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Unterstützung für Anbieter mit Shopify Bill Pay

Es ist wichtig zu verstehen, wie du deine Anbieter bei der Nutzung von Shopify Bill Pay unterstützen kannst. Da Shopify Bill Pay keine direkte Unterstützung für Anbieter bietet, bist du der erste Ansprechpartner für alle Fragen von Anbietern zu Zahlungen. Diese Seite hilft dir bei der Fehlerbehebung für häufige Anbieteranfragen, beim Verständnis von Zahlungszeitplänen und bei der Lösung von Problemen, bevor du dich an den Shopify Support wenden musst.

Auf dieser Seite

Antworten auf häufige Fragen von Anbietern

Wenn deine Anbieter Fragen zu Zahlungen haben, kannst du die folgenden Informationen verwenden, um ihnen zu helfen.

Wann erhalte ich meine Zahlung?

Die Lieferzeiten für Zahlungen hängen von der von dir ausgewählten Zustellmethode ab. Teile die folgenden Zeitpläne mit deinem Anbieter:

  • Automated Clearing House (ACH)-Banküberweisung: 3–4 Werktage für inländische Zahlungen in den USA
  • Schnelle Überweisung (ACH): Am selben Werktag (falls berechtigt)
  • Papierscheck: 5–7 Werktage
  • Internationale Überweisung: 3–4 Werktage
  • Sofortzahlung (Push-to-Debit): Innerhalb von Minuten, wenn der Anbieter sich dafür angemeldet hat

Zahlungen für Standard-Zustellmethoden wie ACH-Banküberweisungen und Papierschecks werden nur einmal pro Tag vor 21:00 Uhr (ET) verarbeitet. Einige Zustellmethoden, wie z. B. ACH-Zahlungen am selben Tag, haben frühere Annahmeschlusszeiten. Wenn du eine Zahlung nach dem Annahmeschluss für die ausgewählte Zustellmethode planst, wird diese erst am nächsten Werktag verarbeitet. Eine vollständige Aufschlüsselung der Lieferzeiten und Gebühren findest du unter Zustellmethoden für Anbieter.

Warum war der Zahlungsbetrag anders als erwartet?

Wenn dein Anbieter einen anderen Betrag als erwartet erhält, dann überprüfe die folgenden Faktoren:

  • Gebühr für Sofortzahlung: Wenn sich dein Anbieter für eine Sofortzahlung (Push-to-Debit) entschieden hat, wird eine Gebühr von 1 % vom Zahlungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr wird vom Anbieter bezahlt, nicht von dir.
  • Internationale Wechselkurse: Bei internationalen Zahlungen können sich Wechselkursschwankungen zwischen dem Zeitpunkt, an dem du die Zahlung geplant hast, und ihrer Abwicklung auf den Endbetrag auswirken.
  • Teilzahlungen: Wenn du nur einen Teil einer Rechnung bezahlt hast, dann bestätige mit deinem Anbieter den Betrag, der tatsächlich geplant war.

Den genauen gesendeten Betrag kannst du in den Zahlungsdetails in deinem Shopify-Adminbereich unter Finanzen > Bill Pay überprüfen.

Mein Anbieter sagt, die Zahlung sei fehlgeschlagen – was nun?

Wenn eine Zahlung deinen Anbieter nicht erreicht, liegt das Problem in der Regel bei den Zustelldetails. Führe die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfe den Zahlungsstatus in deinem Shopify-Adminbereich unter Finanzen > Bill Pay.
  2. Wenn der Status als Zahlung fehlgeschlagen angezeigt wird, überprüfe den Fehlercode. Spezifische Fehlercodes und Lösungen findest du unter Fehlgeschlagene Zahlungen verstehen.
  3. Kontaktiere deinen Anbieter, um zu überprüfen, ob die Kontonummer oder Bankleitzahl korrekt ist.
  4. Füge die Rechnung erneut hinzu und plane die Zahlung mit den korrigierten Zustelldetails neu.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zustellungen sind geschlossene Anbieterkonten, falsche Kontonummern und ungültige Bankleitzahlen. Deine Zahlung wird automatisch zurückerstattet, wenn die Zustellung fehlschlägt.

Mein Anbieter kann die Zahlung auf seinem Kontoauszug nicht finden

Hilf deinem Anbieter, die Zahlung zu finden, indem du ihm mitteilst, wie sie auf seinem Kontoauszug angezeigt wird:

  • Überweisungen: Zahlungen werden als „[Dein Unternehmensname] melio CCD“ angezeigt. Dein Unternehmensname ist möglicherweise nicht immer enthalten, aber „melio“ wird immer aufgeführt.
  • Papierschecks: Auf den Schecks sind dein Firmenname und deine Adresse angegeben. Die Bankkontonummer auf dem Scheck ist die von Melio, nicht deine – deine Bankdaten werden niemals mit Anbietern geteilt.

Wenn das voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist und dein Anbieter die Zahlung immer noch nicht finden kann, überprüfe den Zahlungsstatus in deinem Adminbereich. Wenn der Status als Bezahlt angezeigt wird, dein Anbieter die Zahlung aber nicht erhalten hat, kontaktiere den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten.

Fragen zum Zahlungszeitpunkt

Wenn sich dein Anbieter nach verspäteten Zahlungen erkundigt, ist es hilfreich, die Bearbeitungszeiten zu verstehen und zu wissen, was Verzögerungen verursachen könnte.

Informationen zu Zahlungsverzögerungen

Die Zeit, die eine Zahlung benötigt, um das Konto eines Anbieters zu erreichen, hängt von der Zustellmethode ab, jedoch gibt es zusätzliche Aspekte zu berücksichtigen:

  • Verarbeitungszeitplan: Zahlungen für Standard-Zustellmethoden wie ACH-Banküberweisungen und Papierschecks werden nur einmal pro Tag vor 21:00 Uhr (ET) verarbeitet. Einige Zustellmethoden, wie z. B. ACH-Zahlungen am selben Tag, haben frühere Annahmeschlusszeiten. Zahlungen, die nach dem Annahmeschluss veranlasst werden, werden am darauffolgenden Werktag verarbeitet. Ein Beispiel: Wenn du an einem Montag um 22:30 Uhr (ET) eine Standard-ACH-Zahlung tätigst, wird diese erst am Dienstagmorgen verarbeitet, sodass die früheste Zustellung am Mittwoch erfolgt.
  • Gesetzliche Feiertage: Gesetzliche Feiertage können sich darauf auswirken, wann Zahlungen verarbeitet und empfangen werden.
  • Erstzahlungen: Wenn du einen Anbieter zum ersten Mal bezahlst, kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, während die Zahlung überprüft wird.
  • Transaktionen mit hohem Wert: Bei größeren Zahlungen (über 100.000 USD) kann die Verarbeitung einen zusätzlichen Werktag in Anspruch nehmen.
  • Compliance-Überprüfung: Das Compliance-Team von Melio fordert möglicherweise zusätzliche Dokumente von dir an, was die Zahlungsabwicklung bis zu deiner Antwort verzögern kann.

Eine vollständige Liste der Lieferzeiten für Zahlungen findest du unter Zustellmethoden für Anbieter.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Anbieter Probleme mit dem Link zur Auswahl seiner bevorzugten Zustellmethode für die Zahlung meldet.

Fehlerbehebung bei abgelaufenen Zahlungslinks

Der Link, der an Anbieter gesendet wird, damit diese ihre Zustellmethode für die Zahlung auswählen können, ist nur 7 Tage lang gültig. Wenn der Anbieter den Link nicht innerhalb dieses Zeitraums verwendet, wird die Zahlung automatisch storniert und die zugehörige Rechnung in deinem Shopify Bill Pay-Konto auf den Status Unbezahlt zurückgesetzt.

So sendest du einen Link zur Auswahl der Zustellmethode erneut an deinen Anbieter:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Bill Pay.
  2. Klicke auf die stornierte Rechnung.
  3. Klicke auf Rechnung bezahlen, um den Zahlungsvorgang erneut zu starten.
  4. Wähle im Abschnitt Zustellmethode des Anbieters die Option Anbieter auswählen lassen (nur für US-Anbieter) aus.
  5. Schließe das Zahlungs-Setup ab, um einen neuen Link zu generieren.

Der Anbieter erhält eine neue E-Mail mit einem neuen 7-Tage-Link.

Fehlerbehebung bei nicht funktionierendem Zahlungslink

Wenn dein Anbieter meldet, dass der Zahlungslink nicht funktioniert, dann lass deinen Anbieter die folgenden Schritte ausprobieren:

  1. Prüfe, ob der Link abgelaufen ist (Links sind nur 7 Tage lang gültig).
  2. Versuche, den Link in einem anderen Browser oder in einem Inkognito-/privaten Fenster zu öffnen.
  3. Stelle sicher, dass du auf den Link aus der ursprünglichen E-Mail klickst und nicht auf eine weitergeleitete Kopie.
  4. Prüfe, ob deine E-Mail-Sicherheitssoftware den Link blockiert.

Wenn der Link immer noch nicht funktioniert, dann storniere die aktuelle Zahlung und erstelle eine neue, um einen neuen Link zu generieren.

Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen mit Anbietern

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, führe die folgenden Überprüfungsschritte durch, um häufige Probleme mit Anbieterzahlungen zu lösen.

Zahlungsdetails überprüfen
  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Bill Pay.
  2. Klicke auf die betreffende Rechnung.
  3. Überprüfe, ob die folgenden Details korrekt sind:
    • Geschäftsname des Anbieters
    • Kontonummer und Bankleitzahl (für Überweisungen)
    • Postanschrift (für Papierschecks)
    • Zahlungsbetrag
  4. Überprüfe den Zahlungsstatus. Wenn er als In Bearbeitung angezeigt wird, wird die Zahlung noch verarbeitet.
Transaktionsverlauf überprüfen

Überprüfe deinen Zahlungsverlauf, um zu bestätigen, dass eine Zahlung gesendet wurde:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Bill Pay.
  2. Klicke auf Weitere Aktionen > Bill Pay verwalten.
  3. Klicke im Abschnitt Berichte unter Zahlungen auf Bericht erstellen.
  4. Wähle den Datumsbereich aus, der den Zeitpunkt enthält, an dem du die Zahlung geplant hast.
  5. Klicke auf Zahlungen exportieren, um eine CSV-Datei mit Zahlungsdetails herunterzuladen.
Zustelldetails des Anbieters überprüfen

Wenn Zahlungen an einen bestimmten Anbieter wiederholt fehlschlagen, sind die Zustelldetails des Anbieters möglicherweise falsch. Hier erfährst du, wie du das Profil eines Anbieters bearbeiten kannst, um dessen Bankkonto- oder Adressinformationen zu aktualisieren.

Anbieterkommunikation und Supportkanäle

Stelle sicher, dass du bei Fragen von Anbietern zu Zahlungen die erste Anlaufstelle bist. Anbieter sollten sich nicht direkt an Shopify oder Melio wenden. Ziehe die folgenden Kommunikationskanäle in Betracht:

  • Direkte Kommunikation: Ermutige deine Anbieter, sich bei Fragen oder Problemen bezüglich ihrer Zahlungen direkt an dich zu wenden.
  • Ressourcen für Anbieter: Du kannst die Hilfe-Dokumente zu Shopify Bill Pay für Anbieter mit deinen Anbietern teilen, damit sie verstehen, wie sie Zahlungen annehmen können.
  • Shopify Support: Wenn Probleme auftreten, die du mit den Schritten zur Fehlerbehebung nicht lösen kannst, kontaktiere den Shopify Support, um Unterstützung zu erhalten.

Bevor du dich an den Shopify Support wendest

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, stelle die folgenden Informationen zusammen, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:

  • Die Zahlungs-ID (zu finden auf der Seite mit den Rechnungsdetails in deinem Shopify-Adminbereich)
  • Der Name des Anbieters und die Zustellmethode
  • Das Datum, an dem die Zahlung geplant wurde, und das voraussichtliche Lieferdatum
  • Der in deinem Adminbereich angezeigte Zahlungsstatus
  • Bildschirmaufnahmen von Fehlermeldungen
  • Bestätigung, dass du überprüft hast, dass die Zustelldetails des Anbieters korrekt sind
  • Schritte, die du aus den Abschnitten zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert hast

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann der Shopify Support dir effizienter helfen.