Hilfe
Einloggen

Einrichten von Bestellstatus-Aktualisierungen

Wenn du Bestellungen bestätigst oder versendest, können deine Kund:innen automatisch eine E-Mail erhalten, die auf ihre Bestellstatus-Seite verlinkt. Führe die folgenden Schritte aus, um automatisch einen Link zur Bestellstatus-Seite in Versand- und Bestell-E-Mails einzufügen.

Auf dieser Seite

Schritt 1: Deine E-Mail-Vorlagen einrichten

E-Mail-Vorlagen steuern, welche Informationen an Kund:innen gesendet werden. Du kannst die Standard-E-Mail-Vorlagen von Shopify oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen verwenden. Die folgenden E-Mail-Vorlagen können einen Link zur Bestellstatus-Seite enthalten:

  • Bestellbestätigung
  • Versandbestätigung
  • Versandaktualisierung

Um diese E-Mails so einzurichten, dass sie auf die Bestellstatus-Seite deiner Kund:innen verlinken, wähle die Option aus, die am besten auf dich zutrifft:

Ich habe meine E-Mail-Vorlagen für die Bestellbestätigung oder den Versand nicht angepasst

Wenn du die Standardvorlagen von Shopify verwendest, enthalten deine E-Mail-Vorlagen automatisch einen Link zur Bestellstatus-Seite deiner Kund:innen.

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Trackingnummer hinzuzufügen:

  1. Füge deinen Bestellungen Trackingnummern hinzu. Der Link zum Bestellstatus wird automatisch per E-Mail an deine Kund:innen gesendet, wenn du Bestellungen mit Trackingnummern aktualisierst.
  2. Teste die Funktionalität.

Prüfen, ob deine E-Mail-Vorlagen angepasst wurden

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, wird unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt.

  1. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify app auf Menü und dann auf Einstellungen Einstellungen.

  2. Tippe im Bereich Shopeinstellungen auf Benachrichtigungen.

  3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, wird unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt.

  1. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst

Da du deine Vorlagen für die Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Versandaktualisierung angepasst hast, kann Shopify keinen Link zur Bestellstatus-Seite in die E-Mails einfügen.

Um einen Link zur Bestellstatus-Seite in eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage einzufügen, führe eine der folgenden Aktionen aus:

Die Bestellstatus-URL manuell zu deinen E-Mail-Vorlagen hinzufügen

Um sicherzustellen, dass deine Bestell- und Versand-E-Mails den Link zur Bestellstatus-Seite für deine Kund:innen enthalten, kannst du den Vorlagen für Versandbestätigung, Versandaktualisierung und Bestellbestätigung Liquid-Code hinzufügen.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.

  3. Suche nach dem folgenden Abschnitt, sofern er vorhanden ist:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Ersetze ihn durch Folgendes:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify app auf Menü und dann auf Einstellungen Einstellungen.

  2. Tippe im Bereich Shopeinstellungen auf Benachrichtigungen.

  3. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.

  4. Suche nach dem folgenden Abschnitt, sofern er vorhanden ist:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Ersetze ihn durch Folgendes:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Du kannst diese Nachricht an deine Marke anpassen. Die einzige Voraussetzung ist, dass du den Code {{ order_status_url }} exakt wie hier angezeigt kopierst (Strg + C auf einem PC oder Befehl + C auf einem Mac) und einfügst (Strg + V auf einem PC oder Befehl + V auf einem Mac).

Schritt 2: Einer Bestellung eine Trackingnummer hinzufügen

Nachdem deine E-Mail-Vorlagen so eingerichtet sind, dass sie einen Link zur Bestellstatus-Seite senden, musst du deinen Bestellungen Trackingnummern hinzufügen.

Schritt 3: Die Funktionalität testen

Nachdem du deine E-Mails zum Bestellstatus eingerichtet hast, teste dein Checkout-Erlebnis, indem du eine Testbestellung aufgibst.

Schritte:

  1. Befolge die Anweisungen zum Aufgeben einer Testbestellung. Gib beim Checkout deine E-Mail-Adresse an und wähle einen unterstützten Versanddienst aus.
  2. Führe in deinem Shopify-Adminbereich die Bestellung aus und füge ihr eine Trackingnummer hinzu.

Wenn du eine Drittanbieter-App verwendest und etwas Ungewöhnliches bemerkst, könnte ein Konflikt mit benutzerdefiniertem Code aus einer Drittanbieter-App bestehen. Wende dich an die App-Entwickler:innen, um das Problem zu beheben. Du findest deren Kontaktinformationen, indem du im Shopify App Store nach dem Namen der App suchst.