Fehlerbehebung für den BBPOS WisePad 3 Card Reader

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbinden lässt, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Wenn du deinen BBPOS WisePad 3 Card Reader nicht koppeln kannst, behebe den Fehler bei der Verbindung mit den folgenden Schritten:

• Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für deine Shopify POS-App:
  • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
  • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Erlaubt
  • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
  • iOS: Hintergrundaktualisierung ist Ein
  • iOS: Cross-Sitetracking erlauben ist auf Ein

• Wenn du den BBPOS WisePad 3 Card Reader über ein USB-C-Kabel mit deinem Android-Gerät verbindest, versuche, das Kartenlesegerät vom Gerät zu trennen und dann wieder anzuschließen.
• Wenn du einen Retail Stand verwendest, versuche, das Tablet aus- und wieder einzudocken.
• Stelle sicher, dass dein BBPOS WisePad 3 Card Reader zu mehr als 50 % aufgeladen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lade ihn auf über 50 % auf, bevor du es erneut versuchst. Bei einem Akkustand von weniger als 50 % können beim Koppeln des Kartenlesegeräts Probleme auftreten, selbst wenn es angeschlossen ist.
• Prüfe, ob der BBPOS WisePad 3 Card Reader mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, entkopple ihn von diesem Gerät, bevor du versuchst, ihn mit einem neuen Gerät zu koppeln. Der BBPOS WisePad 3 Card Reader kann jeweils nur mit einem Gerät gekoppelt werden.
• Erzwinge das Schließen der POS-App und öffne sie anschließend erneut.
• Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät über ein USB-C-Kabel zu verbinden.

Wenn die Verbindung zwischen deinem BBPOS WisePad 3 Card Reader und deinem POS-Gerät getrennt wird oder du Probleme mit der Bluetooth-Verbindung feststellst, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung der Verbindung aus.

Schritte:

1. Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für deine Shopify POS-App:
   • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
   • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Erlaubt
   • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
   • iOS: Bluetooth ist Ein
   • iOS: Cross-Sitetracking erlauben ist auf Ein
2. Tippe in der Shopify POS-App auf das Symbol .
3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Geräteinformationsseite aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf Kartenlesegerät ignorieren.
4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe darauf, um es zu ignorieren.
5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät.
6. Schalte das Gerät für mindestens 3 Minuten vollständig aus.
7. Führe ein Zurücksetzen über die Reset-Öffnung durch, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss. Diese Aktion koppelt das Gerät erneut.
8. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Lesegerät nicht erneut zu koppeln.
9. Öffne die Shopify POS-App und führe anschließend die Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts aus.

Wenn auf dem Bildschirm deines BBPOS WisePad 3 Card Readers der Fehler „Tamper Detected“ (Manipulation erkannt) angezeigt wird, kann das Kartenlesegerät nicht mehr verwendet werden und du musst es ersetzen.

Du kannst einen Ersatz für deinen manipulierten BBPOS WisePad 3 Card Reader anfordern: Portal zum Austausch manipulierter Geräte

Du benötigst deine ursprüngliche Bestellnummer, die du in der Bestellbestätigungs-E-Mail findest. Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, musst du den Shopify Support kontaktieren.

Um deinen BBPOS WisePad 3 Card Reader zu aktualisieren, stelle sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Dein BBPOS WisePad 3 Card Reader ist zu mindestens 50 % aufgeladen.
• Du hast Shopify POS auf die neueste Version aktualisiert.

Wenn das Update einfriert oder fehlschlägt, führe die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten durch:

1. Erzwinge das Schließen der POS-App.
2. Öffne die POS-App erneut.
3. Tippe auf das Symbol .
4. Tippe im Abschnitt Hardware auf WisePad 3 und anschließend auf Kartenlesegerät ignorieren.
5. Führe ein Zurücksetzen über die Reset-Öffnung durch, indem du mit einer Nadel oder Büroklammer die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt hältst. Die Reset-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss.
6. Tippe erneut auf das Symbol .
7. Tippe auf + Hardware hinzufügen > Kartenlesegeräte > WisePad 3.
8. Versuche das Update erneut.

Wenn du keine Zahlungen abwickeln kannst, weil die Zahlung in der POS-App fehlgeschlagen ist, führe die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten durch:

• Stelle sicher, dass die Standortberechtigungen für die POS-App entweder auf Immer oder auf Nur beim Verwenden der App eingestellt sind.
• Erzwinge das Schließen der POS-App, öffne sie erneut und versuche dann nochmals, eine Zahlung durchzuführen.
• Stelle sicher, dass sich Shopify Payments nicht im Testmodus befindet und dass es in deinem Shopify Payments-Konto keine Hinweise gibt, dass Belastungen deaktiviert sind.

Wenn der BBPOS WisePad 3 Card Reader beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, überprüfe den Chip-Steckplatz.

Schritte:

1. Drücke die Ein-/Aus- oder die Einstellungstaste auf dem Kartenlesegerät.
2. Scrolle nach unten und wähle die Einstellung Sprache aus.
3. Drücke die 1.
4. Scrolle nach unten und wähle ICC-Test aus.
5. Stecke eine Chipkarte ein.

Nachdem du eine Chipkarte eingesteckt hast, sollte das Wisepad 3 Chipkarte erkannt anzeigen.

Wenn das Kartenlesegerät nicht Chipkarte erkannt anzeigt, musst du den Chipsteckplatz reinigen.

Schritte:

1. Falte ein Stück Papier so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Stecke das gefaltete Stück Papier in den Chipsteckplatz und bewege das Papier seitlich und hin und her.
3. Entferne das Papier aus dem Steckplatz und reinige den Chipsteckplatz mit einer Dose Druckluft.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, reinige die Kontakte im Chip-Steckplatz vorsichtig mit Isopropylalkohol und einem dünnen Wattestäbchen.