Fejlfinding af den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter

Brug denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter, inden du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding af den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter

Gennemfør følgende fejlfindingstrin for din printer:

• Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge printeren.

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
  • Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

• Sørg for, at Bluetooth er aktivt på din enhed.

• Nulstil din printer til fabriksindstillingerne

• Genstart din POS-enhed.

Gennemgå din enheds tilladelser

Gennemgå følgende enhedsindstillinger for Shopify POS for at sikre, at printeren tilsluttes og fungerer korrekt.

• Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for Shopify POS:

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

Nulstil Bluetooth-indstillingerne for din POS-enhed ved at se videovejledningen eller følge de skrevne trin.

Trin 2: Vælg problemet med den trådløse Bluetooth-kvitteringsprinter Star Micronics TSP143IIIBI2

Vælg printerproblemet, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

1. Ophæv parringen mellem din enhed og printer.
2. Nulstil din kvitteringsprinter til dens fabriksindstillinger.
3. Par din enhed med printeren.
4. Åbn enhedens Indstillinger.
5. Tryk på menupunktet Bluetooth, og bekræft, at printeren vises som Ikke tilsluttet.
6. Tryk på printeren for at oprette forbindelse til den.
7. Når printeren vises som Tilsluttet, skal du genstarte den igen. Når printeren tændes, vises den kortvarigt som Ikke tilsluttet og derefter som Tilsluttet.
8. Hvis printeren ikke opretter forbindelse automatisk, når du genstarter den for anden gang, skal du aktivere automatisk forbindelse.
9. Test printeren ved at udskrive en testkvittering.

Hvis din printer stadig har forbindelsesproblemer, skal du afbryde forbindelsen til andre Bluetooth-enheder og prøve fejlfindingstrinnene igen. Andre Bluetooth-forbindelser kan forstyrre din printers forbindelse. Du kan også prøve at løse problemer med Wi-Fi og Bluetooth, der er forårsaget af trådløs interferens.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sørge for, at papiret er isat korrekt, og at statusindikatoren lyser med et fast blåt lys.

Hvis du isætter papiret skævt i kvitteringsprinteren, fastkøres papiret sandsynligvis. Hvis det sker, skal du slukke for printeren, åbne den og isætte papiret igen.

Hvis du vil udskrive din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende skillevæg. Fold ikke papiret, når du isætter det i printeren.

Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på din kvitteringsprinter blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-display for at se fejlfindingstrin.

Fejlfinding, hvis printerdækslet ikke kan åbnes

Hvis printerdækslet ikke åbnes, selvom du trykker på åbningsgrebet, er det sandsynligt, at papirstop har låst skærekniven. For at åbne dækslet skal du frigøre låsen ved at slukke for strømmen og derefter tænde den igen, hvilket automatisk frigør låsen.

Hvis låsen ikke frigøres, efter du har slukket og tændt for strømmen, skal du frigøre låsen manuelt.

Trin:

1. Sluk for printeren.
2. Fjern frontdækslet (a).

   

3. Fjern det papir, der sidder fast inde i frontdækslet.
4. Drej på skæreknappen (b), og flyt den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).

   

5. Fjern det papir, der sidder fast inde i printeren.
6. Isæt papir i printeren.
7. Sæt frontdækslet på.

   

8. Tænd for printeren.

Nulstil din trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter til fabriksindstillingerne

Du kan nulstille din printer til fabriksindstillingerne for at finde og løse almindelige problemer.

Trin:

1. Ophæv parringen mellem din enhed og printeren.
2. Mens printeren er slukket, skal du bruge en pen til at trykke på nulstillingsknappen (RST) på bagsiden af printeren og holde den nede.
   
3. Mens du holder nulstillingsknappen nede, skal du tænde for printeren. Slip knappen, når ERROR-lampen blinker.
4. Vent, til ERROR-lampen holder op med at blinke. For at fuldføre nulstillingen skal du slukke printeren igen, vente 5 sekunder og derefter tænde for printeren igen.

Printeren er nu fuldt nulstillet og klar til at blive parret med din enhed.

Kontakt Shopify Support vedrørende din trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter

Hvis din printer stadig ikke virker, efter du har fulgt både de generelle og de specifikke fejlfindingstrin, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på -ikonet > Support > Kontakt support.