Chat-Einstellungen und Erscheinungsbild von Shopify Inbox anpassen
Du kannst das Erscheinungsbild des Chats und der Sofortantworten, die deiner Kundschaft zur Verfügung stehen, anpassen. Du kannst außerdem festlegen, ob sich Kund:innen anmelden müssen, bevor sie mit deinen Mitarbeiter:innen chatten.
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Einstellung zur Kundenanmeldung
Inbox enthält die Einstellung Anmeldung für Chat mit Mitarbeitenden erforderlich, die bei Neuinstallationen und bei Shops, welche die neueste Version von Inbox erhalten, standardmäßig aktiviert ist. Wenn du sie zuvor deaktiviert hast, bleibt sie deaktiviert. Wenn die Einstellung aktiviert ist, melden sich Kund:innen mit einem Shop-Konto an, bevor sie mit deinen Mitarbeiter:innen chatten können. Weitere Informationen dazu, wie sich die Kundenanmeldung auf Konversationen auswirkt, findest du unter Kundenkonversationen verwalten.
Onlineshop-Chat aktivieren
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.
Klicke neben dem Theme, das du bearbeiten möchtest, auf Theme bearbeiten.
Wähle App-Einbettungen und anschließend Onlineshop-Chat aus.
Aktiviere Onlineshop-Chat.
Klicke auf Speichern.
Profilbild hinzufügen
Du kannst das Erscheinungsbild deines Onlineshop-Chats personalisieren, indem du ein Profilbild zu Shopify Inbox hinzufügst. Dein Shopify Inbox-Avatar verwendet das Bild aus deinen Kontoeinstellungen. Du kannst dein Profilbild ändern, indem du deine Kontodetails in deinem Shopify-Profil aktualisierst.
Schritte:
- Gehe in Shopify Inbox zu Einstellungen > Nachrichteneinstellungen.
- Aktiviere im Abschnitt Avatar die Option Admin-Profilbild verwenden.
Marke, Chat-Schaltfläche und Begrüßungsnachricht anpassen
Du kannst das Design des Chats anpassen, einschließlich Farbe, Typografie, Aktivierungs-Button und dessen Position. Dies gilt auch für die Begrüßungsnachricht, die angezeigt wird, wenn dein Team Unterhaltungen führt. Wenn dein Inbox agent aktiviert ist und Unterhaltungen zugewiesen wurde, wird die Begrüßungsnachricht weiterhin im Theme-Editor verwaltet. Wenn du das Feld leer lässt, wird basierend auf deinem Shop-Namen und dem Anmeldestatus der Kund:innen eine automatische Begrüßung angezeigt.
Der aktualisierte Chat hat standardmäßig einen weißen Hintergrund mit schwarzem Text. Deine bestehende Position wird übernommen, sodass der Chat in derselben Ecke des Bildschirms bleibt. Du kannst den Chat in deinem Theme-Editor personalisieren.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Themes.
Klicke neben dem Theme, das du bearbeiten möchtest, auf Theme bearbeiten.
Wähle App-Einbettungen und anschließend Onlineshop-Chat aus.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Lege im Abschnitt Farben den Hintergrund und die Schriftfarbe fest, indem du eine Farbe auswählst oder einen Hexadezimalcode eingibst.
- Wähle im Abschnitt Aktivator ein Icon und ein Label für den Chat-Button aus und lege dessen Horizontale Position und Vertikale Position in deinem Onlineshop fest.
- Lege im Abschnitt Typografie fest, ob der Chat seine Schriftart von deinem Theme übernimmt.
- Passe im Abschnitt Rahmen den Eckenradius an, um festzulegen, wie stark die Ecken des Chats abgerundet sein sollen.
- Aktiviere Hervorgehobene Produkte anzeigen, um Produkte anzuzeigen, wenn der Chat leer ist, und wähle dann die entsprechenden Produkte aus.
- Gib im Textfeld Begrüßungsnachricht die Nachricht ein, die du deinen Kund:innen anzeigen möchtest.
Klicke auf Speichern.
Während der Einführung des aktualisierten Chats hast du möglicherweise noch den Abschnitt Farben (veraltet), der für den vorherigen Chat gilt. Dieser Abschnitt wird entfernt, sobald dein Shop auf den aktualisierten Chat umgestellt wurde.