Sofortantworten für Shopify Inbox einrichten

Wenn Kundschaft auf deinem Onlineshop auf die Chat-Schaltfläche klickt, öffnet sich in ihrem Browser ein Chat-Fenster. Darin werden deine Begrüßungsnachricht und eine Liste von Fragen angezeigt, die auf deinen sichtbaren Sofortantworten basieren. Klickt ein:e Kund:in auf eine Frage, wird die vordefinierte Antwort angezeigt. Wenn du beispielsweise eine Sofortantwort erstellst, die deine Rückgabebedingungen erklärt, kann die Kundschaft auf die Frage Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? klicken, um die Antwort anzeigen zu lassen.

Die Sofortantwort Meine Bestellung verfolgen ist standardmäßig enthalten und teilt deiner Kundschaft bei einem Klick automatisch ihren Bestellstatus mit.

Auf dieser Seite

Sofortantwort erstellen

Du kannst beliebig viele Sofortantworten erstellen und deiner Kundschaft bis zu 100 Sofortantworten anzeigen. Wenn du eine Sofortantwort erstellst, musst du sowohl die Frage, die der Kundschaft angezeigt wird, als auch die Antwort auf diese Frage eingeben.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf Sofortantwort erstellen.
Gib im Textfeld Frage die Frage ein, die du der Kundschaft anzeigen möchtest.
Gib im Textfeld Antwort die Antwort ein, die der Kundschaft angezeigt werden soll, wenn sie auf die Frage klickt.
Optional: Deine neue Sofortantwort ist standardmäßig für Kund:innen sichtbar. Wenn sie nicht sichtbar sein soll, klicke im Abschnitt Sichtbarkeit auf Deaktivieren.
Klicke auf Speichern.

Vorgeschlagene Sofortantworten

Shopify Magic liefert vorgeschlagene Sofortantworten, die auf deinen Shop-Richtlinien und deinem Chat-Verlauf basieren. Diese Funktion nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Vorschläge für Sofortantworten zu generieren. Automatisch generierte Vorschläge für Sofortantworten basieren auf deinen Shop-Richtlinien und dem Konversationsverlauf. Wenn deine Shop-Richtlinien oder dein Konversationsverlauf nicht genügend Informationen enthalten, basieren die vorgeschlagenen Sofortantworten auf häufigen Fragen, die Händler:innen erhalten. Du kannst diese Fragen auswählen und dann eine passende Antwort für deinen Shop hinzufügen.

Automatisch generierte Vorschläge für Sofortantworten sind nur auf Englisch verfügbar. Standardmäßig wird amerikanisches Englisch als Dialekt für englische Vorschläge verwendet. Die Sprachdaten, die die KI verwendet, stammen größtenteils aus nordamerikanischen Quellen, sodass generierte Inhalte Vokabular und Ausdrücke enthalten können, die für diese Region typisch sind. Du kannst jeden Teil des vorgeschlagenen Sofortantwort-Inhalts an deine Bedürfnisse anpassen.

Weitere Informationen darüber, wie du mithilfe von KI den Schreibprozess beschleunigen kannst, findest du unter Shopify Magic.

Sofortantwort aus einem Vorschlag erstellen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf eine vorgeschlagene Sofortantwort.
Optional: Bearbeite die automatisch generierte Frage und Antwort und klicke dann auf Speichern.
Optional: Um die vorgeschlagene Sofortantwort zu deinem Onlineshop-Chat hinzuzufügen, klicke auf Aktivieren und dann auf Speichern.

Anzeigereihenfolge der Sofortantworten ändern

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf ⋮⋮ und ziehe die Sofortantwort, um die Anzeigeliste neu anzuordnen.
Klicke auf Speichern.

Sofortantwort deaktivieren

Wenn du eine Sofortantwort behalten, sie aber in deinem Onlineshop ausblenden möchtest, kannst du die Sofortantwort deaktivieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten bei der Sofortantwort, die du ausblenden möchtest, auf Deaktivieren.
Klicke auf Speichern.

Um eine Sofortantwort wieder zu aktivieren, wiederhole die vorherigen Schritte und klicke dann auf Aktivieren.

Sofortantwort löschen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke auf die Sofortantwort, die du löschen möchtest.
Klicke auf Sofortantwort löschen.
Klicke zur Bestätigung auf Sofortantwort löschen.