Hjælp
Log ind

Brug af Adyen på Shopify

Adyen er en betalingsgateway, som lader Enterprise-virksomheder modtage betalinger. Shopejere med en eksisterende Adyen-konto kan bruge Adyen som deres betalingsbehandler direkte i Shopify.

Du kan integrere Shopify, herunder Adyens betalingsdata, med din Enterprise Resource Planning-software (ERP) for at sikre en mere problemfri datastyring og synkronisering mellem dine systemer.

På denne side

Krav til berettigelse for Adyen på Shopify

Før du kan bruge Adyen på Shopify, skal du opfylde følgende krav:

  • Du skal have et virksomhedsabonnement.
  • Din virksomhed skal opfylde specifikke kriterier for berettigelse baseret på dit område.
  • Du skal have oprettet en Adyen-konto, før du aktiverer integrationen.
  • Din butik skal bruge Shopify Checkout.

Adgang til Adyen kræver godkendelse og kan ikke garanteres. Kontakt din sælger eller Customer Success Manager (CSM) hos Shopify for at anmode om aktivering af Adyen. Hvis du ikke har en Customer Success Manager, kan du kontakte Shopify Support for at få vejledning om de næste trin.

Inkompatible eller utilgængelige funktioner for Adyen på Shopify

Visse funktioner er ikke tilgængelige eller er inkompatible med Adyen på Shopify-integrationen:

  • Klarna og PayPal er ikke tilgængelige: Klarna og PayPal understøttes ikke som betalingsmetoder via integrationen med Adyen på Shopify.
  • Ikke alle lokale betalingsmetoder er tilgængelige: De lokale betalingsmetoder, der tilbydes via integrationen med Adyen på Shopify, varierer fra område til område, og det er ikke sikkert, at de inkluderer alle metoder, som Adyen tilbyder direkte. Se den fulde liste i Adyens dokumentation om betalingsmetoder.
  • Shopifys svindelværktøjer er ikke tilgængelige: Når du bruger Adyen, har du ikke adgang til Shopify Payments' svindelværktøjer, såsom håndtering af tvister, beskyttelse mod korttestning og svindelanalyser. Adyen tilbyder sine egne værktøjer til forebyggelse af svindel, som muligvis er tilgængelige mod et yderligere gebyr. Du kan stadig bruge Shopifys svindelanalyse og Shopify Flow til at opsætte tilpassede regler.
  • Managed Markets understøttes ikke: Managed Markets (tjeneste for registreret shopejer) kræver Shopify Payments og kan ikke bruges sammen med Adyen.
  • Manuelle betalingsmetoder understøtter ikke multivaluta: Multivalutafunktionen fungerer kun for kreditkort. Manuelle betalingsmetoder, som f.eks. bankoverførsel eller efterkrav, bruger som standard butiksvalutaen.

Aktivér Adyen på Shopify

Før du kan aktivere Adyen, skal du samarbejde med din sælger eller Customer Success Manager hos Shopify for at få godkendelse. Når du har modtaget en godkendelse, skal du oprette en konto hos Adyen og derefter installere og aktivere betalingsappen.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Shopify Payments skal du klikke på Administrer.

  3. Klik på Skift til en tredjepartsudbyder, og klik derefter på Skift til en tredjepartsudbyder igen for at bekræfte.

  4. Vælg Adyen Payments - Credit Cards på listen over tilgængelige betalingsudbydere. Hvis du ikke er godkendt til at bruge Adyen, vises muligheden Adyen Payments - Credit Cards ikke på listen over betalingsudbydere.

  5. Klik på Administrer konto.

  6. Hvis det er nødvendigt, skal du give Adyens betalingsudvidelse tilladelse til at få adgang til og ændre din butiks data.

  7. På siden Adyen Payment Configuration skal du vælge den Adyen-konto, du vil bruge sammen med din Shopify-butik.

  8. Følg instruktionerne i Adyens Customer Area for at installere Adyens betalingsapp til Shopify og teste din integration.

Konfigurer Adyen-indstillinger

Når du har aktiveret Adyen, kan du konfigurere indstillingerne, så de passer til din virksomheds behov.

Konfigurer indstillinger for registrering af betaling

Registrering af betaling afgør, hvornår der trækkes penge fra dine kunder.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Administrer i afsnittet med betalingsudbydere.

  3. Vælg din foretrukne metode til registrering af betaling:

    • Automatisk registrering: Betalinger registreres med det samme, når ordren afgives.
    • Manuel registrering: Betalinger autoriseres, men registreres ikke, før du registrerer dem manuelt.
    • Registrering ved klargøring: Betalinger registreres, når du klargør ordren.

Installer lokale betalingsmetoder

Hvis du vil tilbyde lokale betalingsmetoder via Adyen, skal du først have installeret appen Adyen Payments - Credit Cards som din primære gateway. Hvis du ikke har installeret appen til kreditkort, kan du ikke installere lokale betalingsmetoder.

Når appen til kreditkort er installeret, skal du kontakte din Customer Success Manager eller sælger hos Shopify for at få adgang til lokale betalingsmetoder for dit område.

Konfigurer rater for kreditkort for Brasilien og Mexico

Hvis du sælger til kunder i Brasilien eller Mexico, kan du tilbyde rater for kreditkort på betalingssiden.

Før du konfigurerer rater, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

  • For Brasilien skal dit marked bruge valutaen BRL (brasilianske real).
  • For Mexico skal dit marked bruge valutaen MXN (mexicanske pesos).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards skal være installeret som din primære gateway.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Administrer i afsnittet Adyen Payments - Credit Cards.

  3. Klik på Flere handlinger, og klik derefter på Administrer.

  4. Tilføj ?credit_card_installments=1 i slutningen af webadressen i din browsers adresselinje, og tryk derefter på Enter på dit tastatur.

  5. Konfigurationsindstillingerne for rater vises nederst på siden.

  6. Konfigurer det maksimale antal rater og minimumsbetalingen pr. rate. Rater i Brasilien kan konfigureres til mellem 2 og 12 rater. Rater i Mexico kan konfigureres i enten 3, 6, 9, 12 eller 18 rater.

  7. Klik på Gem.

Brug Adyen med Shopify Markets

Adyen er kompatibel med Shopify Markets. Når Shopify Markets er aktiveret, behandles transaktioner i den valuta, som Shopify sender til Adyen.

Hvis du vil sælge i flere valutaer med Adyen, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

  • Valutaerne for dine markeder skal også være konfigureret på din Adyen-konto.
  • Hvis valutaen er en af Adyens afregningsvalutaer for dit område, afregner Adyen beløbet i samme valuta.

Valider din integration med testordrer

Før du begynder at acceptere reelle betalinger, skal du teste din Adyen-integration ved hjælp af ordrekladder for at bekræfte, at betalinger behandles korrekt.

Trin:

  1. Gå til Ordrer > Kladder i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Opret ordre.

  3. Tilføj et produkt og kundeoplysninger.

  4. Klik på Opkræv betaling, og vælg derefter din foretrukne betalingsmetode.

  5. Gennemfør betalingsprocessen, og bekræft, at ordren vises korrekt i både Shopify og din Adyen-portal.

Afstem ordrer, når du bruger Adyen

Når en ordre betales med Adyen, sender Shopify et merchantReference-nummer til Adyen for transaktionen. merchantReference-nummeret er en unik identifikator, du kan bruge til at afstemme ordrer.

merchantReference-nummeret består af to dele:

  • Id for Shopify-butik: Den første del af nummeret identificerer din Shopify-butik.
  • Betalings-id: Den anden del er betalings-id'et for den specifikke transaktion.

merchantReference-nummeret kan f.eks. vises som 12345-67890. I dette eksempel er 12345 id'et for Shopify-butikken, og 67890 er betalings-id'et.

Betalings-id'et for en transaktion vises på ordrens tidslinje i din Shopify-administrator.

For at afstemme transaktioner kan du søge i din Shopify-administrator ved hjælp af betalings-id-delen af merchantReference-nummeret. Søgefunktionen returnerer den ordre, der er knyttet til betalings-id'et.

Overvejelser i forbindelse med afstemning af ordrer

Når du bruger ordrens tidslinje og betalings-id'et til at afstemme ordrer med transaktioner i Adyen, skal du gennemgå følgende overvejelser:

  • Find en ordres godkendelsesnøgle: Godkendelsesnøglen opdateres ikke på ordrens tidslinje i din Shopify-administrator, når en transaktion gennemføres med Adyen. Hvis du vil hente godkendelsesnøglen for en ordre, skal du se din Adyen-konto.
  • Afventende betalingsstatus: Det kan tage flere dage at behandle betalinger. Hvis der ikke modtages et svar fra betalingsudbyderen, vises betalinger muligvis som Afventende. Når betalingsstatussen ændres til Betalt, kan du klargøre ordren.
  • Udløbet betalingsstatus: Hvis betalingsstatussen ændres til Udløbet, skal du bekræfte, at betalingen ikke blev modtaget på din Adyen-konto, før du anmoder om betaling fra din kunde igen. Betalingsstatussen ændres til Udløbet for at angive, at det ikke var muligt at behandle betalingen.

Fejlfinding af almindelige problemer med Adyen

Hvis du oplever problemer med din Adyen-integration, kan du gennemgå følgende almindelige problemer og løsninger.

Dette er forventet adfærd for lokale betalingsmetoder (LPM'er), såsom AliPay og WeChat Pay. Betalingen overgår til en afventende tilstand, indtil betalingen er gennemført hos behandleren. Når betalingen er bekræftet, opdateres statussen i både Adyen og Shopify.

Hvad du skal gøre: Vent på, at betalingen behandles. De fleste betalinger opdateres i løbet af få minutter, men nogle kan tage op til 10-15 minutter.

Dette kan ske, hvis en kunde starter en betaling, der kræver 3D Secure-bekræftelse, men forlader processen eller oplever problemer uden for Shopifys kontrol.

Hvad du skal gøre:

  1. Tjek din Adyen-portal for at bekræfte, at betalingen blev hævet.
  2. Hvis betalingen blev hævet, skal du oprette en ordrekladde i Shopify.
  3. Marker ordrekladden som betalt, og klargør den i overensstemmelse hermed.
  4. Hvis betalingen ikke blev hævet, er det ikke nødvendigt at foretage sig yderligere.

Dette kan ske, når en kunde fuldfører 3D Secure-bekræftelse, men ikke omdirigeres korrekt tilbage til Shopify. Kunden kan muligvis se to forsøg på godkendelse på sit kontoudtog.

Hvad du skal gøre:

  1. Tjek din Adyen-portal for at finde ud af, hvor mange betalinger der rent faktisk blev hævet.
  2. Hvis der kun blev hævet én betaling, skal du oplyse kunden om, at den anden debitering er en afventende godkendelse, som automatisk vil blive frigivet af vedkommendes bank.
  3. Hvis der blev hævet to betalinger, skal du refundere den dobbelte transaktion i din Adyen-portal.

Hvis det tager længere tid for Adyen end forventet at behandle en afvist betaling, kan betalingen overgå til afventende status, og ordren oprettes i Shopify.

Hvad du skal gøre:

  1. Tjek betalingsstatussen i både din Shopify-administrator og din Adyen-portal.
  2. Hvis betalingen mislykkedes, kan du enten annullere ordren eller anmode kunden om betaling igen.

Dette kan ske, når en session for en lokal betalingsmetode udløber, men kunden stadig blev godkendt i Adyen.

Hvad du skal gøre:

  1. Vent 10-15 minutter på, at betalingsstatussen synkroniseres mellem Adyen og Shopify.
  2. Hvis betalingen vises som fuldført i Adyen, men ordren stadig ikke er oprettet i Shopify efter 15 minutter, skal du oprette en ordrekladde og manuelt markere den som betalt.

Denne fejl indikerer normalt, at din butik ikke opfylder kvalifikationskravene for at bruge Adyen.

Hvad du skal gøre:

  1. Bekræft, at din butik har et virksomhedsabonnement.
  2. Kontakt din Customer Success Manager (CSM) eller Shopify-sælger for at drøfte kvalifikationer og aktivering.
  3. Hvis du ikke har en Customer Success Manager, kan du kontakte Shopify Support for at få vejledning til de næste trin.

Hvis lokale betalingsmetoder ikke vises for dine kunder, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

  • Appen Adyen Payments - Credit Cards skal være installeret som din primære gateway. Du kan ikke bruge lokale betalingsmetoder uden den.
  • Kundens leveringsadresse skal være i et område, hvor den lokale betalingsmetode er tilgængelig.
  • Valutaen på betalingssiden skal understøttes af den lokale betalingsmetode.

Hvad du skal gøre:

  1. Bekræft, at appen Adyen Payments - Credit Cards er installeret og aktiv.
  2. Bekræft, at dine lokale betalingsmetoder er konfigureret korrekt på din Adyen-konto.
  3. Test betalingssiden med en kundeadresse i målområdet.

Hvis rater for kreditkort ikke vises for kunder i Brasilien eller Mexico, skal du bekræfte, at følgende krav er opfyldt:

  • For Brasilien skal markedet bruge valutaen BRL (brasilianske real).
  • For Mexico skal markedet bruge valutaen MXN (mexicanske pesos).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards skal være installeret som din primære gateway.
  • Rater skal aktiveres via webadresseparameteren.
  • Der bruges ikke betalingsapps til tilgodebeviser og tredjepartsgavekort (disse er ikke kompatible med rater).

Ofte stillede spørgsmål

Nej. For at behandle lokale betalingsmetoder med Adyen skal appen Adyen Payments - Credit Cards være installeret som din primære gateway. Adyen kræver denne konfiguration og overvåger brugen for at forhindre delvis integration.

Nej. Adyens Payment Service Provider-reference (PSP) gemmes ikke i Shopify. Shopifys transaktionsreference gemmes dog som en del af feltet merchantReference i din Adyen-portal, og du kan bruge dette til afstemning.

Ja, Adyens betalingsapp understøtter abonnementer via abonnementsapps, der er integreret med Shopifys betalingsside. Hvis du har brug for at migrere eksisterende abonnementer til Adyen, skal du kontakte din Customer Success Manager (CSM) eller Shopify-sælger for at drøfte dine muligheder for migrering.

Ja, Apple Pay (til iOS) og Google Pay (til Android) er tilgængelige via Adyen-integrationen.

Ja, Adyen-appen understøtter mersalg efter køb via betalingsudvidelsen til efter køb. Du kan finde flere oplysninger om begrænsninger og overvejelser for betalingsudvidelser til efter køb i Shopifys udviklerdokumentation.

Den ældre Adyen-gateway understøttes ikke længere og kan forårsage betalingsproblemer. Hvis du stadig bruger den ældre Adyen-gateway, skal du straks migrere til den nye Adyen-betalingsapp.

For at migrere skal du kontakte Shopify Support eller din Customer Success Manager for at få vejledning til migreringsprocessen.

Inden du kontakter Shopify Support angående Adyen

Inden du kontakter Shopify Support angående et Adyen-problem, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

  • Det eller de ordrenumre, der er påvirket af problemet
  • Den dato og det klokkeslæt, hvor problemet opstod
  • Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser, du har modtaget
  • Den betalingsstatus, der vises i både din Shopify-administrator og din Adyen-portal
  • merchantReference-nummeret fra Adyen (hvis det er relevant)
  • En beskrivelse af, hvad du forventede, der ville ske, og hvad der rent faktisk skete
  • Trin, du allerede har prøvet fra afsnittet om fejlfinding

Support og ressourcer til Adyen

Viden om, hvilket team der skal kontaktes for support, kan forbedre din oplevelse og hjælpe dig med at få hurtigere svar, når du bruger Adyen på Shopify.

Ansvarsområder for Shopify Support

Hvis du har brug for hjælp til Adyen-integrationen på Shopify, herunder hjælp til opsætning, konfiguration og fejlfinding af almindelige problemer, er Shopify Support dit første kontaktpunkt. Shopify Support kan hjælpe med følgende typer problemer:

  • Anmodning om adgang og aktivering af Adyen-betalingsgatewayen på Shopify
  • Tekniske problemer relateret til Adyens betalingsgateway på Shopify
  • Fejlfinding af integrationsproblemer
  • Vejledning i konfiguration og administration af Adyen-indstillinger i Shopify

Ansvarsområder for Adyen Support

For problemer, der er specifikke for din Adyen-konto, skal du kontakte Adyen Support direkte på support@adyen.com. Adyen Support håndterer følgende typer henvendelser:

  • Bekræftelse af konto og onboarding af shopejere
  • Overholdelse af regler og bestemmelser
  • Priser og behandlingssatser
  • Tidsplaner for udbetalinger, mislykkede udbetalinger og andre spørgsmål relateret til udbetalinger
  • Strategier og værktøjer til forebyggelse af svindel
  • Håndtering af chargebacks og tvister
  • Behov for detaljeret rapportering og afstemning

Ressourcer

Hvis du vil have mere at vide om Adyen og deres integration med Shopify, kan du se følgende ressourcer: