Fejlfinding af POS Go

Hvis du har problemer med din POS Go-enhed, kan du bruge fejlfindingstrinnene på denne side til at løse almindelige problemer, f.eks. problemer med strøm, betaling, pinkode eller forbindelse. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan du rapportere det direkte til Shopify Support for at få yderligere hjælp.

POS Go vil ikke tænde

Hvis din POS Go ikke reagerer, når du trykker på afbryderknappen for at vække eller tænde enheden, kan batteriet være helt afladet. Slut din enhed til en strømkilde i et par timer for at lade den op. Brug så vidt muligt det USB-kabel, der fulgte med din POS Go. En LED-opladningsindikator lyser lige over skærmen. Når LED-indikatoren er rød, er batteriet meget afladet, og enheden oplader. Andre farver angiver, at batteriet ikke er kritisk afladet, og at enheden oplader eller er fuldt opladet. Hvis der ikke lyser en LED-indikator, efter du har tilsluttet enheden, og POS Go stadig ikke reagerer, kan du prøve en anden oplader. Hvis enheden stadig ikke reagerer, kan du rapportere problemet for at få yderligere hjælp.

Fejlmeddelelsen “Kunne ikke oprette forbindelse til læser”

Hvis du trykker på afbryderknappen og låser din enhed under en betaling, vises der en fejlskærm med meddelelsen “Kunne ikke oprette forbindelse til læser”, når du låser enheden op igen. Tryk på Tilbage til betalingsmuligheder, og vælg derefter den ønskede betalingsmetode for at genoptage betalingsprocessen.

Forkert indtastning af pinkode ved betaling

Hvis en kunde bruger et kort, der kræver en pinkode, kan indtastning af den forkerte pinkode tre gange medføre, at din POS Go ikke reagerer. Den anbefalede løsning er at genstarte enheden. Du genstarter enheden ved at holde afbryderknappen nede i 2-3 sekunder og derefter trykke på Genstart. Når du har genstartet og indtastet din pinkode til medarbejder, bør du kunne genoptage betalingsprocessen.

Forbindelsesproblemer med POS Go

Forbindelsesstatussen for POS Go med din detailhardware, Shopify-konto, Bluetooth og Wi-Fi kan kontrolleres ved at trykke på .

Hvis du foretager en ændring i din Shopify-administrator, som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS igen med din administrator for at prøve at løse problemet.

Batterier i POS Go

Ligesom mange elektroniske enheder bruger POS Go-enheden et litiumionbatteri. Alle litiumionbatterier hæver naturligt en smule med tiden og ved brug. Et hævet batteri kan påvirke din enheds ydeevne, og det anbefales ikke at fortsætte med at bruge og oplade et hævet batteri. Undersøg jævnligt din POS Go-enhed for tegn på hævelse.

Hvis dit batteri er hævet, skal du stoppe med at bruge enheden og aflevere den til genanvendelse på din nærmeste genbrugsstation for elektronik i overensstemmelse med lokale regler.

Retningslinjer for håndtering af POS Go og litiumionbatterier

Følgende er bedste fremgangsmåder til at holde POS Go og litiumionbatterier i god stand:

• Opbevar POS Go et køligt, tørt sted, og hold den væk fra direkte sollys eller varmekilder.
• Du må ikke knuse, tabe, beskadige eller gennembore enheden eller batteriet med fremmedlegemer.
• Du må ikke skille batteripakker og -celler ad.
• Forsøg ikke at udskifte et batteri i POS Go eller at fjerne det.
• Læg ikke pres på batteriets overflade.
• Bøj ikke batteriet.
• Brug ikke nogen form for værktøj til at lirke på eller mod batteriet.

Hvordan kan jeg se, om mit batteri er hævet?

Det er vigtigt, at du jævnligt undersøger dit batteri og udskifter din enhed, hvis det er hævet. Du kan undersøge din enhed ved at se på den fra siden. Hvis den del af kabinettet, der er under magnetstribelæseren, ikke er flad, er din enhed hævet. Hvis din enhed er i en dock, skal du fjerne den fra docken for at undersøge den. Vanskeligheder med at bruge magnetstribelæseren, revner eller buler i enhedens kabinet er også tegn på, at du kan have et hævet batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et hævet batteri?

Hvis dit batteri er opsvulmet, skal du stoppe med at oplade og bruge enheden. Aflever enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation for elektronik i henhold til lokale regler. Du kan også kontakte Shopify Support for at få hjælp eller anmode om en erstatningsenhed. Når du kontakter Shopify Support, skal du vedhæfte billeder af din enhed fra siden og bagfra samt af serienummeret på bagsiden, som starter med WTH11.

Yderligere fejlfindingstip, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, inden du sender en rapport til Shopify Support:

• Pust aldrig ind i chipåbningen, da spytpartikler kan korrodere chipkontakterne.
• Brug ikke klæbemiddel, såsom en selvklæbende seddel eller tape, da det kan efterlade rester, der kan samle snavs.
• Brug en dåse med trykluft til at fjerne snavs inde i chipåbningen.
• Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rengøre kontakterne i chipåbningen.

Mit problem er ikke dækket her

Hvis en genstart ikke løser problemet, kan du prøve en fabriksnulstilling. Efter en fabriksnulstilling skal du følge opsætningsprocessen igen.

Hvis du har et problem, der ikke løses ved en genstart eller fabriksnulstilling, skal du rapportere problemet.

Fabriksnulstilling af POS Go

En fuld fabriksnulstilling og opsætning af enheden kan tage omkring 30 minutter at fuldføre.

Du fabriksnulstiller POS Go ved at sørge for, at din enhed er tændt, og derefter trykke på alle tre knapper (afbryderknap, venstre scanningsknap, højre scanningsknap) på enheden samtidigt og holde dem nede i ca. 5 sekunder. Dialogboksen “Bekræft fabriksnulstilling” vises.

Hvis du holder alle tre knapper nede i ca. 14 sekunder, fabriksnulstilles enheden.

Du kan også fabriksnulstille POS Go ved at trykke på Mere > Indstillinger > Enhedsindstillinger > Fabriksnulstilling.

Når du har fabriksnulstillet enheden, skal du følge opsætningsprocessen igen. Du skal omkonfigurere enhedens Wi-Fi-forbindelse, downloade opdateringer og logge ind i din butik igen.

Rapportering af problemer

Hvis du har problemer med din POS Go eller oplever, at du ofte er nødt til at genstarte eller nulstille den for at få den til at virke igen, kan du rapportere problemet til Shopify Support.

Trin:

1. Tryk på Mere for at åbne POS-menuen, og tryk derefter på Support > Rapportér en fejl.
2. Inkluder en kort beskrivelse af problemet, og tryk derefter på Send. Shopify Support kontakter dig muligvis for at indhente yderligere oplysninger.

Hvis du af en eller anden grund ikke kan sende en fejlrapport eller har et presserende problem, kan du trykke på Mere > Support > Kontakt support på din POS Go.