Bestellungen und Fulfillment im Shopify Product Network

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Bestellungen abgewickelt werden, nachdem Kund:innen empfohlene Produkte von anderen Shopify-Shops (auch als verkaufende Shops bezeichnet) über deinen Shop gekauft haben. Außerdem erfährst du, wie Bestellungen an die verkaufenden Shops übermittelt werden, wie du Shopify Product Network-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen und Kund:innen unterstützen kannst.

Shopify Product Network-Bestellungen sind nicht in deinen Verkaufsberichten enthalten. Webhooks und Shopify Flow-Automatisierungen gelten nicht für sie.

Überlegungen zu Shopify Product Network-Bestellungen

Beachte die folgenden Überlegungen zu Bestellungen, die über das Shopify Product Network aufgegeben werden:

• Shopify Product Network-Bestellungen sind nicht in deinen Verkaufsberichten enthalten.
• Webhooks und Shopify Flow-Automatisierungen gelten nicht für Shopify Product Network-Bestellungen.

Bestellerstellung und Routing

Nachdem ein:e Kund:in den Kauf im Checkout abgeschlossen hat, erhält jeder Shop, der Positionen im Checkout hat, eine eigene Bestellung.

Du führst nur Positionen aus deinem Katalog aus, einschließlich Versand und Kundensupport für diese Produkte. Jeder verkaufende Shop führt seine eigenen Verkäufer-Positionen aus und übernimmt den Versand und den Kundensupport für diese Produkte. Du kannst nicht auf den Shopify-Adminbereich oder den Fulfillment-Workflow eines verkaufenden Shops zugreifen.

Die Kundschaft erhält eine Bestellbestätigungs-E-Mail von jedem Shop, bei dem Produkte gekauft wurden, und kann die jeweiligen Bestellungen separat nachverfolgen. Erfahre mehr über die Customer Journey nach dem Checkout.

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, was du in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen kannst, wenn ein Checkout sowohl Produkte aus deinem eigenen Katalog als auch Verkäuferprodukte oder nur Verkäuferprodukte enthält.

Deine Produkte und Verkäuferprodukte in derselben Bestellung

Wenn ein:e Kund:in in demselben Checkout Produkte aus deinem Katalog und Produkte von einem verkaufenden Shop kauft, wird auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich eine Bestellung für deine Positionen erstellt. Diese Bestellung enthält ein Banner, das darauf hinweist, dass im Checkout auch Verkäuferprodukte von anderen Marken gekauft wurden.

Jeder verkaufende Shop erhält in seinem eigenen Shopify-Adminbereich eine Bestellung für seine Positionen. Du kannst die Details der Verkäufer-Positionen auf der Seite Product Network-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen.

Bestellungen, die nur Verkäuferprodukte enthalten

Eine Bestellung, die nur Verkäuferprodukte enthält, bedeutet, dass keine Produkte aus deinem eigenen Katalog gekauft wurden. Es wird nur im Shopify-Adminbereich des jeweiligen verkaufenden Shops eine Bestellung für dessen Positionen erstellt, und du erhältst auf deiner Seite Bestellungen keine Bestellung mit deinen eigenen Positionen zur Ausführung. Du kannst dir den Kauf auf der Seite Product Network-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich ansehen.

Shopify Product Network-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen

Du kannst Bestellungen und Bestelldetails für Verkäuferprodukte anzeigen, die Kund:innen über die Product Network-Platzierungen deines Shops gekauft haben. Du kannst auch nachverfolgen, welche Verkäuferprodukte in deinem Shop verkauft werden, oder über die globale Suche in deinem Shopify-Adminbereich nach einzelnen Bestellungen suchen. Product Network-Bestellungen enthalten nur die zum Zeitpunkt der Aufgabe verfügbaren Informationen und werden nicht aktualisiert, wenn der verkaufende Shop nach dem Checkout Änderungen vornimmt. Du erhältst keine Fulfillment- oder Tracking-Updates vom verkaufenden Shop.

Du kannst die folgenden Bestelldetails zu einer Product Network-Bestellung anzeigen:

• Produktpositionen: Produktnamen, Varianten, Mengen und Bilder.
• Kanalinformationen: Der Kanal, der eingetragene Händler (Name des verkaufenden Shops und Kontakt-E-Mail) sowie alle zugehörigen Bestellungen aus derselben Checkout-Sitzung.
• Kundeninformationen: Der Name der Kund:in, die Anzahl der Bestellungen in deinem Shop und die Kontaktdaten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Rufe Product Network-Bestellungen mit einer der folgenden Methoden auf:

   • Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Kopfzeile Product Network-Bestellungen.
   • Klicke auf Weitere Aktionen und dann auf Product Network-Bestellungen anzeigen.

3. Klicke auf eine Bestellung, um deren Details anzuzeigen, oder verwende die Suche, um eine bestimmte Bestellung zu finden.

4. Überprüfe die Details der Product Network-Bestellung.

Versandgebühren für Product Network-Käufe

Der Versand wird im Checkout pro Shop berechnet. Deine Versandtarife und Rabatte gelten nur für deine Produkte. Wenn du beispielsweise kostenlosen Versand anbietest, gilt dies nur für deine Produkte und nicht für Produkte von anderen Marken im selben Checkout. Steuern und Versand werden für jeden Shop separat berechnet, wenn ein:e Kund:in den Multi-Store-Checkout verwendet.

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zustellungsoptionen und der Gruppierung des Checkouts nach Shop findest du unter Einen Kauf tätigen und Überlegungen zum Multi-Store-Checkout.

Rückgaben, Rückerstattungen und Anfechtungen

Du kannst keine Product Network-Bestellungen bearbeiten oder Rückerstattungen für Verkäuferprodukte über deinen Shopify-Adminbereich ausstellen. Rückgaben, Rückerstattungen und Warenumtausch werden vom verkaufenden Shop gemäß seinen Richtlinien abgewickelt.

Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen für Verkäufer-Positionen werden zwischen der Kund:in und dem verkaufenden Shop (sowie dessen Zahlungsanbieter) geklärt, nicht mit deinem Shop.

Wenn ein verkaufender Shop eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß seiner veröffentlichten Richtlinien ablehnt, hängen die Optionen der Kund:in von dieser Richtlinie und der gewählten Zahlungsmethode ab. Möglicherweise muss die Klärung weiterhin mit dem Verkäufer erfolgen oder, falls die Bank dies zulässt, das Anfechtungsverfahren dieses Anbieters genutzt werden.

Informationen zu den Schritten, die Kund:innen befolgen müssen, und zur Anwendung von Richtlinien in deiner Storefront findest du unter Kundenerlebnis im Shopify Product Network.

Kund:innen helfen, den verkaufenden Shop zu erreichen

Wenn ein:e Kund:in dich bezüglich Versandverzögerungen, Tracking, Produktproblemen, Rückgaben oder Rückerstattungen für ein Verkäuferprodukt kontaktiert, verweise diese Person an den Shop, der den Artikel verkauft hat. Die Bestellbestätigungs-E-Mail des anderen Shopify-Shops sollte die entsprechenden Kontaktdaten enthalten.

Wenn ein:e Kund:in sich zuerst an dich wendet, kannst du den Namen und die Kontakt-E-Mail-Adresse des Shops von der Seite mit den Bestelldetails im Product Network bereitstellen.