Bestellstatus-Seiten verstehen

Kund:innen können die Bestellstatus-Seite besuchen, um den Fortschritt ihrer Bestellung während des Fulfillments zu überprüfen. Die Bestellbestätigungen, die du per E-Mail, SMS oder über die Shop App versendest, können einen Link zur Bestellstatus-Seite enthalten.

Die Art der Benachrichtigung, die Kund:innen erhalten, hängt von den Kontaktinformationen ab, die sie beim Checkout angeben. Wenn Kund:innen beim Checkout eine Telefonnummer eingeben, erhalten sie eine Bestellbestätigung per SMS. Wenn Kund:innen beim Checkout eine E-Mail-Adresse eingeben, erhalten sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von Bestell- und Versandaktualisierungen. Bestell- und Versandaktualisierungen werden nicht per SMS gesendet. Du kannst Kund:innen, die beim Checkout eine Telefonnummer eingeben, die Möglichkeit geben, sich für den Erhalt von Bestell- und Versandaktualisierungen per E-Mail anzumelden.

Um ihre Bestellung auf der Bestellstatus-Seite zu verfolgen, können sich Kund:innen in ihr Kundenkonto einloggen. Alternativ müssen Kund:innen ohne Konto nach einer gewissen Zeit möglicherweise ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer verifizieren, um die Bestelldetails einzusehen. Die Bestellnummer finden Kund:innen in der Bestellbestätigung, die sie per E-Mail oder Telefon erhalten haben.

Wenn du deinen Kund:innen Status-Updates zu Bestellungen per E-Mail senden möchtest, musst du deine E-Mail-Vorlagen so einrichten, dass sie automatisch einen Link zur Bestellstatus-Seite enthalten.

Du könntest auch in Erwägung ziehen, deine Bestellstatus-Seite anzupassen, um spezielle Hinweise und Nachrichten anzuzeigen.

Auf dieser Seite

Versandaktualisierungen in Echtzeit

Wenn du über einen unterstützten Versanddienstleister versendest, wird der Bestellstatus in Echtzeit aktualisiert und der Standort der Lieferung auf einer Karte angezeigt.

Die Bestellstatus-Seite wird in Echtzeit aktualisiert, wenn sich der Status der Lieferung ändert. Mögliche Status sind:

Bestätigt – Ein:e Kund:in hat eine Bestellung erstellt, du hast die Bestellung aber noch nicht versendet oder das Fulfillment dafür durchgeführt. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um die Zahlung zu erfassen.
Unterwegs – Du hast im Shopify-Adminbereich die Bestellung als ausgeführt oder teilweise ausgeführt markiert und die Lieferung befindet sich auf dem Transportweg. Wenn du die Bestellung ohne Trackingnummer ausgeführt hast, bleibt der Status auf Unterwegs, bis du die Bestellung als zugestellt markierst.
In Zustellung – Die Lieferung ist in der Region deiner Kund:innen angekommen und wird ihnen bald zugestellt.
Zugestellt – Die Kund:innen haben ihre Lieferung erhalten.
Zustellversuch – Der Versanddienstleister hat versucht, die Lieferung an die Zieladresse zuzustellen, war aber nicht erfolgreich.

Wenn du einen nicht unterstützten Versanddienstleister verwendest, enthält die Bestellstatus-Seite eine Trackingnummer, die auf die Website des Versanddienstleisters verweist. Auf der Website des Dienstleisters können deine Kund:innen weitere Informationen zum Status ihrer Bestellung abrufen. Der Bestellstatus wird nicht angezeigt und der Pin auf der Karte wird nicht in Echtzeit aktualisiert.

Bestellungen mit mehreren Lieferungen oder Versanddienstleistern

Die Bestellstatus-Seite funktioniert mit Teil-Fulfillments, auch wenn diese über verschiedene Versanddienstleister erfolgen. Shopify erstellt für mehrere Fulfillments neue Abschnitte auf der Bestellstatus-Seite.

Informationen auf der Bestellstatus-Seite schützen

Obwohl die in der Bestellbestätigung bereitgestellten Informationen, einschließlich des Links zur Bestellstatus-Seite, öffentlich zugänglich zu sein scheinen, bleiben die Informationen deiner Kund:innen sicher und sind für niemanden sonst sichtbar.

Um die Sicherheit der Kundeninformationen beim Zugriff auf die Bestellstatus-Seite über eine Bestellbenachrichtigung per E-Mail oder SMS zu gewährleisten, werden bestimmte Zugriffsanforderungen durchgesetzt, je nachdem, wie und wann Kund:innen auf die Bestellstatus-Seite zugreifen:

Kund:innen können 3 Wochen lang über ihre Bestellbestätigungs-E-Mail auf ihre Bestellstatus-Seite zugreifen, ohne sich einloggen zu müssen, wenn sie denselben Browser verwenden.
Bei Verwendung verschiedener Browser können Kund:innen 2 Wochen lang ohne Anmeldung auf ihre Bestellstatus-Seite zugreifen, und das über maximal 5 verschiedene Browser.
Wenn die Anmelden, um alle Bestelldetails anzuzeigen angezeigt wird, müssen Kund:innen auf Einloggen, und dann eine der folgenden Aktionen ausführen, um ihre Bestellstatus-Seite aufzurufen:
- Sich in ihrem Kundenkonto einloggen
- Beide der folgenden Anmeldedaten angeben:
  - Ihre Bestellnummer (die aus der Bestellbestätigungs-E-Mail oder dem SMS-Beleg entnommen werden kann)
  - Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die beim Checkout verwendet wurde

Wenn sich Kund:innen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer für ihren Browser nicht einloggen oder ihre Anmeldedaten angeben, werden auf der Bestellstatus-Seite nur eingeschränkte Details zur Bestellung angezeigt, wie die gekauften Artikel, die Bestellsumme, angewendete Rabatte und der Bestellstatus. Kundeninformationen wie Name, Versand- und Rechnungsadressen, Zahlungsmethoden, Versandart und Trackingnummer werden nicht angezeigt.

Kund:innen können den Link zu ihrer Bestellstatus-Seite mit Freund:innen teilen, um sie über ihre Käufe zu informieren. Wenn Kund:innen den Link zu ihrer Bestellstatus-Seite teilen, werden jedoch nur die eingeschränkten Bestelldetails angezeigt.

Der Prompt Einloggen, um alle Bestelldetails anzuzeigen setzt weder voraus, dass Kund:innen ein Kundenkonto in deinem Shop haben, noch, dass du Kundenkonten beim Checkout zur Pflicht machst. Die Anzeige von Login-Links kann es Kund:innen jedoch erleichtern, alle Bestelldetails auf ihrer Bestellstatus-Seite einzusehen.

Wenn du Kund:innen Login-Links auf der Bestellstatus-Seite anzeigen möchtest, musst du Kundenkonten einrichten und sicherstellen, dass Login-Links anzeigen aktiviert ist.

Login-Links werden nicht in Shops angezeigt, die klassische Kundenkonten verwenden oder bei denen die Login-Links deaktiviert sind.

Bestellstatus-Seite von Kund:innen aufrufen

Du kannst die Bestellstatus-Seite von Kund:innen über deinen Shopify-Adminbereich aufrufen. Aufgrund der Anmeldepflicht für Kund:innen kannst du jedoch nur auf eingeschränkte Details der Bestellstatus-Seite zugreifen.

Schritte:

Öffne auf der Seite Bestellungen die Bestellung, die du verfolgen möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen > Bestellstatus-Seite anzeigen.