Fejlfinding af Socket Mobile 2D-scanneren

Hvis Shopify POS registrerer din Socket Mobile 2D-scanner, men scanneren ikke opretter forbindelse, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Slå Bluetooth fra og til igen.
• Genstart din enhed.
• Bekræft, at du har scannet den korrekte stregkode til opsætning af scanneren. 1D-stregkoden indstiller scanneren til iOS-tilstand, så den fungerer sammen med din iPad. Hvis du ikke hørte de tre bip, da du scannede stregkoden, eller hvis du ved en fejl kom til at scanne 2D-stregkoden, er scanneren ikke i iOS-tilstand. Fjern parringen af scanneren, og par den derefter igen.

Hvis din scanner stadig ikke opretter forbindelse, skal du nulstille Bluetooth-indstillingerne på din enhed.

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

Nulstil Bluetooth-indstillingerne for din POS-enhed ved at se videovejledningen eller følge de skrevne trin.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner er tilsluttet i din enheds Bluetooth-indstillinger, men sidder fast på skærmen “Tilslutter scanner” i Shopify POS, kan du foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin.

Fremgangsmåde:

1. Annuller parringsprocessen.
2. Fjern scanneren i din enheds Bluetooth-indstillinger.
3. Slå Bluetooth fra, og slå det derefter til igen.
4. Par scanneren igen.

Hvis du stadig oplever problemer, kan du prøve at nulstille din scanner og derefter parre den igen.

Hvis du har problemer med at scanne stregkoder til indkøbskurven med din Socket Mobile 2D-scanner, kan du foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin:

• Tving Shopify POS til at lukke, og genåbn derefter appen.

• Slå Bluetooth fra og derefter til i din enheds indstillinger.

• Sørg for, at du scanner stregkoder til indkøbskurven i Shopify POS. Hvis du trykker i søgefeltet og derefter scanner, søger Shopify POS efter produktet uden at føje det til indkøbskurven.

• Bekræft, at du scanner en understøttet stregkodetype.

• Test, om scanneren genkender stregkoder, ved at scanne stregkoden på en vare i nærheden, der ikke er et af din butiks produkter. Hvis din scanner er parret korrekt, vises fejlmeddelelsen Ukendt stregkode i Shopify POS. Hvis fejlmeddelelsen vises, skal du fortsætte til de næste trin. Hvis fejlmeddelelsen ikke vises, skal du ophæve parringen mellem scanneren og din enhed og derefter parre dem igen.

• Bekræft, at scanneren vises som parret i menuen Forbindelse ved at trykke på . Hvis scanneren ikke vises som tilsluttet, skal du gå til din enheds Bluetooth-indstillinger og glemme scanneren. Par derefter scanneren med din enhed igen.

• Scan stregkoden med kameraet på din enhed. Hvis din enhed ikke scanner stregkoden, kan der være et problem med stregkodelabelen eller stregkodenummeret, og du kan foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin:

  • Kontroller produktets synlighed i din Shopify-administrator. Produktet skal være angivet som aktivt og tilgængeligt på salgskanalen Point of Sale.
  • Sørg for, at nummeret på stregkodelabelen matcher produktets stregkodenummer i din Shopify-administrator. Hvis der er ekstra nuller eller specialtegn i starten eller slutningen af nummeret, skal du slette dem og prøve igen.
  • Sørg for, at stregkodenummeret på produktsiden i Shopify-administratoren er i feltet Stregkode og ikke i feltet SKU.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner ikke scanner så hurtigt, som du gerne vil have den til, kan du foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin:

• Bekræft, at din scanner er inden for den angivne rækkevidde på 33 fod (ca. 10 meter). Afstanden mellem scanneren og din enhed kan påvirke scanningshastigheden.
• Genstart din enhed.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner ikke scanner stregkoder automatisk, er din scanner muligvis ikke i tilstanden “Automatisk scanning”. Følg trinnene for at konfigurere din scanner til tilstanden “Automatisk scanning”.

Fremgangsmåde:

1. Ophæv parringen mellem din scanner og din enhed.
2. Nulstil stregkodescanneren til fabriksindstillinger.
3. Sæt scanneren i HID-tilstand (tastatur).
4. Scan stregkoden Auto-scan nedenfor. Herefter forbliver scannerens lys tændt.
5. Par scanneren via enhedens Bluetooth-indstillinger, ikke fra POS-appen.
6. Aktivér HID-tilstand i POS-appen.

Hvis scanningen lykkes, bipper scanneren 3 gange. Hvis scanneren ikke bipper 3 gange, skal du afbryde forbindelsen til din enheds Bluetooth og prøve at scanne “Auto scan”-stregkoden igen.

Socket Mobile-scanneren slukker som standard og afbryder forbindelsen efter 2 timers inaktivitet. Slå din enheds Bluetooth fra, og scan derefter stregkoden “scanner er altid tændt” for at konfigurere din scanner, så den ikke slukker automatisk:

Når du har scannet stregkoden, skal du slå Bluetooth til igen og sikre dig, at din scanner vises som tilsluttet.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner stadig slukker, ikke vil tænde eller ikke kan holde på strømmen, kan du foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin:

• Nulstil din scanner til fabriksindstillingerne.
• Nulstil dine batterier. Fjern batteridækslet fra bagsiden af datalæseren, tag batterierne ud, og læg dem til side i 10 minutter. Sæt batterierne i igen, sæt batteridækslet på igen, og oplad scanneren, indtil batteriindikatoren lyser grønt. Opladning kan tage op til seks timer.
• Bekræft, at din scanner oplades med en passende vekselstrømsadapter. Opladning af din scanner ved hjælp af en forkert kilde, f.eks. en computers USB-port, giver ikke nok strøm til at oplade scanneren. Dette kan medføre, at scanneren registrerer mere strøm, end den har, og lukker ned.

Hvis fejlfindingen ikke løser problemet, skal du muligvis udskifte batterierne. Scanneren indeholder to forudinstallerede, genopladelige AA NiMH-batterier. Disse batterier genoplades ved hjælp af det medfølgende USB-strømkabel eller via en scannerholder. Batterierne fjernes ikke under opladningen.

Hvis din opladerdock ikke oplader din Socket Mobile-scanner, kan du foretage fejlfinding ved at følge nedenstående trin:

• Kontroller, at opladerkablet er sat korrekt i:

• Kontroller, at ladestifterne er sat helt ind i scannerens ladeporte og har kontakt med scannerens ladestifter:

• Kontroller, at skruen på batteridækslet er spændt, og at batteridækslet er lukket:

• Kontroller, at der er en grøn LED-lampe på opladerdocken. Hvis der ikke er det, er opladerkablet muligvis ikke sat helt ind i opladerporten på docken.

Hvis der ikke er noget grønt lys på opladerdocken, skal du fjerne kablet fra docken og sætte det direkte i opladerporten på siden af scanneren.

Hvis scanneren begynder at oplade, er opladerstationen højst sandsynligt defekt. Hvis scanneren ikke begynder at oplade, er opladerkablet højst sandsynligt defekt.

Hvis scanneren stadig ikke oplader, skal du sætte strømadapteren i en anden stikkontakt. Hvis scanneren oplader, når den er tilsluttet en ny stikkontakt, giver den første stikkontakt muligvis ikke strøm.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner bliver for varm under opladning, skal du frakoble den. Opladning kan gøre din scanner varm, men hvis den føles meget varm, skal du straks afbryde den fra strømkilden og derefter kontakte Socket Mobiles supportteam.

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner slukker tilfældigt, når du trykker på scanningsknappen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Fremgangsmåde:

1. Fjern batteridækslet fra scanneren, og tag batterierne ud.
2. Lad batterierne ligge uden for scanneren i 15-20 minutter.
3. Sæt batterierne i igen, og oplad scanneren, indtil batterilampen lyser grønt.
4. Oplad scanneren helt.

Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte scannerens batterier.