Administration af forudbestillinger

Når du har installeret og konfigureret en app til forudbestilling i din butik, kan det være nødvendigt at søge i dine ordrer for at administrere oplysninger om forudbestillinger eller kunders betalingsoplysninger.

Administrer dine kunders betalingsmetoder

Hvis du sælger forudbestillingsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere kundens profil i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder fra din Shopify-administrator.

2. Klik på kundens navn.

3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder.

4. Gør følgende, hvis du vil have din kunde til selv at opdatere sine betalingsoplysninger:

   1. Klik på Send link for at opdatere kort.
   2. Vælg den mailadresse, du vil sende mailen fra.
   3. Klik på Send mail.

5. For visse betalingsmetoder skal du gøre følgende, hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt:

   1. Klik på Erstat kort.
   2. Udfyld formularen Erstat kreditkort.
   3. Klik på Bekræft.

6. Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode af sikkerhedsmæssige årsager. Din kundes bank kan afvise efterfølgende faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde manuelt skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode.

Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, sender Shopify en mail til kunden med et link til din butik, hvor betalingen kan bekræftes.

Administration af forudbestillinger

Når du har modtaget forudbestillinger, kan det være nødvendigt at søge i dine ordrer for at administrere oplysninger om forudbestillinger eller betalingsoplysninger.

Du kan også sætte en ordres klargøring på pause igen, hvis du vil forlænge klargøringstiden.

Forlæng klargøring

Du kan sætte en ikke-klargjort ordre på pause, hvis den ikke er klar til at blive klargjort. Hvis du sætter en ikke-klargjort ordre på pause, skal du sørge for, at dine kunder informeres om status for deres forudbestilling.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

2. Klik på den ikke-klargjorte ordre.

3. Klik på menuen ... i afsnittet Ikke-klargjort.

4. Klik på Sæt klargøring på pause.

Du kan få mere at vide om ordreklargøring.

Filtrering og sortering af dine ubetalte eller ikke-klargjorte forudbestillinger

Du kan filtrere siden Ordrer med fanerne Ikke-klargjort eller Ubetalt for at se forudbestillinger, der ikke er blevet klargjort eller betalt fuldt ud.

Redigering af ordrer, der indeholder forudbestillingsprodukter

Du kan redigere en ordre, der indeholder forudbestillingsvarer. Du kan udføre følgende handlinger, når du redigerer forudbestillingsprodukter i en ordre:

• Forøg antallet af forudbestillingsvarer
• Reducer antallet af forudbestillingsvarer
• Føj en rabat til en forudbestillingsvare
• Juster en rabat for en forudbestillingsvare
• Fjern en rabat fra en forudbestillingsvare
• Fjern et forudbestillingsprodukt
• Tilføj en vare til engangskøb

Du kan ikke tilføje et nyt forudbestillingsprodukt, når du redigerer en ordre.

Ændring af betalingsdato

Du kan ændre betalingsdatoen på en udskudt betaling for at opkræve den tidligere.

Opkræv en udskudt betaling tidligt

Hvis dit produkt er klar til afsendelse tidligere end forventet, kan du opkræve den resterende betaling tidligere end planlagt. Du kan sende en faktura til kunden, eller du kan indtaste kundens kredit- eller debetkortoplysninger for at debitere vedkommende.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil opkræve tidlig betaling for.

3. Klik på Opkræv betaling i afsnittet Delvist betalt, og klik derefter for at debitere det gemte kort.

Reservering af lagerbeholdning

Lagerbeholdning for en forudbestilling reserveres enten på salgstidspunktet eller ved klargøring. Du kan vælge, hvilken mulighed du foretrækker, i opsætningen af nogle apps til forudbestilling. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, skal du kontakte appudvikleren for at få flere oplysninger.

Annullering og refundering af forudbestillinger

Du kan annullere en delvist betalt forudbestillingsordre, der ikke er blevet klargjort. Hvis ordren er blevet klargjort, kan du ikke annullere den, men du kan udstede fulde og delvise refusioner for klargjorte varer.

Hvis din kunde annullerer en ordre, skal du muligvis stadig refundere ordren manuelt. Der vises en besked på ordren, når dette sker.

Når du har refunderet en ordre fra siden Ordrer, skal du muligvis også annullere ordren i din app til forudbestilling.