Kundenerfahrung im Shopify Product Network

Wenn du die Shopify Product Network-App nutzt, können Kund:innen in deinem Onlineshop empfohlene Produkte anderer Marken entdecken und kaufen, die auch als Verkäuferprodukte bezeichnet werden.

Diese Seite beschreibt den Ablauf für Kund:innen – von der Entdeckung von Produkten anderer Marken über das Hinzufügen zum Warenkorb bis hin zum Kauf und dem anschließenden Kundensupport.

Um zu erfahren, wie das Product Network auswählt, welche Produkte anderer Marken in deinem Shop empfohlen werden, gehe zu So funktionieren Empfehlungen im Shopify Product Network.

Auf dieser Seite

So entdecken Kund:innen empfohlene Produkte in deinem Shop

Während des Setups wählst du Platzierungen aus, um zu steuern, wo Kund:innen in deinem Shop oder in Marketing-E-Mails auf Produkte anderer Marken stoßen. Je nach den von dir gewählten Platzierungen können Kund:innen in den folgenden Bereichen deines Shops oder in Marketing-E-Mails auf Produkte stoßen:

Suche
Kategorieseiten
Deine Vielen Dank-Seite nach dem Abschluss einer Bestellung
Die Seite Bestellstatus zur Nachverfolgung ihrer Bestellung
Deine E-Mail-Kampagnen in Shopify Messaging

Empfohlene Produkte von anderen Marken enthalten ein Etikett Verkauft von, wenn sie neben deinen Produkten aufgeführt werden, damit Kund:innen diese Artikel erkennen können. Informationen zu Platzierungsdetails und visuelle Beispiele findest du unter Auswählen, wo Verkäuferprodukte in deinem Shop angezeigt werden.

Wenn du mehrere Platzierungstypen einrichtest, können dieselben Kund:innen während eines Besuchs in deinem Onlineshop an mehr als einem Ort auf empfohlene Produkte stoßen. Zum Beispiel in den Suchergebnissen und später auf Kollektionsseiten.

Empfohlenes Produkt öffnen

Wenn Kund:innen auf ein empfohlenes Produkt einer anderen Marke klicken, wird es in deinem Onlineshop je nach Platzierung auf eine der folgenden Arten geöffnet:

Suche, Kollektionen oder E-Mail-Kampagnen mit Shopify Messaging: Das Produkt wird als Produktangebot in deinem Onlineshop geöffnet.
Seiten mit dem Bestellstatus und Checkout-Dankesseiten: Kund:innen werden zur Shop-App weitergeleitet, um ihren Kauf abzuschließen.

Jedes Angebot enthält das Etikett Verkauft von, das die Marke angibt, die den Artikel verkauft, Details zum Produkt und Links zu den Versandbedingungen sowie dem Rückgabe- und Widerrufsrecht dieses Shops. Wenn ein verkaufender Shop keine Versandbedingungen hat, wird der Link in dem Angebot weggelassen. Kund:innen sollten sich in diesem Fall an diesen Shop wenden, um weitere Informationen zum Versand zu erhalten.

Kauf tätigen

Kund:innen können empfohlene Produkte zusammen mit deinen eigenen Produkten in ihren Warenkorb legen. Was beim Checkout passiert, hängt davon ab, ob der Warenkorb eines deiner Produkte enthält:

Checkout-Wege für Käufe im Product Network
Was sich im Warenkorb befindet	Was Kund:innen erleben	Zahlungs- und Zustellungsoptionen
Nur Produkte von anderen Marken (keine aus deinem eigenen Katalog)	Kund:innen checken in deinem Shop über deinen markengeschützten Checkout aus. Bestellungen werden im Shopify-Adminbereich des verkaufenden Shops erstellt.	Für beide Checkout-Wege gelten dieselben Zahlungs- und Zustellungsoptionen: Zahlungsmethoden: Nur Shopify Payments oder Shop Pay. Die folgenden Zahlungsmethoden werden nicht unterstützt: Wallets für den beschleunigten Checkout wie Apple Pay oder Google Pay, manuelle Zahlungsmethoden, Shop Pay Installments und Shop Cash. Zustellung Nur Versand. Shopify Product Network-Bestellungen sind nicht kompatibel mit lokaler Zustellung, Abholung im Shop oder Abholstationen. Um Buy with Prime nutzen zu können, müssen Kund:innen mit Shop Pay auschecken.
Deine Produkte und Produkte von anderen Marken (Multi-Store-Checkout)	Kund:innen verwenden den Multi-Store-Checkout in deinem Shop. Dabei gilt Folgendes: Produkte werden nach Shop gruppiert. Steuern und Versand werden für jeden Shop einzeln berechnet. Die Zahlung wird für deinen Shop und die Shops der anderen Marken separat verarbeitet. Wenn ein Shop Links zu Richtlinien hinzugefügt hat, können Kund:innen diese vom Checkout aus öffnen, einschließlich der Versandbedingungen sowie dem Rückgabe- und Widerrufsrecht.

Jeder verkaufende Shop erhält seine Bestellung in seinem eigenen Shopify-Adminbereich, und dir wird gemäß Shopify Product Network: Provisionen, Berichte und Auszahlungen eine Provision für qualifizierende Bestellungen ausgezahlt.

Überlegungen zum Multi-Store-Checkout

Wenn Kund:innen beim Multi-Store-Checkout in deinem Shop und in den Shops anderer Marken einkaufen, gilt außerdem Folgendes:

Branding und Checkout-Anpassungen: Beim Checkout gelten nur deine eigenen Checkout-Anpassungen. Checkout-Anpassungen von anderen Shopify-Shops, deren Produkte empfohlen werden, werden nicht angezeigt.
Versandtarife und Rabatte: Deine Versandtarife und Rabatte gelten beim Checkout nur für deine Produkte. Wenn du beispielsweise einen kostenlosen Versand anbietest, gilt dies nur für deine Produkte und nicht für Produkte anderer Marken im selben Checkout.

Support für Kund:innen nach dem Kauf

Nach dem Checkout erhalten Kund:innen eine Bestellbestätigung per E-Mail von jedem Shop, in dem sie eingekauft haben. Wenn die Bestellung Produkte aus deinem Shop enthält, erhalten sie wie gewohnt die Bestellbestätigung deines Shops. Bestellungen von Produkten anderer Marken können sie separat von deinen nachverfolgen. Der verkaufende Shop übernimmt das Fulfillment und den Support für diese Bestellungen.

Mehr Informationen zu Bestellungen und Fulfillment im Shopify Product Network.

Verkaufenden Shop kontaktieren

Nachdem Kund:innen das Produkt einer anderen Marke über deinen Shop gekauft haben, ist dieser Shop für die Ausführung der Bestellung und die Bearbeitung von Kundenfragen, Rückgaben, Rückerstattungen und Streitfällen gemäß seinen eigenen Richtlinien verantwortlich. Du kannst keine Shopify Product Network-Bestellungen bearbeiten oder Rückerstattungen im Namen eines anderen Shopify-Shops vornehmen.

Bei Fragen zu Versandaktualisierungen oder speziellen Anliegen zu einem Produkt einer anderen Marke müssen sich Kund:innen an den Shop wenden, der den Artikel verkauft hat. Die Bestellbestätigung, die sie per E-Mail vom anderen Shopify-Shop erhalten, sollte eine Kontaktmethode enthalten. Wenn sich Kund:innen zuerst an dich wenden, kannst du ihnen den Namen und die Kontakt-E-Mail-Adresse des anderen Shops aus den Product Network-Bestelldetails mitteilen.