Verfügbarkeit und automatisierte erste Antwort für Shopify Inbox einrichten

Um die Erwartungen deiner Kundschaft zu erfüllen, wenn sie deinen Onlineshop-Chat nutzen, kannst du Betriebszeiten einrichten und eine automatisierte erste Antwort anpassen, die gesendet wird, wenn dir ein:e Kund:in eine Nachricht sendet.

Betriebszeiten einrichten

Standardmäßig sind deine Betriebszeiten auf „Immer verfügbar“ eingestellt. Du kannst deine Chat-Verfügbarkeit in deinem Shopify-Adminbereich im Kanal „Inbox“ aktualisieren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.

2. Klicke auf Chat-Einstellungen und dann auf Verfügbarkeit.

3. Führe im Abschnitt Betriebszeiten einen der folgenden Schritte aus, um deine Verfügbarkeit festzulegen:

   • Um für jeden Wochentag, an dem du für Antworten im Onlineshop-Chat zur Verfügung stehst, eine andere Verfügbarkeit festzulegen, wähle über die Dropdown-Menüs für jeden Tag eine Start- und Endzeit aus.
   • Um deine Verfügbarkeit für einen bestimmten Tag als „immer verfügbar“ festzulegen, klicke auf … und dann auf Alle Stunden für diesen Tag auswählen.
   • Um für alle Wochentage dieselben Betriebszeiten festzulegen, richte deine Betriebszeiten für einen der Tage über die Dropdown-Menüs ein, klicke auf … und dann auf Diese Zeiten auf alle Tage anwenden.

4. Klicke auf Speichern.

Nachrichten für die erste Antwort einrichten

Du kannst zwei verschiedene automatische Nachrichten für die erste Antwort einrichten, je nachdem, ob dir Kund:innen während oder außerhalb deiner Betriebszeiten eine Nachricht senden.

Die Nachricht Während der Betriebszeiten wird an Kund:innen gesendet, die einen Chat während deiner festgelegten Betriebszeiten beginnen. Du kannst diese erste Antwort verwenden, um zusätzliche Informationen von der Kundschaft anzufordern und sie darüber zu informieren, wann sie mit einer Antwort rechnen kann.

Die Nachricht Außerhalb der Betriebszeiten wird an Kund:innen gesendet, die einen Chat außerhalb deiner festgelegten Betriebszeiten beginnen. Mit dieser Nachricht kannst du deine Kundschaft darüber informieren, dass du nicht verfügbar bist und wann sie mit einer Antwort rechnen kann.

Automatische Nachrichten für die erste Antwort aktivieren

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.

2. Klicke auf Chat-Einstellungen und dann auf Verfügbarkeit.

3. Klicke im Abschnitt Automatisierte erste Antwort auf Aktivieren.

Deine automatisierten Nachrichten für die erste Antwort anpassen

Nachdem du automatische Nachrichten für die erste Antwort aktiviert hast, kannst du die Nachricht anpassen, die Kund:innen angezeigt wird, wenn sie einen neuen Chat starten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Inbox.

2. Klicke auf Chat-Einstellungen und dann auf Verfügbarkeit.

3. Gehe wie folgt vor:

   • Um die Nachricht anzupassen, die während deiner Betriebszeiten an Kund:innen gesendet wird, klicke auf Während der Betriebszeiten.
   • Um die Nachricht anzupassen, die außerhalb deiner Betriebszeiten an Kund:innen gesendet wird, klicke auf Außerhalb der Betriebszeiten.

4. Gib im Textfeld Nachricht eine Nachricht mit bis zu 2048 Zeichen ein.

5. Klicke auf Speichern.