Fejlfinding for Socket Mobile 1D-scanneren

Hvis Shopify POS registrerer din Socket Mobile 1D-scanner, men scanneren ikke opretter forbindelse, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Slå Bluetooth fra og til igen.
• Genstart din enhed.
• Sørg for, at du har scannet den korrekte stregkode for at opsætte scanneren. 1D-stregkoden indstiller scanneren til iOS-tilstand, så den fungerer med din iPad. Hvis du ikke hørte de tre bip, da du scannede stregkoden, eller hvis du ved et uheld fik scannet 2D-stregkoden, er scanneren ikke i iOS-tilstand. Ophæv parringen med scanneren, og par den derefter igen.

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner stadig ikke kan oprette forbindelse, skal du nulstille Bluetooth-indstillingerne på din enhed.

Nulstilling af dine Bluetooth-indstillinger

Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din POS-enhed ved at se videovejledningen eller følge de skrevne trin.

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner har forbindelse i din enheds Bluetooth-indstillinger, men er gået i stå på skærmen “Opretter forbindelse til scanner” i Shopify POS, skal du følge disse trin til fejlfinding.

Trin:

1. Annuller parringsprocessen.
2. Fjern scanneren fra din enheds Bluetooth-indstillinger.
3. Slå dine Bluetooth-indstillinger fra og derefter til igen.
4. Prøv at parre scanneren.

Hvis du stadig oplever problemer, kan du prøve at nulstille din scanner og parre den igen.

Hvis du har problemer med at scanne stregkoder til indkøbskurven med din Socket Mobile 1D-scanner, skal du følge disse trin til fejlfinding:

• Gennemtving lukning af Shopify POS, og åbn den derefter igen.

• Slå Bluetooth fra og derefter til igen i din enheds indstillinger.

• Sørg for, at du scanner stregkoder i Shopify POS-indkøbskurven. Hvis du trykker i søgefeltet og derefter scanner, søger Shopify POS efter produktet i stedet for at føje det til indkøbskurven.

• Bekræft, at du scanner en understøttet stregkodetype.

• Test, om scanneren genkender stregkoder, ved at scanne stregkoden på en vare i nærheden, som ikke er et af din butiks produkter. Hvis din scanner er parret korrekt, vises fejlen Ukendt stregkode i Shopify POS. Hvis fejlen vises, skal du fortsætte til de næste trin. Hvis fejlen ikke vises, skal du fjerne parringen af scanneren fra din enhed og derefter parre dem igen.

• Bekræft, at scanneren vises som parret i menuen Forbindelse, ved at trykke på . Hvis scanneren ikke vises som tilsluttet, skal du gå til indstillingerne for Bluetooth på din enhed og glemme scanneren. Derefter skal du parre scanneren med din enhed igen.

• Scan stregkoden med kameraet på din enhed. Hvis din enhed ikke scanner stregkoden, kan der være et problem med stregkodelabelen eller stregkodenummeret, og du kan udføre fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

  • Tjek produktets synlighed i din Shopify-administrator. Produktet skal være angivet som aktivt og tilgængeligt på salgskanalen Point of Sale.
  • Sørg for, at nummeret på stregkodelabelen stemmer overens med produktets stregkodenummer i din Shopify-administrator. Hvis der er ekstra nuller eller specialtegn i starten eller slutningen af nummeret, skal du slette dem og prøve igen.
  • Sørg for, at stregkodenummeret på produktsiden i Shopify-administrator er i feltet Stregkode og ikke i feltet SKU.

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner ikke scanner så hurtigt, som du ønsker, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at din scanner er inden for den angivne rækkevidde (10 meter). Afstanden mellem scanneren og din enhed kan påvirke scanningshastigheden.

• Genstart din enhed.

Socket Mobile 1D-scannere understøtter ikke automatisk scanning. Det er kun Socket Mobile 2D-scannere, der understøtter automatisk scanning.

Socket Mobile-scanneren slukker og afbryder som standard forbindelsen efter 2 timers inaktivitet. Slå din enheds Bluetooth fra, og scan derefter stregkoden “scanneren er altid tændt” for at konfigurere din scanner, så den ikke slukker automatisk:

Når du har scannet stregkoden, skal du slå Bluetooth til igen og sikre dig, at din scanner vises som tilsluttet.

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner stadig slukker, ikke vil tænde eller ikke holder på strømmen, skal du følge disse trin til fejlfinding:

• Nulstil din scanner til fabriksindstillingerne.
• Nulstil dine batterier. Fjern batteridækslet bag på dataaflæseren, tag batterierne ud, og læg dem til side i 10 minutter. Sæt batterierne i igen, sæt batteridækslet på, og oplad derefter, indtil batteriindikatoren lyser grønt. Opladning kan tage op til 6 timer, så det er en god idé at oplade din scanner ved slutningen af hver dag.
• Sørg for, at din scanner oplades med en passende strømadapter. Hvis du oplader din scanner fra en forkert kilde, f.eks. en USB-port på en computer, leveres der ikke nok strøm til at oplade scanneren. Dette kan medføre, at scanneren registrerer, at den har mere strøm, end den reelt har, og lukker ned.

Hvis fejlfindingen ikke løser problemet, skal du muligvis udskifte scannerens batterier. Scanneren leveres med to forudinstallerede, genopladelige AA NiMH-batterier. Disse batterier genoplades ved hjælp af det medfølgende USB-strømkabel eller via en scannerholder. Batterierne tages ikke ud under opladningsprocessen.

Hvis din opladerholder ikke oplader din Socket Mobile-scanner, kan du udføre fejlfinding ved at følge disse trin:

• Kontrollér, at opladerkablet er sat korrekt i:

• Kontrollér, at ladestikkene er sat helt ind i scannerens ladeporte og har kontakt med scannerens ladestik:

• Kontrollér, at skruen på batteridækslet er strammet, og at batteridækslet er lukket:

• Kontrollér, at der er en grøn LED-lampe på opladerholderen. Hvis der ikke er det, er opladerkablet muligvis ikke sat helt ind i ladeporten på holderen.

Hvis der ikke er noget grønt lys på opladerholderen, skal du fjerne kablet fra holderen og sætte det direkte i ladeporten på siden af scanneren.

Hvis scanneren begynder at oplade, er opladerholderen højst sandsynligt defekt. Hvis scanneren ikke begynder at oplade, er opladerkablet højst sandsynligt defekt.

Hvis scanneren stadig ikke oplader, skal du sætte strømadapteren i en anden stikkontakt. Hvis scanneren oplader, når den er sat i en ny stikkontakt, leverer den første stikkontakt muligvis ikke strøm.

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner bliver for varm under opladning, skal du tage stikket ud af scanneren. Opladning kan gøre din scanner varm, men hvis den føles brandvarm, skal du straks afbryde den fra strømkilden og derefter kontakte Socket Mobile-supportteamet

Hvis din Socket Mobile 1D-scanner slukker tilfældigt, når du trykker på scanningsknappen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Trin:

1. Fjern batteridækslet fra scanneren, og tag batterierne ud.
2. Lad batterierne ligge uden for scanneren i 15-20 minutter.
3. Sæt batterierne i igen, og oplad scanneren, indtil batterilampen lyser grønt.
4. Oplad scanneren helt.

Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte scannerens batterier.