Zustellung und Zustellbarkeit von Marketing-Kampagnen verbessern

Die folgenden Faktoren bestimmen, ob deine Marketing-Kampagnen in Shopify Messaging deine Kund:innen erfolgreich erreichen:

Zustellung bezieht sich darauf, ob eine Nachricht vom E-Mail-Server oder Mobilfunkanbieter des Empfängers bzw. der Empfängerin akzeptiert wird. E-Mail-Nachrichten, die nicht akzeptiert werden, werden abgewiesen, und nicht akzeptierte SMS-Nachrichten werden als unzustellbar markiert.
Zustellbarkeit bezieht sich darauf, wo deine Nachricht landet, nachdem sie zugestellt wurde. Bei E-Mails bedeutet dies, dass sie im regulären Posteingang landen und nicht im Spam-Ordner. Bei SMS bedeutet es, dass sie den Mobilfunkanbieter passieren, ohne herausgefiltert zu werden.

Die integrierten Zustellungseinstellungen in der Shopify Messaging-App helfen dir dabei, deine Zustell- und Zustellbarkeitsraten automatisch zu schützen. Du kannst auch die Best Practices auf dieser Seite befolgen, um eine gepflegte Liste mit Abonnent:innen aufrechtzuerhalten, deine Reputation als Absender:in zu stärken und deine Zustellungsmetriken im gesamten E-Mail- und SMS-Marketing zu verbessern.

Auf dieser Seite

Shopify Messaging-Zustellungseinstellungen

Deine Zustellungseinstellungen steuern, wie deine Abonnent:innenliste vor jedem Versand gefiltert wird. Um sie zu überprüfen oder anzupassen, gehe in der Shopify Messaging-App zu Einstellungen > Zustellung:

Intelligente Zustellung: Hilft, die Zustellbarkeit zu schützen und Kosten zu senken, indem die Zielgruppe deiner Kampagne gefiltert wird, sodass deine Nachricht nur an aktive Abonnent:innen gesendet wird. So werden beispielsweise Kund:innen, die nicht mit deinen letzten Marketing-E-Mails interagiert haben, oder SMS-Abonnent:innen mit inaktiven Telefonnummern aus der Zielgruppe deiner Kampagne herausgefiltert. Du kannst die Intelligente Zustellung ein- oder ausschalten.
Bot-Filterung: Entfernt Bot-generierte Abonnent:innen vor jedem Versand.
Listengesundheit: Entfernt Abonnent:innen, die gebounced sind, sich abgemeldet oder eine Spam-Beschwerde eingereicht haben, aus zukünftigen Kampagnen.

Intelligente Zustellung ein- oder ausschalten

Die Intelligente Zustellung ist standardmäßig aktiviert und gilt sowohl für E-Mail- als auch SMS-Marketing, wenn du mehr als 1.000 Abonnent:innen in deiner Versandliste hast. Wenn sie aktiv ist, wird vor dem Senden im E-Mail- oder SMS-Editor ein Banner mit der Meldung Intelligente Zustellung ist aktiviert angezeigt.

Wenn sich 1.000 oder weniger Abonnent:innen in dem Kundensegment befinden, an das du eine Marketingnachricht sendest, wird die Zielgruppe deiner Kampagne nicht gefiltert. Die Nachricht wird an alle Abonnent:innen in der Liste gesendet, selbst wenn die Einstellung Intelligente Zustellung aktiviert ist.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Gehe zu Einstellungen > Zustellung.
Schalte die Einstellung Intelligente Zustellung ein oder aus. Wenn du die Einstellung ausschaltest, wird ein Dialogfeld angezeigt. Klicke zur Bestätigung auf Ausschalten.

Sichere Sendelimits

Sichere Sendelimits bestimmen, an wie viele Abonnent:innen du während eines bestimmten Zeitraums, z. B. über einen Tag oder eine Woche, eine E-Mail senden kannst. Die Zählung basiert darauf, wie viele E-Mails an einzelne Abonnent:innen zugestellt wurden, und nicht auf der Anzahl der gesendeten Kampagnen.

Die Zustellung kann pausiert werden, wenn das Engagement gering ist oder wenn viele Abonnent:innen deine E-Mail als Spam markieren. Dies schützt deine Absenderreputation. E-Mails können auch in Batches gesendet werden, um Spam-Filter zu vermeiden.

Wenn du ein E-Mail-Limit erreichst, ziehe eine der folgenden Optionen in Betracht:

Plane die E-Mail für das nächste verfügbare Datum.
Erstelle Kundensegmente, um bestimmte Abonnent:innen anzusprechen oder deine Liste in kleinere Gruppen aufzuteilen. Du kannst den Versand zuerst an ein Segment richten, die Kampagne dann duplizieren und sie später an ein anderes Segment senden.

Absenderreputation aufbauen

Eine starke Absenderreputation hilft sicherzustellen, dass deine Nachrichten zugestellt und nicht gefiltert werden. Internetdienstanbieter (ISPs) bewerten deine Domain- und IP-Reputation basierend auf Engagement, Absprungraten, Spam-Beschwerden und Authentifizierung.

Neben der Pflege einer hochwertigen Abonnent:innenliste, der Überwachung deiner Zustellungsmetriken und der Reduzierung deiner Spam-Beschwerderate können auch die folgenden Best Practices dabei helfen, deine Absenderreputation zu verbessern:

Sende Nachrichten konsistent, um ein beständiges Volumen aufrechtzuerhalten und deine Kanäle aktiv zu halten.
Authentifiziere deine Absender-E-Mail-Adresse, indem du CNAME- und DMARC-Einträge zu deiner Drittanbieter-Domain hinzufügst. Die Authentifizierung ist für Gmail und Yahoo erforderlich, um deren Absenderanforderungen zu erfüllen, und ist eines der stärksten Signale für einen legitimen Absender.
Wenn du anfängst, E-Mail-Marketing über eine neue Adresse oder Domain zu betreiben, oder nach einer langen Pause beim Senden, sende sogenannte Warm-up-E-Mails an deine engagiertesten Kontakte, bevor du den Versand auf deine gesamte Liste ausweitest.

Eine hochwertige Abonnent:innenliste pflegen

Eine hochwertige Abonnent:innenliste ist die Grundlage für eine starke Zustellung bei E-Mails und SMS. Engagierte Abonnent:innen signalisieren Anbietern und Netzbetreibern, dass deine Nachrichten erwünscht sind. Kund:innen, die sich abmelden, bouncen oder deine Nachrichten als Spam markieren, werden automatisch aus zukünftigen Kampagnen ausgeschlossen.

Die folgenden Praktiken gelten für alle Marketingkanäle:

Stelle sicher, dass dir die Opt-in-Zustimmung für alle Kontakte in deiner Datenbank vorliegt. Für SMS-Compliance-Anforderungen in deiner Region lies die Anforderungen für den Versand von SMS-Marketing-Kampagnen.
Aktualisiere die Kontaktinformationen deiner Kund:innen bei Bedarf.
Werte deine Akquisitionsquellen aus. Wenn du von einer bestimmten Quelle viele Beschwerden oder Bounces erhältst, entferne oder ersetze diese.
Kaufe oder miete niemals Kontaktlisten.
Nutze regelmäßig Kundensegmente, um Abonnent:innen herauszufiltern, die gebounced sind, wenig Engagement zeigen oder sich vor langer Zeit angemeldet haben, ohne einen Kauf zu tätigen.
Aktiviere das Double-Opt-in-Verfahren, um die Absicht der Abonnent:innen zu bestätigen, bevor du jemanden zu deinen Marketinglisten hinzufügst.

Bot-generierte Abonnent:innen verhindern

Bot-generierte Abonnent:innen sind Kontakte, die von einer automatisierten Software und nicht von echten Kund:innen hinzugefügt wurden. Bots senden zufällige oder ungültige Adressen oder echte Adressen ohne Zustimmung. Das Senden an Bot-generierte Abonnent:innen erhöht Bounces, Spam-Beschwerden und Kosten.

Zusätzlich zur integrierten Einstellung für Bot-Filterung in Shopify Messaging solltest du die folgenden Schritte ergreifen, um Interaktionen mit Bot-generierten Abonnent:innen zu verhindern:

Aktiviere hCaptcha in deinem Shop, um zu verhindern, dass Bots sich über die Formulare deines Shops anmelden.
Entferne regelmäßig inaktive oder verdächtige Kontakte aus deinen Listen. Suche beispielsweise nach E-Mail-Adressen mit ungewöhnlichen Domains und Kund:innen, die noch nie einen Kauf getätigt oder eine Nachricht geöffnet haben.

Spam-Filter vermeiden

E-Mail

Empfangende E-Mail-Server verwenden Spam-Filter, um unerwünschte Nachrichten zu blockieren oder umzuleiten. Blockierte E-Mails zählen zu deiner Absprungrate. Andere könnten in Spam- oder Junk-Ordner weitergeleitet werden.

Viele Postfach-Anbieter veröffentlichen Anforderungen und Richtlinien für Absender. Überprüfe die Richtlinien für die wichtigsten Anbieter:

SMS

Mobilfunkanbieter filtern SMS-Nachrichten basierend auf dem Inhalt und der Einhaltung von Opt-in-Regeln. Führe die folgenden Aktionen aus, um das Risiko zu verringern, dass deine SMS-Nachrichten gefiltert werden:

Stelle sicher, dass deine Kampagne deinen Shop eindeutig als Absender identifiziert und eine Opt-out-Option enthält.
Wähle bei der Erstellung einer Kampagne Links kürzen aus, um die Zeichenanzahl zu reduzieren und Spam-Filterung zu vermeiden.

Verbesserung der Zustellungskennzahlen

Die Überwachung von Zustellungskennzahlen hilft dir, Probleme frühzeitig zu erkennen und eine hohe Leistung aufrechtzuerhalten. Weitere Details zu deinen Kampagnen findest du in deinen Shopify Messaging-Analysen.

Reduzierung der Spam-Rate

Deine Spam-Rate misst, wie viele Nachrichten von der Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten von Kund:innen als Spam markiert werden.

Ziehe die folgenden Strategien in Betracht, um deine Spam-Rate zu reduzieren:

Füge in jeder E-Mail einen leicht zu findenden Abmeldelink hinzu.
Verwende Kundensegmente, um nur an Abonnent:innen zu senden, die aktiv mit deinen Kampagnen interagieren. Du kannst beispielsweise ein Kundensegment erstellen, das Kund:innen filtert, die E-Mail-Marketing abonniert haben und in den letzten 6 Monaten hinzugefügt wurden, oder die vor den letzten 6 Monaten eine Bestellung aufgegeben oder auf eine E-Mail geklickt haben:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Reduzierung der Bounce-Rate

Deine Bounce-Rate misst, wie oft deine Nachrichten die Empfänger:innen nicht erreichen. E-Mail-Bounces werden als „Hard“ oder „Soft“ kategorisiert:

Hard Bounces treten auf, wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, weil die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer falsch oder inaktiv ist, nicht existiert oder der Empfängerserver die Zustellung dauerhaft blockiert hat.
Soft Bounces treten auf, wenn die Zustellung vorübergehend fehlschlägt, beispielsweise wenn der Posteingang von Empfänger:innen voll oder der E-Mail-Server nicht verfügbar ist.

Führe die folgenden Aktionen aus, um deine Bounce-Rate zu reduzieren:

Verwende vor dem Importieren von E-Mail-Adressen ein externes Verifizierungstool, um diese zu überprüfen.
Überprüfe die Herkunft deiner Kontakte, um sicherzustellen, dass dein Akquisitionsprozess das Erfassen ungültiger oder fehlerhaft eingegebener Adressen vermeidet.
Erstelle ein Kundensegment, das nicht zustellbare E-Mail-Adressen (Bounces) enthält, und entferne diese Adressen anschließend aus deiner Abonnent:innenliste.

Verbesserung der Öffnungs- und Klickraten

Die folgenden Vorschläge können dabei helfen, deine Öffnungs- und Klickraten zu verbessern:

Schreibe Betreffzeilen für E-Mails und Nachrichtentexte für SMS, die präzise, prägnant und für die Empfänger:innen relevant sind.
Sende zu einem Zeitpunkt, der für deine Abonnent:innen sinnvoll ist. Im Shopify Messaging-Editor kannst du die vorgeschlagene Sendezeit auswählen. Dies ist der optimale Zeitpunkt basierend auf deinem Shop und auf Branchentrends.

Reduzierung von Abmeldungen und Opt-outs

Hohe Abmelde- oder Opt-out-Raten deuten darauf hin, dass deine Nachrichten nicht den Erwartungen der Abonnent:innen entsprechen. Die folgenden Vorschläge gelten sowohl für E-Mails als auch für SMS:

Stelle sicher, dass dein Inhalt für das Segment relevant ist, an das du sendest, und den Erwartungen entspricht, die du bei der Registrierung geweckt hast.
Vermeide es, zu häufig zu senden.

Zusätzliche E-Mail-spezifische Anleitungen findest du in den Best Practices für E-Mails in Shopify Messaging.

Fehlerbehebung bei gestoppten Kampagnen

Wenn deine Shopify Messaging-Kampagnen nicht mehr gesendet werden, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Konto oder der Reputation deiner Absenderadresse vor. Überprüfe deine Zustellungskennzahlen und deine Spam-Rate auf mögliche Probleme. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.