Fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IV-UEWB
Brug denne guide til at fejlfinde almindelige problemer med Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsprinteren. Udfør Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsprinteren, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, skal du kontakte Shopify Support.
På denne side
Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsprinteren
Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for problemer med din kvitteringsprinter:
Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsprinteren.
Sørg for, at Shopify POS er opdateret.
Sørg for, at din enhed er opdateret:
- Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
- Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.
Genstart din POS-enhed.
Genstart printeren ved at slukke den og tage stikket ud. Sæt derefter stikket i igen, og tænd den.
Hvis du bruger en Wi-Fi-forbindelse, skal du sørge for, at det netværk, printeren er tildelt, er et 2,4 g-bånd. Printeren kan ikke oprette forbindelse til et netværk, der kun er 5 g. De fleste netværk er dual-band, hvilket betyder, at Wi-Fi-forbindelsen er både 2,4 g og 5 g. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit netværk er 2,4 g eller 5 g, skal du kontakte din internetudbyder for at høre nærmere. I sjældne tilfælde kan det være nødvendigt at opdele et dual-band-netværk.
Gennemgå følgende i indstillingerne for din iOS- eller Android-enhed:
- iOS og Android: Placering er indstillet til Når appen bruges
- iOS og Android: Kamera er Til eller Tilladt
- iOS: Lokalt netværk er Til
- iOS: Opdater i baggrunden er Til
- iOS: Tillad sporing mellem websites er Til
Trin 2: Vælg problemet med din Star Micronics TSP143IV-UEWB-kvitteringsprinter
Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg alle fejlfindingstrin.
Fejlfinding af forbindelsesproblemer med Shopify POS Hub
Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du gennemgå trinnene til fejlfinding af Shopify POS Hub.
Fejlfinding af problemer med LAN-forbindelse
Hvis din printer ikke kan oprette forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen til din enhed, skal du slukke for printeren og tage LAN-kablet ud af din router og derefter tage routerens strømstik ud. Efter 30 sekunder skal du sætte LAN-kablet og routeren i igen. Tænd for printeren igen. Det kan tage et par øjeblikke for din enhed at genoprette forbindelsen til netværket.
Hvis printeren ikke vises i menuen Forbindelse i Shopify POS, skal du parre din printer ved at trykke på 
og derefter trykke på + Tilføj hardware > Kvitteringsprinter > Star Micronics> Ethernet/LAN og til sidst vælge printermodellen.
Fejlfinding af din printer
Hvis du stadig oplever problemer med din printer, kan du foretage fejlfinding af printeren ved at udskrive diagnostiske oplysninger.
Fremgangsmåde:
- Sluk for printeren, og tryk på knappen FEED, og hold den nede.
- Mens du stadig holder knappen FEED nede, skal du tænde for printeren igen. Lad printeren udskrive firmwareoplysningerne, og slip derefter knappen FEED. Printeren forsøger at oprette forbindelse til internettet og fortsætter derefter med at udskrive flere diagnostiske oplysninger.
- Tjek det udskrevne papir for at bekræfte, om et af følgende problemer matcher den viste tekst:
| Problem med printer | Fejlfindingstrin |
|---|---|
| IP-adressen under “Current IP Parameters Status” viser nuller |
1. Sluk printeren, vent fem sekunder, og tænd den igen. Prøv fejlfindingsprocessen igen. 2. Bekræft, at du har oprettet forbindelse til routerens LAN-port, og at din router er tilsluttet korrekt og fungerer. Hvis printeren i øjeblikket er tilsluttet en Ethernet-switch eller et stik i væggen, skal du midlertidigt slutte printeren til routeren for at bekræfte, om det virker. 3. Hvis ingen af ovenstående løsninger virkede, skal du kontakte din internetudbyder. Det kan være et problem med din internetopsætning. |
| Meddelelsen “No Host Connection” vises | Dette sker normalt, når du mister din internetforbindelse, eller når printeren ikke er tilsluttet korrekt til din router. Tjek dit internetsignal og dit routerkabel. |
Fejlfinding af problemer med stor afstand mellem printer og router
Det medfølgende netværkskabel er kun 3 fod (ca. 90 cm) langt. Hvis din router er placeret bagerst i din butik, og dit kassesystem (POS) er placeret forrest, er kablet muligvis ikke langt nok. Gennemgå følgende alternative løsninger:
- Køb et længere netværkskabel, og tilslut det fra routeren til printeren.
- Hvis du vil undgå at bruge lange kabler i din butik, kan du købe en ekstra router for at udvide dit netværk i butikken og tilslutte printeren.
Fejlfinding af problemer med Bluetooth-forbindelsen
Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:
- Ophæv pardannelsen mellem din enhed og printeren.
- Nulstil din bonprinter til dens fabriksindstillinger.
- Par din enhed med printeren.
- Åbn Indstillinger på enheden.
- Tryk på menupunktet Bluetooth, og bekræft, at printeren vises som Ikke tilsluttet.
- Tryk på printeren for at oprette forbindelse til den.
- Når printeren vises som Tilsluttet, skal du genstarte den igen. Når printeren tændes, vises den kortvarigt som Ikke tilsluttet og derefter som Tilsluttet.
- Hvis printeren ikke opretter forbindelse automatisk, når du genstarter den for anden gang, skal du aktivere automatisk forbindelse.
- Test printeren ved at udskrive en testkvittering.
Hvis du stadig oplever forbindelsesproblemer med din printer, skal du afbryde forbindelsen til andre Bluetooth-enheder og prøve fejlfindingstrinnene igen. Andre Bluetooth-forbindelser kan forstyrre din printers forbindelse. Du kan også prøve at løse problemer med Wi-Fi og Bluetooth, der skyldes trådløs interferens.
Fejlfinding af problemer med afstanden til routeren
Det medfølgende netværkskabel er kun 3 fod (ca. 90 cm) langt. Hvis din router er placeret bagerst i din butik, og dit kassesystem (POS) er placeret forrest, er kablet muligvis ikke langt nok. Gennemgå følgende alternative løsninger:
Køb et længere netværkskabel, og træk det fra routeren til printeren.
Hvis det ikke er en ideel løsning at have lange kabler i din butik, kan du købe en ekstra router, som du kan tilslutte som en del af netværket i din butik.
Fejlfinding af blinkende LED-lys
Hvis LED-lysene på din printer blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-display for at se fejlfindingstrin.
Fejlfinding, når printerdækslet ikke kan åbnes
Hvis printerdækslet ikke kan åbnes, selv når du trykker på åbningshåndtaget, skyldes det sandsynligvis, at et papirstop har låst skærekniven. Du kan åbne dækslet ved at frigøre låsen. Det gør du ved at slukke for strømmen og tænde den igen, hvilket automatisk frigør låsen.
Hvis låsen ikke frigøres, efter du har slukket og tændt for strømmen, skal du frigøre låsen manuelt.
Fremgangsmåde:
- Sluk for printeren.
- Fjern frontdækslet (a).
- Fjern det papir, der sidder fast bag frontdækslet.
- Drej skæreknivens knop (b), og flyt den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).
- Fjern det papir, der sidder fast inde i printeren.
- Ilæg papir i printeren.
- Sæt frontdækslet på igen.
- Tænd for printeren.