Deinen Inbox-Agenten Konversationen zuweisen

Der Inbox-Agent nutzt den Produktkatalog, die Shop-Richtlinien und die Seiteninhalte deines Shops, um Kundenfragen in Echtzeit über das Chat-Widget in deinem Onlineshop zu beantworten. Der Inbox-Agent kann Produktfragen beantworten, personalisierte Empfehlungen aussprechen, bei der Nutzung der Self-Service-Nachverfolgungsfunktion für Bestellungen helfen und Artikel in den Warenkorb von Kund:innen legen.

Beachte die folgenden Details zur Funktionsweise des Inbox-Agenten:

• Er verwendet Informationen aus deinem Shop, einschließlich des Produktkatalogs, der Richtlinien, Seiten und der Knowledge Base. Er kann außerdem Websuchergebnisse als sekundäre Quelle für produktbezogene Inhalte anführen, gibt allgemeine Webergebnisse jedoch nicht als das Wissen deines Shops aus.
• Er verarbeitet Kundendaten für jeden Shop unabhängig und gibt keine Kundeninformationen zwischen Shops weiter.
• Er agiert nur innerhalb des Chat-Widgets deines Onlineshops.

Dein Shop muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um den Inbox-Agenten zu nutzen:

• In deinem Shop ist Shopify Inbox installiert.
• Dein Shop verfügt über einen aktiven Onlineshop.
• Dein Shop verwendet neue Kundenkonten. Der Inbox-Agent funktioniert nicht mit veralteten Kundenkonten. Wenn dein Shop veraltete Kundenkonten verwendet, bleiben deine Unterhaltungen bei deinen Mitarbeiter:innen, bis du ein Upgrade durchführst.

Du kannst die Einstellungen für deine Kundenkonten unter Einstellungen > Kundenkonten konfigurieren, einschließlich deiner Kontoerfahrung und Authentifizierungsmethoden.

Beachte die folgenden Überlegungen, bevor du den Inbox-Agenten aktivierst:

• Der Inbox-Agent generiert Antworten mithilfe von Informationen aus deinen Produkten, Shop-Richtlinien und Seiten. Die Genauigkeit und Vollständigkeit dieser Inhalte verbessert die Qualität der Antworten.
• Der Inbox-Agent bearbeitet allgemeine Fragen zum Einkaufen. Bei komplexen oder sensiblen Anfragen kann die Unterhaltung an deine Mitarbeiter:innen übergeben werden. Wenn eine Kund:in darum bittet, mit einer Person zu sprechen, oder eine Unterhaltung die Aufmerksamkeit von Mitarbeiter:innen erfordert, passiert Folgendes:
  • Wenn die Übergabe an Mitarbeiter:innen verfügbar ist, wird die Konversation an dein Team weitergeleitet. Der vorherige Kontext der KI wird dabei an deine Mitarbeiter:innen übermittelt.
  • Wenn keine Mitarbeiter:innen verfügbar sind, teilt der Inbox-Agent die Absender-E-Mail-Adresse deines Shops mit, sodass Kund:innen dir eine E-Mail senden können. Weitere Informationen findest du unter Kundenunterhaltungen verwalten.

Du kannst festlegen, wann der Inbox-Agent Konversationen bearbeitet, indem du einen von drei Zuweisungsmodi auswählst. Der Zuweisungsmodus deines Shops bestimmt, ob der Inbox-Agent der Kundschaft automatisch, nur zu bestimmten Zeiten oder gar nicht antwortet.

Die folgenden Zuweisungsmodi sind verfügbar:

Zuweisungsmodi für Inbox-Agenten und wie jeder einzelne entscheidet, ob der Agent oder deine Mitarbeiter:innen einer Kund:in antworten.

Zuweisungsmodus	Beschreibung
Alle Konversationen	Der Inbox-Agent wird allen neuen Konversationen automatisch zugewiesen.
Nur wenn deine Mitarbeiter:innen nicht verfügbar sind	Der Inbox-Agent bearbeitet Konversationen nur außerhalb deiner festgelegten Zeiten der Verfügbarkeit. Während deiner Verfügbarkeit kann die Kundschaft mit deinen Mitarbeiter:innen chatten.
Nie	Der Inbox-Agent ist deaktiviert und wird keinen Konversationen zugewiesen. Nur deine Mitarbeiter:innen antworten der Kundschaft. Dies ist die Standardeinstellung für Shops, in denen Inbox installiert war, bevor der Inbox-Agent verfügbar wurde.

Du kannst jederzeit zwischen den Zuweisungsmodi wechseln, und der Zuweisungswechsel erfordert keine Neukonfiguration deines Inbox-Agenten.

Wenn Kund:innen das Chat-Widget in deinem Onlineshop öffnen und der Inbox-Agent zugewiesen ist, steht der Inbox-Agent zur Verfügung, um bei der Beantwortung ihrer Fragen zu helfen.

Der Inbox-Agent kann Kund:innen bei den folgenden Aufgaben helfen:

• Produktfragen: Fragen zu Produktdetails, Verfügbarkeit und Preisgestaltung beantworten.
• Produktempfehlungen: Produkte vorschlagen, die darauf basieren, wonach der oder die Kund:in sucht.
• Self-Service-Nachverfolgung von Bestellungen: Kund:innen dabei helfen, den Status einer bestehenden Bestellung zu überprüfen. Die Kund:innen werden aufgefordert, sich anzumelden, bevor der Inbox-Agent Bestellinformationen teilt.
• In den Warenkorb legen: Empfohlene Produkte direkt in den Warenkorb der Kund:innen legen.
• Antworten in der Sprache der Kundschaft: Der Inbox-Agent antwortet in der Sprache, die die Kund:innen im Chat verwenden. Produkttitel und andere Katalogdetails werden möglicherweise in der Sprache deines Shops angezeigt.

Kund:innen können Chats mit dem Inbox-Agenten beginnen und fortsetzen, ohne sich anzumelden. Wenn die Unterhaltung an deine Mitarbeiter:innen übergeben wird und du eine Anmeldung voraussetzt, müssen sich Kund:innen zuerst anmelden. Weitere Informationen findest du unter der Einstellung für die Kundenanmeldung.

Wenn du den Inbox-Agenten aktivierst, verwendet er die Produktdaten, Richtlinien und Seiten deines Shops, um auf Kundenfragen zu antworten. Die Chat-Kommunikation der Kundschaft wird verarbeitet, um Antworten zu generieren und die Qualität des Inbox-Agenten im Laufe der Zeit zu verbessern.

Kund:innen erhalten den Hinweis, dass der Chat von Shopify betrieben wird und sie mit einer KI chatten. Dieser Hinweis wird automatisch angezeigt und kann nicht entfernt oder angepasst werden.

Umgang mit Daten

Überprüfe diese Details dazu, wie der Inbox-Agent Daten verarbeitet:

• Der Inbox-Agent verwendet den bestehenden Produktkatalog, die Richtlinien und den Seiteninhalt deines Shops, um Kundenfragen zu beantworten. Es ist keine zusätzliche Datenfreigabe erforderlich, um die Funktion zu aktivieren.
• Die Chat-Kommunikation der Kundschaft wird in Echtzeit verarbeitet, um Antworten zu generieren. Der Konversationsverlauf ist über deine Inbox-Konversationen zugänglich.
• Der Inbox-Agent behandelt Kundendaten für jeden Shop unabhängig und gibt keine Kundeninformationen oder Konversationsdaten an andere Shops weiter.

Aktualisierung deiner Datenschutzerklärung

Wenn du die neueste Version der Vorlage für die Shopify-Datenschutzerklärung verwendest, enthält die Shopify-Vorlage Offenlegungen zur Rolle von Shopify bei der Verarbeitung von Kundendaten für den KI-gestützten Chat. Überprüfe deine Datenschutzerklärung, um sicherzustellen, dass sie dein Unternehmen, deine Datenpraktiken und deine rechtlichen Verpflichtungen korrekt beschreibt.

Wenn du eine benutzerdefinierte Datenschutzerklärung verwendest, überprüfe diese, bevor du den Inbox-Agenten aktivierst. Deine benutzerdefinierte Datenschutzerklärung sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Eine Offenlegung, dass du Shopify für den KI-gestützten Chat in deinem Onlineshop verwendest.
• Eine Offenlegung, dass Shopify Kundendaten, einschließlich der Chat-Kommunikation, verarbeitet, um Antworten zu generieren und die Qualität des Inbox-Agenten im Laufe der Zeit zu verbessern.

Du kannst in deinen Inbox-Einstellungen ändern, wann der Inbox-Agent Konversationen zugewiesen wird.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.

2. Schalte den Inbox-Agenten im Abschnitt Inbox-Agent ein oder aus:

   • Um zu verhindern, dass der Inbox-Agent Konversationen bearbeitet, schalte ihn aus. Dann antworten nur deine Mitarbeiter:innen auf Kundenanfragen.
   • Um den Inbox-Agenten Konversationen bearbeiten zu lassen, schalte ihn ein.

3. Wenn du den Inbox-Agenten aktiviert hast, wähle eine Zuweisungsoption aus:

   • Alle Konversationen: Der Inbox-Agent bearbeitet alle neuen Konversationen.
   • Nur, wenn Mitarbeiter:innen nicht verfügbar sind: Der Inbox-Agent bearbeitet Konversationen nur außerhalb der von dir festgelegten Zeiten für die Verfügbarkeit.

Deine Änderung der Zuweisung wird für neue Konversationen sofort wirksam.