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Sicherheit deiner Shopify Balance-Karte verwalten

In diesem Leitfaden wird erklärt, wie du deine Shopify Balance-Karte schützen und auf Sicherheitsbedenken reagieren kannst. Du kannst die PIN deiner Karte zurücksetzen, deine Karte bei Verlust oder Diebstahl sperren oder entsperren und fehlerhafte Transaktionen anfechten. Shopify Balance überwacht auch die Kartenaktivität auf ungewöhnliche Transaktionen und sendet Betrugswarnungen, damit du potenziellen Betrug erkennen und darauf reagieren kannst.

Weitere Informationen zur Anfechtung von Beträgen findest du unter Einen Betrag auf deinem Shopify Balance-Konto anfechten. Wenn dein Shopify Balance-Konto kompromittiert wurde, solltest du umgehend Maßnahmen ergreifen, um dein Shopify Balance-Konto zu sichern.

Auf dieser Seite

Betrugswarnungen für deine Shopify Balance-Karte

Shopify Balance überwacht deine Kartentransaktionen auf Anzeichen für ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten. Wenn eine verdächtige Transaktion erkannt wird, erhältst du eine Betrugswarnung per SMS. In dieser Warnung wirst du gebeten zu bestätigen, ob du die Transaktion autorisiert hast oder ob du deine Karte stornieren möchtest. Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, wird die Transaktion abgelehnt.

Betrugswarnungen per SMS werden von +1 678 572 6998 an die mit deiner Shopify Balance-Karte verknüpfte Telefonnummer gesendet und enthalten Transaktionsdetails wie den Betrag, den Namen des Anbieters und die letzten Ziffern deiner Karte. Diese Warnungen werden automatisch aktiviert, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.

Deine Telefonnummer aktualisieren

Du kannst deine Telefonnummer in deinem Shopify-Adminbereich aktualisieren, um Betrugswarnungen per SMS zu erhalten.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finance.

  2. Tippe im Abschnitt Konten auf ein Shopify Balance-Konto.

  3. Klicke im Abschnitt Karten auf eine Karte, die mit dem Karteninhaber verknüpft ist, dessen Details du ändern möchtest.

  4. Klicke auf ⋮ und dann auf Karteninhaberdetails.

  5. Klicke im Abschnitt Telefonnummer auf Bearbeiten.

  6. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify app auf das Menü-Symbol.

  2. Tippe auf Finanzen.

  3. Tippe im Abschnitt Meine Karten auf eine Karte, die mit dem Karteninhaber verknüpft ist, dessen Details du ändern möchtest.

  4. Tippe auf ⋮ und dann auf Karteninhaberdetails.

  5. Gib im Abschnitt Telefon eine neue Telefonnummer ein.

  6. Tippe auf Speichern oder auf ✓.

Benachrichtigungen für Mitarbeiterkarten

Wenn du Shopify Balance-Karten an deine Mitarbeiter ausgibst, werden Betrugswarnungen an die Telefonnummer gesendet, die mit der Karte des Mitarbeiters verknüpft ist.

Wenn eine Betrugswarnung ausgelöst wird, erhält auch der autorisierte Vertreter (AR) des Kontos eine E-Mail-Benachrichtigung. ARs sind für die Überwachung der Nutzung von Mitarbeiterkarten und die Sicherstellung, dass die Telefonnummern auf dem neuesten Stand sind, verantwortlich. ARs können den Zugriff für Karteninhaber von Mitarbeitern jederzeit entfernen und Karten stornieren.

Auf eine Betrugswarnung reagieren

Du kannst direkt auf eine Betrugswarnung reagieren, indem du auf die SMS, die du erhältst, mit einem der folgenden Schlüsselwörter antwortest:

  • YES: Bestätigt, dass die Transaktion autorisiert ist. Die Transaktion kann sofort erneut versucht werden und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
  • NO: Bestätigt, dass die Transaktion nicht autorisiert ist. Deine Karte wird sofort storniert und die folgenden Maßnahmen werden ergriffen:
    • Bei virtuellen Karten wird automatisch eine neue virtuelle Karte ausgestellt.
    • Für physische Karten kannst du eine Ersatzkarte bestellen, indem du deine Lieferadresse bestätigst.
  • STOP: Hiermit meldest du dich vom Erhalt von Betrugswarnungen per SMS ab. Dies wird nicht empfohlen, da du zukünftig keine Warnungen mehr erhältst und wichtige Sicherheitsbenachrichtigungen verpassen könntest.
  • START: Meldet dich wieder für Betrugswarnungen per SMS an.

PIN deiner Shopify Balance-Karte zurücksetzen

Du kannst die PIN deiner Shopify Balance-Karte zurücksetzen. Wenn du jedoch die mit deiner Karte verknüpfte Telefonnummer änderst, musst du 24 Stunden warten, bevor du deine PIN ändern kannst.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finance.

  2. Klicke im Abschnitt Konten auf ein Shopify Balance-Konto.

  3. Klicke im Abschnitt Karten auf die Karte, deren PIN du zurücksetzen möchtest.

  4. Klicke auf ⋮ und dann auf PIN zurücksetzen.

  5. Gib eine vierstellige PIN ein und klicke dann auf Weiter.

  6. Gib deine PIN erneut ein und klicke dann auf Bestätigen.

  7. Gib den Bestätigungscode ein, der dir per Textnachricht gesendet wurde, und klicke dann auf PIN zurücksetzen.

Shopify-App

  1. Tippe in der Shopify app auf das Menü-Symbol.

  2. Tippe auf Finanzen.

  3. Tippe im Abschnitt Meine Karten auf die Karte, deren PIN du zurücksetzen möchtest.

  4. Tippe auf ⋮ und dann auf PIN zurücksetzen.

  5. Gib eine vierstellige PIN ein und tippe dann auf Weiter.

  6. Gib deine PIN erneut ein und tippe dann auf Bestätigen.

  7. Gib den Bestätigungscode ein, der dir per Textnachricht gesendet wurde, und tippe dann auf PIN zurücksetzen.

Mobile Shopify Balance-App
  1. Tippe in der mobilen Shopify Balance-App auf das Symbol Wallet.
  2. Tippe auf die Karte, für die du die PIN zurücksetzen möchtest.
  3. Tippe auf ⋮ und dann auf PIN zurücksetzen.
  4. Gib eine vierstellige PIN ein und tippe dann auf Weiter.
  5. Gib deine PIN erneut ein und tippe dann auf Weiter. Wenn du die mobile Shopify Balance-App zum ersten Mal auf dem Gerät verwendest, wirst du aufgefordert, deine Identität mit deinem Passkey oder deiner Face ID zu bestätigen.

Deine Shopify Balance-Karte sperren

Wenn deine Shopify Balance-Karte verloren geht oder gestohlen wird, musst du sie sperren, damit niemand anderes sie verwenden kann.

Aus Sicherheitsgründen wirst du möglicherweise aufgefordert, dein Konto erneut zu authentifizieren.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finance.

  2. Klicke im Abschnitt Konten auf ein Shopify Balance-Konto.

  3. Klicke im Abschnitt Karten auf die Karte, die du sperren möchtest.

  4. Klicke auf Karte sperren.

Mobile Shopify Balance-App
  1. Tippe in der mobilen Shopify Balance-App auf das Symbol Wallet.
  2. Tippe auf die Karte, die du sperren möchtest.
  3. Tippe auf Sperren. Du wirst aufgefordert, deine Identität mit deinem Passkey oder deiner Face ID zu bestätigen.

Deine Shopify Balance-Karte entsperren

Um deine Shopify Balance-Karte zu entsperren, klicke auf Karte entsperren und bestätige die Aktion, indem du auf der Seite der Shopify Balance-Karte in deinem Shopify-Adminbereich erneut auf Karte entsperren klickst.