Sofortantworten für Shopify Inbox einrichten

Wenn Kund:innen in deinem Onlineshop auf den Chat-Button klicken, öffnet sich in ihrem Browser ein Chat-Fenster, in dem deine Begrüßungsnachricht und eine Liste von Fragen oder Vorschlägen angezeigt werden. Inhalt und Verhalten dieser Vorschläge hängen davon ab, ob dein Inbox-Agent aktiv ist.

Wenn dein Inbox-Agent nicht aktiv ist, stammen die Vorschläge aus deinen benutzerdefinierten Sofortantworten. Wenn ein:e Kund:in auf eine Frage klickt, wird die vordefinierte Antwort angezeigt. Wenn du beispielsweise eine Sofortantwort erstellst, die deine Rückgabebedingungen erklärt, können Kund:innen auf die Frage Wie lauten eure Rückgabebedingungen? klicken, um die Antwort aufzurufen. Deine Mitarbeiter:innen antworten auf eventuelle Folgenachrichten.

Wenn dein Inbox-Agent aktiv ist, stellt er Einstiege in Unterhaltungen bereit und kümmert sich um die Antworten. Die Option Meine Bestellung verfolgen, für die eine Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse erforderlich sind, ist unabhängig davon verfügbar, ob dein Inbox-Agent aktiv ist. Um eine bestehende Bestellung zu überprüfen, müssen sich Kund:innen anmelden.

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KI-generierte Vorschläge für Sofortantworten

KI-generierte Vorschläge für Sofortantworten basieren auf deinen Shop-Richtlinien. Wenn es in deinen Shop-Richtlinien nicht genügend Informationen gibt, basieren die vorgeschlagenen Sofortantworten auf häufigen Fragen, die Händler:innen erhalten. Du kannst diese Fragen auswählen und dann eine passende Antwort für deinen Shop hinzufügen.

Automatisch generierte Vorschläge für Sofortantworten sind nur auf Englisch verfügbar. Standardmäßig wird amerikanisches Englisch als Dialekt für englische Vorschläge verwendet. Die Sprachdaten, die die KI verwendet, stammen größtenteils aus nordamerikanischen Quellen, sodass generierte Inhalte Vokabular und Ausdrücke enthalten können, die für diese Region typisch sind. Du kannst jeden Teil des vorgeschlagenen Sofortantwort-Inhalts an deine Bedürfnisse anpassen.

Sofortantwort aus einem Vorschlag erstellen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf eine vorgeschlagene Sofortantwort.
Optional: Bearbeite die automatisch generierte Frage und Antwort und klicke dann auf Speichern.
Optional: Um die vorgeschlagene Sofortantwort zu deinem Onlineshop-Chat hinzuzufügen, klicke auf Aktivieren und dann auf Speichern.

Sofortantwort erstellen

Du kannst beliebig viele Sofortantworten erstellen und Kund:innen bis zu 100 Sofortantworten anzeigen lassen. Wenn du eine Sofortantwort erstellst, musst du sowohl die Frage, die Kund:innen angezeigt wird, als auch die Antwort auf diese Frage eingeben.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf Sofortantwort erstellen.
Gib im Textfeld Frage die Frage ein, die du der Kundschaft anzeigen möchtest.
Gib im Textfeld Antwort die Antwort ein, die der Kundschaft angezeigt werden soll, wenn sie auf die Frage klickt.
Optional: Deine neue Sofortantwort ist standardmäßig für Kund:innen sichtbar. Wenn sie nicht sichtbar sein soll, klicke im Abschnitt Sichtbarkeit auf Deaktivieren.
Klicke auf Speichern.

Anzeigereihenfolge der Sofortantworten ändern

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf ⋮⋮ und ziehe die Sofortantwort, um die Anzeigeliste neu anzuordnen.
Klicke auf Speichern.

Sofortantwort deaktivieren

Wenn du eine Sofortantwort behalten, sie aber in deinem Onlineshop ausblenden möchtest, kannst du die Sofortantwort deaktivieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke im Abschnitt Sofortantworten bei der Sofortantwort, die du ausblenden möchtest, auf Deaktivieren.
Klicke auf Speichern.

Um eine Sofortantwort wieder zu aktivieren, wiederhole die vorherigen Schritte und klicke dann auf Aktivieren.

Sofortantwort löschen

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke auf Chat-Einstellungen.
Klicke auf die Sofortantwort, die du löschen möchtest.
Klicke auf Sofortantwort löschen.
Klicke zur Bestätigung auf Sofortantwort löschen.