Chat-Einstellungen und Erscheinungsbild von Shopify Inbox anpassen

Shopify Inbox enthält die Einstellung Anmeldung für den Chat mit Mitarbeiter:innen erforderlich. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen sich Kund:innen in ihrem Kundenkonto anmelden, bevor sie mit deinen Mitarbeiter:innen chatten können. Durch die Anmeldung wird bestätigt, dass der oder die Kund:in Inhaber:in der E-Mail-Adresse ist, von der aus der Chat gestartet wird. Dies bedeutet zwar einen zusätzlichen Schritt für deine Kundschaft, trägt jedoch dazu bei, sie davor zu schützen, dass jemand eine E-Mail-Adresse verwendet, die ihm nicht gehört. Außerdem kannst du dich so auf die Kontaktdaten in einer Unterhaltung verlassen.

Bei Shops, die neue Kundenkonten verwenden, ist die Option Anmeldung für den Chat mit Mitarbeiter:innen erforderlich standardmäßig aktiviert, sofern du nicht bereits eine Einstellung gespeichert hast. Bei Shops, die veraltete Kundenkonten verwenden, zeigt Inbox ein Formular für Kunden vor dem Chat und die entsprechende Einstellung Kontaktinformationen für den Chat mit Mitarbeiter:innen erforderlich an.

Die für dich verfügbare Einstellung hängt von deinem Kundenkontotyp ab:

• Neue Kundenkonten: Klicke im Abschnitt Chat-Einstellungen auf Kundenanmeldung erfordern, um die Option Anmeldung zum Chat mit Mitarbeiter:innen erfordern zu verwalten.
• Veraltete Kundenkonten: Klicke im Abschnitt Chat-Einstellungen auf Pre-Chat-Formular für Kund:innen, um die Option Kontaktinformationen zum Chat mit Mitarbeiter:innen erfordern zu verwalten. Mit dieser Einstellung werden Kund:innen nach ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse gefragt, anstatt eine Anmeldung zu verlangen.

Zwei separate Anforderungen wirken sich darauf aus, was Kund:innen im Chat tun können:

• Die Einstellung für die Kundenanmeldung: Du steuerst diese Einstellung. Kund:innen können mit dem Inbox-Agenten chatten, ohne sich anzumelden. Wenn die Konversation an deine Mitarbeiter:innen übergeht und du eine Kundenanmeldung verlangst, müssen sich die Kund:innen anmelden, bevor sie deinen Mitarbeiter:innen Nachrichten senden können. Diese Anforderung gilt nicht, wenn du ihre Kontaktinformationen in dieser Konversation bereits erfasst hast.
• Zugriff auf die eigenen Kontodaten von Kund:innen: Diese Anforderung gilt immer und kann von dir nicht geändert werden. Funktionen wie die Self-Service-Nachverfolgungsfunktion für Bestellungen erfordern, dass sich die Kund:innen anmelden, unabhängig davon, ob du eine Anmeldung für den Chat mit Mitarbeiter:innen verlangst.

Konversationen mit Shop-Besucher:innen und Kundendatensätze

In Shops, die neue Kundenkonten verwenden, wird eine Konversation, die beginnt, bevor sich die Kund:innen anmelden, als Shop-Besucher:in angezeigt. Bis zur Anmeldung ist die Konversation nicht mit einem Kundendatensatz verknüpft. Sie enthält keine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, keinen Warenkorb, keine Bestelldetails oder einen Link zu den Kund:innen in deinem Shopify-Adminbereich.

Die Anforderung einer Kundenanmeldung verhindert nicht, dass Kund:innen eine Konversation als Shop-Besucher:in mit dem Inbox-Agenten beginnen. Die Anforderung wird angewendet, wenn die Konversation an deine Mitarbeiter:innen übergeht. Nach der Anmeldung verknüpft Inbox die Konversation mit dem entsprechenden Kundendatensatz. Abhängig von deinen Mitarbeiterberechtigungen kann der Kunden- und Bestellkontext angezeigt werden.

In Shops, die veraltete Kundenkonten verwenden, führt das Einreichen des Pre-Chat-Formulars für Kund:innen nicht zur Anmeldung. Durch das Einreichen des Formulars wird ein Kundendatensatz gefunden oder erstellt, die Konversation mit diesem Datensatz verknüpft und der angezeigte Teilnehmername aktualisiert. Die erfassten Kontaktinformationen erfüllen die Anforderungen für Mitarbeiter:innen-Nachrichten für diese Konversation. Dadurch erhält der Inbox-Agent jedoch keinen Zugriff auf die Kontodaten oder die Bestellhistorie der Kund:innen.

Die Einstellung für die Kundenanmeldung ändern

Bevor du die Einstellung aktivierst, solltest du ihre Auswirkungen auf bereits offene Konversationen prüfen. Kund:innen, die eine laufende Konversation mit deinen Mitarbeiter:innen führen und nicht angemeldet sind, müssen sich anmelden, bevor sie eine weitere Nachricht senden können, es sei denn, du hast ihre Kontaktinformationen in dieser Konversation bereits erfasst. Bereits erfasste Kontaktinformationen bleiben mit der Konversation verknüpft und erfüllen die Anmeldeanforderung für diese Konversation.

Du kannst diese Einstellung jederzeit ändern. Eine Änderung löscht keine bestehenden Inbox-Konversationen oder erfassten Kunden- oder Kontaktdatensätze.

Wenn dein Shop neue Kundenkonten verwenden, kannst du die Anmeldeanforderung nicht aktivieren, während die Anmeldelinks deines Shops ausgeblendet sind. Aktiviere zuerst die Anmeldelinks in den Einstellungen für deine Kundenkonten. Wenn die Anforderung bereits aktiviert ist, wenn du deine Anmeldelinks ausblendest, bleibt sie aktiv und du kannst sie weiterhin deaktivieren. Shops, die veraltete Kundenkonten verwenden, sind nicht betroffen, da das Pre-Chat-Formular für Kund:innen die Kund:innen nach ihren Kontaktinformationen fragt und nicht nach einer Anmeldung.

Schritte:

Marketing-Opt-in

Deine Einstellungen für Kundenanmeldung erfordern oder das Pre-Chat-Formular für Kund:innen enthalten auch den Schalter Marketing-Opt-in anzeigen. Wenn er aktiviert ist, können sich Kund:innen dafür entscheiden, Werbe-E-Mails von deinem Shop zu erhalten, wenn sie eine Konversation mit deinen Mitarbeiter:innen beginnen.

Diese Einstellung ist unabhängig von der Anforderung zur Kundenanmeldung. Du kannst sie aktivieren, unabhängig davon, ob du von deinen Kund:innen eine Anmeldung oder die Angabe von Kontaktinformationen verlangst. Sie steht für Shops zur Verfügung, die neue Kundenkonten oder veraltete Kundenkonten verwenden.

Du kannst auch die Standardnachricht bearbeiten, die zusammen mit dem Opt-in angezeigt wird. Deine Nachricht darf nicht leer sein und kann bis zu 100 Zeichen lang sein.

Um diese Einstellung über die Chat-Einstellungen auf der Inbox-Seite Übersicht zu ändern, folge den Schritten für deinen Kundenkontotyp.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.

2. Klicke neben dem Theme, das du bearbeiten möchtest, auf Theme bearbeiten.

3. Wähle App-Einbettungen und anschließend Onlineshop-Chat aus.

4. Aktiviere Onlineshop-Chat.

5. Klicke auf Speichern.

Du kannst das Erscheinungsbild deines Onlineshop-Chats personalisieren, indem du ein Profilbild zu Shopify Inbox hinzufügst. Dein Shopify Inbox-Avatar verwendet das Bild aus deinen Kontoeinstellungen. Du kannst dein Profilbild ändern, indem du deine Kontodetails in deinem Shopify-Profil aktualisierst.

Schritte:

1. Gehe in Shopify Inbox zu Einstellungen > Nachrichteneinstellungen.
2. Wähle im Abschnitt Avatar die Option Admin-Profilbild verwenden.

Du kannst das Design des Chats anpassen, einschließlich Farbe, Typografie, Aktivierungs-Button und dessen Position. Dies gilt auch für die Begrüßungsnachricht, die angezeigt wird, wenn dein Team Unterhaltungen führt. Wenn dein Inbox agent aktiviert ist und Unterhaltungen zugewiesen wurde, wird die Begrüßungsnachricht weiterhin im Theme-Editor verwaltet. Wenn du das Feld leer lässt, wird basierend auf deinem Shop-Namen und dem Anmeldestatus der Kund:innen eine automatische Begrüßung angezeigt.

Der aktualisierte Chat hat standardmäßig einen weißen Hintergrund mit schwarzem Text. Deine bestehende Position wird übernommen, sodass der Chat in derselben Ecke des Bildschirms bleibt. Du kannst den Chat in deinem Theme-Editor personalisieren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.

2. Klicke neben dem Theme, das du bearbeiten möchtest, auf Theme bearbeiten.

3. Wähle App-Einbettungen und anschließend Onlineshop-Chat aus.

4. Führe einen der folgenden Schritte aus:

   • Lege im Abschnitt Farben den Hintergrund und die Schriftfarbe fest, indem du eine Farbe auswählst oder einen Hexadezimalcode eingibst.
   • Wähle im Abschnitt Aktivator ein Icon und ein Label für den Chat-Button aus und lege dessen Horizontale Position und Vertikale Position in deinem Onlineshop fest.
   • Lege im Abschnitt Typografie fest, ob der Chat seine Schriftart von deinem Theme übernimmt.
   • Passe im Abschnitt Rahmen den Eckenradius an, um festzulegen, wie stark die Ecken des Chats abgerundet sein sollen.
   • Aktiviere Hervorgehobene Produkte anzeigen, um Produkte anzuzeigen, wenn der Chat leer ist, und wähle dann die entsprechenden Produkte aus.
   • Gib im Textfeld Begrüßungsnachricht die Nachricht ein, die du deinen Kund:innen anzeigen möchtest.

5. Klicke auf Speichern.

Überprüfe die folgenden häufigen Probleme bei der Kundenanmeldung in Shopify Inbox:

Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, kontaktiere den Shopify Support. Gib den Typ des Kundenkontos deines Shops an und teile mit, ob die entsprechende Einstellung für die Anmeldung oder die Kontaktinformationen aktiviert ist. Gib außerdem an, ob deine Mitarbeiter:innen oder dein Inbox-Agent die Unterhaltung abgewickelt haben.