Richtlinien und Anforderungen für Shop-Produktrezensionen

Wenn du Shop-Produktrezensionen verwendest, musst du die Richtlinien für Händler:innen zum Sammeln und Beantworten von Rezensionen befolgen. Nachdem ein:e Kund:in eine Rezension für ein Produkt hinterlassen hat, wird diese von Shop überprüft, um sicherzustellen, dass sie die Teilnahmevoraussetzungen für die Anzeige in Shop erfüllt.

Richtlinien für Händler:innen

Wenn du als Händler:in Produkte in Shop verkaufst, musst du die Richtlinien von Shop befolgen, um sicherzustellen, dass Produktrezensionen für deine Kundschaft eine vertrauenswürdige und unvoreingenommene Informationsquelle bleiben.

Beachte die folgenden Richtlinien, wenn du Rezensionen von deiner Kundschaft sammelst und beantwortest:

• Stelle sicher, dass du dich bei der Kommunikation mit deiner Kundschaft über Produktrezensionen an die Richtlinien von Shop zu verbotenen Verhaltensweisen und Inhalten hältst.
• Wenn du deine Kundschaft dazu ermutigst, eine Rezension zu hinterlassen, musst du dies auf neutrale Weise tun. Du solltest deine Kundschaft nicht um positive Rezensionen bitten.
• Du solltest keine gefälschten Rezensionen oder Rezensionen, die einen Interessenkonflikt darstellen, hinterlassen oder darum bitten. Als Shop-Inhaber:in solltest du beispielsweise deine Produkte nicht selbst rezensieren. Dasselbe gilt für deine Mitarbeiter:innen, Familienmitglieder oder Freund:innen. Du solltest auch niemand anderen dazu anstiften.
• Du solltest keine Gegenleistung im Austausch für Rezensionen anbieten. Dazu gehören Geld, Rabatte, kostenlose Produkte oder Rückerstattungen.
• Wenn ein:e Kund:in bereits eine Rezension hinterlassen hat, solltest du diese:n Kund:in nicht dazu anregen, diese Rezension zu ändern oder zu entfernen. Dazu gehört das Anbieten von Anreizen wie Geld, Rabatten, kostenlosen Produkten oder Rückerstattungen.

Wenn du die Richtlinien für Produktrezensionen von Shop nicht befolgst, kann Shop je nach Schwere und Anzahl der Verstöße entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Teilnahmevoraussetzungen für die Anzeige von Rezensionen in Shop

Alle Rezensionen müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, um in Shop angezeigt zu werden. Dies gilt sowohl für Rezensionen, die über Shop gesammelt wurden, als auch für Rezensionen, die du von einer externen Partner-App mit Shop synchronisierst.

Bevor Rezensionen in Shop veröffentlicht werden, überprüft Shop deine Rezensionen, um sicherzustellen, dass sie die folgenden Teilnahmevoraussetzungen erfüllen:

• Die Rezension hält die Richtlinien von Shop zu verbotenen Verhaltensweisen und Inhalten ein.
• Die Rezension bezieht sich direkt auf das gekaufte Produkt oder das Shop-Profil, über das der Kauf getätigt wurde.
• Die Rezension enthält keine Anzeigen, Links oder Werbeinhalte.
• Die Rezension hat eine Bewertung zwischen 1 und 5 und enthält einen Anzeigenamen des Autors bzw. der Autorin.
• Die Rezension wurde nicht von einer Person mit einem Interessenkonflikt eingereicht. Dazu gehören Personen, die mit deinem Unternehmen verbunden sind (einschließlich Freund:innen und Familie), oder ein konkurrierendes Unternehmen.
• Es gibt nur eine Rezension für ein Produkt pro Kauf.
• Die Rezension ist authentisch und wurde nicht künstlich durch einen Bot oder eine andere Automatisierung erstellt. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen für Shopify-Verbraucher:innen.
• Die Rezension enthält keine falschen, irreführenden oder ungenauen Informationen.

Wenn du Rezensionen von einer externen Partner-App mit Shop synchronisierst, müssen die von deiner Partner-App gesammelten Rezensionen zusätzliche Anforderungen erfüllen, um in Shop angezeigt zu werden. Weitere Details findest du unter Teilnahmevoraussetzungen für die Anzeige von Rezensionen, die über eine Partner-App gesammelt wurden, in Shop.