkt an den Shop wenden. Wenn du eine Bestellung in einem Shop aufgibst, der Shopify nutzt, bestellst du direkt bei diesem Unternehmen. Diese Unternehmen sind für ihre Shop-Richtlinien, ihre Geschäftspraktiken und die von dir gekauften Produkte verantwortlich.

In den meisten Fällen kannst du einen Shop auf folgende Weisen kontaktieren:

per Telefonanruf
Überprüfung der Details der Bestellbestätigung auf Kontaktinformationen des Shops oder Aktualisierungen zur Bestellverfolgung
per E-Mail
über ein „Kontakt“-Formular auf der Website des Shops
über eine Social-Media-Messaging-App wie Facebook Messenger

Auf dieser Seite

Tipps für ein besseres Online-Einkaufserlebnis

Um positive Online-Einkaufserlebnisse mit von Shopify gehosteten Shops zu gewährleisten, beachte die folgenden Tipps für den Online-Einkauf:

Kontaktinformationen des Shops finden: Suche nach speziellen E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Support-Chat-Optionen, über die du einfach Hilfe erhalten kannst, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Shop-Richtlinien lesen: Halte auf dem Onlineshop oder den Checkout-Seiten nach Links zu den Shop-Richtlinien Ausschau und lies dir die Details sorgfältig durch. Beim internationalen Versand ist es wichtig zu prüfen, ob zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, den Shop vor einem Kauf zu kontaktieren.
Sicher bezahlen: Ein sicherer Checkout im Onlineshop bietet Datenschutz und schützt deine personenbezogenen Daten. Achte auf vertraute Zahlungsmethoden wie PayPal oder Shop Pay. Um einen sicheren Checkout zu erkennen, stelle sicher, dass der Checkout-Link mit https:// beginnt. Das s in https:// steht für eine sichere Verbindung.
Recherchiere vorab: Lies Produktrezensionen oder nutze Suchmaschinen wie Google, um Informationen über ein Unternehmen zu sammeln und von den Erfahrungen anderer Kund:innen zu lernen. Denk daran: Wenn ein Angebot zu gut erscheint, um wahr zu sein, dann ist es das wahrscheinlich auch.

Wenn du diese Tipps befolgst, kannst du dein Online-Shopping-Erlebnis verbessern und dich bei deinen Käufen sicherer fühlen.

URL deiner Bestellbestätigung finden

Um die URL deiner Bestellbestätigung zu finden, befolge die folgenden Schritte:

Suche und öffne die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.
Klicke in der E-Mail auf „Deine Bestellung ansehen“. Du wirst zur Website des Shops weitergeleitet, auf der du Informationen zu deiner Bestellung einsehen kannst.
Überprüfe die URL in der Adressleiste deines Browsers. Deine URL sollte einem der folgenden URL-Beispiele ähneln:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-App

Wenn du die Shop-App nutzt, findest du hilfreiche Ressourcen im Shop Help Center:

Shop Pay-Ratenzahlung

Shop Pay-Ratenzahlung wird von Affirm bereitgestellt und ist nur in einigen Shops verfügbar. Informationen zu Zahlungen und Finanzierungen über die Shop Pay-Ratenzahlung, z. B. warum du möglicherweise nicht genehmigt wurdest, findest du im Help Center für Shop Pay-Ratenzahlung, powered by Affirm.

Die besten Hilfemöglichkeiten finden

Besuche das Shop Help Center, um zu erfahren, wie du einen Store oder Versanddienstleister kontaktieren oder ein Problem mit der Shop-App melden kannst.

Datenschutzinformationen für Kund:innen

Shopify stellt Software und Hardware bereit, die unsere Händler:innen für den Betrieb ihrer Geschäfte nutzen. Wir verkaufen keine Produkte direkt an Endverbraucher:innen. Informationen darüber, wie wir deine Informationen auf Anweisung unserer Händler:innen verwenden, findest du unter Datenschutz für Kund:innen.

Ein Problem mit einem Shopify-Shop oder eine:r Händler:in melden

Um ein Problem zu melden, das du mit einem Shopify-Shop oder eine:r Händler:in hast, kannst du verschiedene Formulare ausfüllen:

Wenn du ein Problem mit einer Bestellung hast, die du über einen Shopify-Shop oder bei eine:r Händler:in getätigt hast, und du bereits versucht hast, den Shop direkt zu kontaktieren, aber nach mindestens 30 Tagen keine Antwort oder Lösung erhalten hast, kannst du das Formular Problem mit einer Bestellung melden verwenden. Verwende im Formular dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Wenn ein Shopify-Shop oder eine:r Händler:in dein geistiges Eigentum verwendet und Inhalte postet, die deiner Meinung nach dein Urheberrecht verletzen, fülle das Formular DMCA-Mitteilung und Entfernungsverfahren von Shopify aus.
Wenn du der Meinung bist, dass ein Shopify-Shop oder eine:r Händler:in Produkte verkauft, die gegen die Nutzungsrichtlinie von Shopify verstoßen, kannst du das Formular Problem mit eine:r Händler:in melden verwenden.