Ofte stillede spørgsmål om Shopify POS

Hvordan kan jeg fejlfinde problemer med min Shopify POS-hardware?

Du kan bruge Fejlfindingsvejledning til hardware til at diagnosticere og løse problemer med kortlæsere, kvitteringsprintere, stregkodescannere og anden POS-hardware.

Hvilke enheder fungerer Shopify POS med?

Krav til kompatibilitet for Shopify POS iOS- og Android-enheder

Shopify POS er kun tilgængelig til iOS- og Android-enheder. Den er ikke tilgængelig til bærbare eller stationære computere eller Amazon Fire-tablets.

Shopify POS fungerer med enheder, der opfylder følgende krav:

Shopify POS understøtter ikke længere iOS 14 eller lavere. Du kan fortsat bruge appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Du skal opdatere din enhed til iOS 15.1 eller nyere for at kunne drage fordel af fejlrettelser og nye funktioner. Hvis det ikke er muligt, skal du skifte til at bruge Shopify POS på en anden enhed, der kører iOS 15.1 eller nyere.

Hvorfor skal jeg opdatere min Shopify POS-app?

Du skal holde Shopify POS-appen opdateret hver 180. dag. Softwareopdateringer giver dig de nyeste funktioner og hjælper dig med at undgå problemer, der skyldes forældet software. Slå automatiske opdateringer til for ikke at miste adgangen til Shopify POS-appen.

Hvad er forskellen på Shopify POS og POS Pro?

Shopify POS er en app til kassesystemer, der har en lang række funktioner til at understøtte din fysiske butik. Shopify POS-appen er tilgængelig på alle abonnementsordninger.

Shopify POS Pro er en tilføjelse til Shopify POS, der låser op for yderligere funktioner til fysiske virksomheder. Pro-funktioner er tilgængelige i en gratis 3-dages prøveperiode, når du begynder at bruge Shopify POS. På det tidspunkt kan du vælge at fortsætte med at bruge Pro-funktioner til dine detailforretninger mod et ekstra månedligt gebyr. Hvis ikke, vender din app automatisk tilbage til den gratis version af Shopify POS, uden at du behøver at gøre noget.

Hvorfor skal jeg have en Shopify-butik, hvis jeg ikke vil sælge online?

Din Shopify-butik er der, hvor du administrerer oplysninger som f.eks. dine kunder, din lagerbeholdning og dine kontooplysninger, uanset hvor du sælger. Shopify POS-appen håndterer kundeorienterede aktiviteter og dine butiksindstillinger.

Hvad skal jeg bruge ud over appen?

Det eneste, du skal bruge, er en understøttet enhed, Shopify POS-appen, en Shopify-butik (som du kan oprette fra appen) og et produkt, du kan sælge. Shopify POS fungerer med forskelligt detailhardware, f.eks. en kontantskuffe, iPad-stand, kvitteringsprinter og stregkodescanner, men du kan behandle salg uden disse varer. Shopify POS-hardware kan fås i Shopify Hardware Store i visse lande. Du kan få mere at vide ved at besøge Shopify Hardware Store.

Hvad er en pinkode til medarbejder?

Shopify POS introducerer pinkoder til medarbejdere, som er en unik firecifret personlig pinkode (PIN), der giver adgang til Shopify POS-appen.

Når en medarbejder, der er logget ind, behandler en betaling via Shopify POS, knyttes vedkommendes medarbejdernavn til den pågældende ordre. Du kan se, hvilken medarbejder der har behandlet en ordre, i ordrens detaljevisning i Shopify POS og i ordrens tidslinje i Shopify-administratoren.

Hvis du er usikker på, hvilken pinkode en medarbejder er tildelt, kan du angive en ny medarbejder-pinkode til vedkommende i din administrator.

Skal jeg sælge de samme produkter i butikken, som jeg sælger online?

Nej. Når du tilføjer produkter i din Shopify-administrator, kan du beslutte, om du vil gøre dem tilgængelige online, i en fysisk butik eller begge dele.

Fungerer appen i alle lande og valutaer?

Du kan bruge Shopify POS i lande, hvor Shopify har understøttede betalingsudbydere til kreditkort. Shopify POS er i øjeblikket ikke tilgængeligt i Kina.

Hvordan gør jeg produkter tilgængelige kun i Shopify POS?

Du kan ændre tilgængeligheden af dine produkter fra siden Produkter i din Shopify-administrator.

Hvis du vil ændre tilgængeligheden for et enkelt produkt, skal du klikke på produktet og redigere Produkttilgængelighed, så kun Point of Sale er valgt. Klik på Udført og derefter på Gem.

Hvis du vil ændre tilgængeligheden for flere produkter, skal du vælge de produkter, du vil redigere, klikke på Handlinger og vælge Gør produkter tilgængelige. Rediger tilgængeligheden, så kun Point of Sale er valgt, og klik derefter på Gør produkter tilgængelige.

Hvilke sprog understøtter Shopify POS?

Shopify POS understøtter følgende sprog:

Hvis du vil ændre sproget i Shopify POS-appen, skal du ændre sproget på iOS-enheden via iOS-indstillingerne.

Fremgangsmåde:

Andre sprog, der ikke er angivet her, fungerer muligvis, men de understøttes ikke og kan resultere i manglende oversættelser, der som standard vises på engelsk.

Hvad skal jeg gøre, hvis min POS-kortlæser bliver stjålet?

Du bør ophæve parringen for eller logge ud af ubrugte, mistede eller stjålne POS-enheder.

Ophæv parringen af en Bluetooth-kortlæser

Hvis din Bluetooth-kortlæser er ubrugt, mistet eller stjålet, skal du ophæve Bluetooth-parringen for den i POS-appen. Dette omfatter læsere som f.eks. Tap & Chip, WisePad 3 og Chipper 2X BT.

Fremgangsmåde:

1. Fra Shopify POS skal du trykke på ikonet .

2. I afsnittet Hardware skal du trykke på kortlæseren.

3. Tryk på Glem kortlæser.

4. Gå til Bluetooth-indstillingerne på iOS- eller Android-enheden, og glem kortlæseren.

Log ud af POS Terminal eller POS Go

Hvis din POS Terminal- eller POS Go-enhed er ubrugt, mistet eller stjålet, skal du logge ud af enheden i din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Point of Sale > Enheder i din Shopify-administrator.
2. Vælg enheden på listen.
3. Klik på Log ud af butik.

Erstatningshardware til Shopify POS kan købes i Shopify Hardware Store.

Hvordan kan jeg holde min kortlæser sikker?

Hold din kortlæser sikker ved at tage følgende skridt:

• Vær opmærksom på mistænkelig adfærd omkring enheder, f.eks. forsøg fra ukendte personer på at frakoble eller åbne enheder. Bekræft identiteten af tredjeparter, der hævder at være reparations- eller vedligeholdelsespersonale. Shopify udfører ikke service på disse enheder personligt.
• Rapportér mistænkelig adfærd og tegn på manipulation eller udskiftning af POS-enheder til Shopify-kontoejeren. Eksempler på tegn på, at en enhed kan være blevet manipuleret eller udskiftet, omfatter uventede vedhæftninger eller kabler, der er tilsluttet enheden, manglende eller ændrede sikkerhedsmærkater, ødelagt eller anderledes farvet kabinet eller ændringer i serienummeret eller andre eksterne markeringer.
• Undersøg jævnligt POS-enheder for at opdage manipulation (f.eks. tilføjelse af kortskimmere til enheder) eller udskiftning (f.eks. ved at tjekke serienummeret eller andre enhedskarakteristika for at bekræfte, at den ikke er blevet byttet ud med en svigagtig enhed). Brug ikke POS-enheder, der kan være blevet manipuleret, før de er blevet undersøgt.

Du er ansvarlig for vedligeholdelse af lagerbeholdningen af POS-kortlæserenheder i butikkens administrationsgrænseflade.

Hvis en enhed er blevet manipuleret, skal du fjerne den fra din POS-enhed i indstillingerne. I Shopify POS skal du trykke på ikonet , trykke på enheden og derefter trykke på Glem enhed.

Hvis en manipuleret enhed bruges til at registrere betalingsdata, kan kreditkortdata være blevet stjålet. Du er ansvarlig for at rapportere stjålne betalingsdata til udbyderen af betalingstjenester (og/eller kortbrands) i henhold til din påkrævede proces for håndtering af hændelser og som påkrævet af PCI DSS for PCI-overholdelse.