Deine Produktrezensionen in Shop verwalten

Rezensionen sind im Shop-Kanal für Mitarbeiter:innen mit der Berechtigung Kunden sichtbar.

Jedes deiner Produkte, das in Shop angezeigt wird, kann rezensiert werden. Du kannst den Erhalt von Produktrezensionen nicht deaktivieren, wenn du Produkte auf Shop verkaufst. Wenn du keine Produkte auf Shop verkaufen möchtest, kannst du deine Verkaufseinstellungen im Shop-Kanal verwalten.

Wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension gegen die Produktrezensionsrichtlinie von Shop, die Nutzungsbedingungen von Shop oder anderweitig gegen geltendes Recht verstößt, kannst du eine Rezension melden.

Benachrichtigungsintervalle für Rezensionsanfragen anpassen

Nachdem eine Bestellung zugestellt wurde, kannst du jederzeit zwischen 1 und 180 Tagen nach der Zustellung eine Rezensionsanfrage senden. Du kannst den Zeitraum anpassen, der vergeht, bevor Kund:innen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Benachrichtigung mit einer Rezensionsanfrage erhalten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.

2. Klicke auf Einstellungen.

3. Gib im Abschnitt Rezensionen in Shop in das Feld Nachdem eine Bestellung zugestellt wurde, erhalten Kund:innen eine Benachrichtigung nach die Anzahl der Tage ein, nach denen du eine Benachrichtigung senden möchtest.

Auf Produktrezensionen in Shop antworten

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich auf eine Produktrezension in Shop antworten. Deine Antwort wird möglicherweise vor der Veröffentlichung überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien für Händler zu Produktrezensionen in Shop entspricht.

Nachdem deine Antwort veröffentlicht wurde, wird sie in Shop unter der Rezension angezeigt, auf die du geantwortet hast, und die Person, die die Rezension verfasst hat, erhält eine Push-Benachrichtigung.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.

2. Klicke auf Rezensionen und dann auf die Rezension, auf die du antworten möchtest.

3. Gib deine Antwort mit bis zu 1.000 Zeichen in das Feld Auf diese Rezension antworten ein und klicke dann auf Antwort senden.

Eine Antwort bearbeiten oder löschen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.

2. Klicke auf Rezensionen und dann auf die Rezension, deren Antwort du bearbeiten oder löschen möchtest.

3. Führe einen der folgenden Schritte aus:

• Klicke auf Antwort bearbeiten, um deine Antwort zu bearbeiten, und klicke dann erneut auf Antwort bearbeiten, um deine Änderungen zu veröffentlichen.
• Klicke auf Antwort löschen, um deine Antwort zu löschen, und klicke dann zur Bestätigung erneut auf Antwort löschen.

Eine Produktrezension melden

Shop ergreift bestimmte proaktive und reaktive Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Rezensionen, die gegen die Produktrezensionsrichtlinien von Shop verstoßen, nicht veröffentlicht oder entfernt werden.

Wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension gegen die Richtlinien von Shop verstößt, kannst du sie melden. Zu den Gründen für die Meldung von Rezensionen gehören die folgenden Beispiele:

Wenn einer der oben genannten Gründe zutrifft, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um eine Bewertung zu melden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.

2. Klicke auf Bewertungen und dann auf die Bewertung, die du melden möchtest.

3. Klicke oben rechts in der Bewertung auf das …-Symbol und anschließend auf Melden.

4. Wähle einen Grund für die Meldung aus der Dropdown-Liste aus und klicke dann auf Melden.

Nachdem du eine Bewertung gemeldet hast, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Meldung untersucht wird. Du erhältst von Shop keine weitere Mitteilung über das Ergebnis der Untersuchung. Wenn festgestellt wird, dass die Bewertung gegen die Richtlinien von Shop verstößt, wird sie sowohl aus der Shop-App als auch aus dem Shop-Vertriebskanal entfernt und nicht mehr in deinem Shop-Adminbereich angezeigt. Wenn die Bewertung nicht gegen die Richtlinien von Shop verstößt, bleibt sie veröffentlicht.

Bewertungen für Käufe außerhalb von Shop sammeln

Standardmäßig können Kund:innen Produkte bewerten, die sie sowohl über die Shop-App als auch in deinem Onlineshop kaufen. Du kannst Bewertungen für Käufe, die in deinem Onlineshop getätigt werden, aktivieren oder deaktivieren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.

2. Klicke auf Einstellungen.

3. Aktiviere oder deaktiviere im Abschnitt Shop-Bewertungen das Kontrollkästchen Bewertungen für Käufe außerhalb von Shop.

Automatisierungen für Shop-Bewertungen mit Shopify Flow

Du kannst den Trigger Shop Review Published verwenden, um Automatisierungen in Shopify Flow zu erstellen, die immer dann ausgeführt werden, wenn eine Shop-Bewertung gesammelt und veröffentlicht wird. Der Trigger ist in Flow zu finden, nachdem du den Shop-Kanal installiert hast, indem du unter Installierte App-Trigger nach Shop suchst.

Der Trigger Shop Review Published stellt dem Workflow Bewertungsdaten zur Verfügung, wie z. B. den Text, die Bewertung, die Produktvarianten-ID, die Positions-ID, den Anzeigenamen der bewertenden Person und den Zeitstempel der Einreichung der Bewertung. Er stellt dem Workflow auch die Produkt-, Bestell- und Shop-Daten von Shopify zur Verfügung.

Du kannst den Trigger Shop Review Published verwenden, um nützliche Workflows zu erstellen, z. B. um ein Team-Mitglied benachrichtigen zu lassen, wenn eine Bewertung in Shop veröffentlicht wurde. Um Beispielvorlagen im Vorlagen-Browser von Flow zu finden und zu installieren, filtere Apps nach Shop.

Du kannst Shopify Flow aus dem Shopify App Store installieren. Mehr Informationen zu Shopify Flow.