Opdateringer af kontobekræftelse for Shopify Payments i Europa og Storbritannien

Kravene til bekræftelse af Shopify Payments-konti i Europa og Storbritannien opdateres i løbet af 2026. Disse opdateringer overholder lokale finansielle bestemmelser, herunder krav fra Financial Conduct Authority (FCA) i Storbritannien og Central Bank of Ireland (CBI). Hvis din Shopify Payments-konto bliver påvirket, modtager du en meddelelse i din Shopify-administrator og via mail.

Hvis du bliver bedt om at opdatere eller bekræfte kontooplysningerne til Shopify Payments, skal du gennemføre processen hurtigst muligt for at undgå afbrydelser på din Shopify Payments-konto.

Omfang og tidslinje for bekræftelsesopdateringer

Følgende oplysninger opsummerer, hvem der påvirkes af disse opdateringer, hvad der ændres, og hvornår du kan forvente opdateringerne:

• Disse ændringer påvirker shopejere, som bruger Shopify Payments i understøttede europæiske lande og territorier samt Storbritannien. Se afsnittet med berørte områder for at få vist den fulde liste.
• Oplysninger om eksisterende bekræftelse vurderes igen i henhold til de opdaterede krav. Dine oplysninger kan muligvis bekræftes, uden at du behøver at foretage dig noget. Hvis dine oplysninger ikke kan bekræftes, bliver du bedt om at opdatere dine oplysninger eller indsende understøttende dokumenter.
• Disse ændringer sker i løbet af 2026 og varierer efter område. Hvis du skal foretage dig noget, vises der en frist i din Shopify-administrator.

Berørte områder for bekræftelsesopdateringer

Disse opdateringer gælder for Shopify Payments-konti i følgende lande og territorier.

Bekræftelseskrav

Periodisk genbekræftelse er en normal del af at bruge Shopify Payments. Bekræftelseskrav fra finansielle partnere og kreditkortnetværk udvikler sig over tid, hvilket betyder, at du muligvis bliver bedt om at bekræfte eller opdatere oplysninger, selvom intet ved din virksomhed er ændret.

Hvis din konto kræver genbekræftelse, modtager butiksejeren en meddelelse via mail og i Shopify-administratoren. Anmodningen om bekræftelse kan tilgås under Indstillinger > Betalinger > Shopify Payments i din Shopify-administrator.

Dine oplysninger kan muligvis bekræftes, uden at du behøver at foretage dig noget. Hvis dine oplysninger ikke kan bekræftes, bliver du muligvis bedt om at fuldføre én eller flere af følgende bekræftelsestyper.

Personbekræftelse

Hvis oplysningerne for en person, der er angivet på din Shopify Payments-konto, ikke kan bekræftes, bliver du bedt om at opdatere vedkommendes oplysninger eller levere understøttende dokumenter.

Sørg for, at alle felter for personen er korrekte og stemmer overens med det, der fremgår af vedkommendes offentligt udstedte dokumenter, herunder juridisk navn, fødselsdato, bopælsadresse og personligt telefonnummer. Opdater kontooplysningerne, hvis nogen af oplysningerne er forkerte.

Hvis dine oplysninger ikke kan bekræftes, bliver den registrerede person bedt om at fuldføre en af følgende muligheder:

• Selfie-bekræftelse (anbefales): Tag et billede af et billed-id og en selfie. Processen med selfie-bekræftelse har en højere succesrate end at indsende dokumenter manuelt. Få hjælp til at fuldføre selfie-processen under Tjek af Proof of Liveness.
• Upload af dokument: Upload de anmodede dokumenter for personen. Det kan f.eks. være et billed-id, et dokument til bekræftelse af bopælsadresse eller begge dele. Se upload af dokumenter til bekræftelse af Shopify Payments for at få oplysninger om dokumentkrav, og se siden med dit områdes krav for accepterede dokumenttyper.

Dette krav gælder primært for kontorepræsentanter, men det kan i visse situationer også gælde for retmæssige ejere.

Virksomhedsbekræftelse

Hvis oplysningerne for en virksomhedsenhed på din Shopify Payments-konto ikke kan bekræftes, bliver du bedt om at opdatere virksomhedsoplysningerne eller levere understøttende dokumenter.

Sørg for, at alle felter er korrekte og stemmer overens med det, der fremgår af det offentlige virksomhedsregister, herunder dit juridiske virksomhedsnavn, virksomhedsregistreringsnummer og virksomhedsadresse. Opdater kontooplysningerne, hvis nogen af oplysningerne er forkerte.

Hvis oplysningerne ikke kan bekræftes, bliver du bedt om at levere et virksomhedsregistreringsdokument. Inden du uploader dokumentet, skal du sørge for, at det juridiske virksomhedsnavn, virksomhedsregistreringsnummeret og virksomhedsadressen på dokumentet stemmer overens med oplysningerne på din Shopify Payments-konto. Se siden med dit områdes krav for at få vist de accepterede dokumenttyper.

Bekræftelse af ejerskab og ledelse

Bankpartnere er forpligtet til at bekræfte, hvem der ejer eller kontrollerer en virksomhed. En ejer defineres som enhver person, der direkte eller indirekte ejer mindst 25 % af virksomhedens egenkapital.

De registrerede oplysninger om ejerskab sammenholdes med det offentlige virksomhedsregister. Enhver person, som ifølge registret ejer 25 % eller mere af virksomheden, skal være angivet på din Shopify Payments-konto med rollen Ejer.

Dette krav gælder for registrerede virksomheder. Det gælder ikke for enkeltpersoner og enkeltmandsvirksomheder, børsnoterede selskaber eller offentlige myndigheder.

Nonprofitorganisationer og privatejede virksomheder, som ikke har nogen retmæssige ejere, bliver typisk bedt om at bekræfte deres direktører i stedet. Hvis din butik er baseret i Storbritannien, og din virksomhed har retmæssige ejere, skal du bekræfte både de retmæssige ejere og direktørerne. Alle, der er angivet i din virksomheds register som direktør, skal være angivet på din Shopify Payments-konto med rollen Direktør.

Hvis der registreres en uoverensstemmelse, forudfyldes felterne for ejerskab og ledelse muligvis med de navne, som bankpartnerne forventede. Du kan gennemgå forslagene og acceptere eller ændre dem. Hvis du ikke er enig i de forudfyldte oplysninger, skal du vælge en af følgende muligheder:

• Digital attestering (anbefales): Klik på Underskriv for at bekræfte digitalt, at oplysningerne om ejerskab på din konto er korrekte. Processen for digital attestering har en højere succesrate end manuel indsendelse af dokumenter.
• Upload af dokument: Angiv et firmadokument, der viser din virksomheds juridiske navn samt fulde navne og roller for alle relevante retmæssige ejere eller direktører. Sørg for, at de retmæssige ejere eller direktører, der er angivet på din konto, stemmer nøjagtigt overens med dokumentet. Se kravsiden for dit område for at få oplysninger om accepterede dokumenttyper.

Tidslinje for bekræftelse af nye konti

Hvis du oprettede din Shopify Payments-konto i juni 2026 eller senere, skal du fuldføre bekræftelsen for at modtage udbetalinger og for at fortsætte med at behandle betalinger. Dine udbetalinger sættes på pause, indtil du har fuldført bekræftelsen, og hvis bekræftelsen ikke er fuldført inden for 90 dage efter din første Shopify Payments-ordre, refunderes betalingerne til dine kunder. Følgende sker, indtil du har fuldført bekræftelsen:

• Dine udbetalinger sættes på pause med det samme.
• Dine debiteringer sættes på pause 30 dage efter din første Shopify Payments-ordre.
• Betalinger, der behandles via Shopify Payments, refunderes til dine kunder 90 dage efter din første Shopify Payments-ordre.

For at forhindre disse tilbageholdelser skal du fuldføre bekræftelsen hurtigst muligt. Når bekræftelsen er gennemført, genoptages dine udbetalinger og debiteringer automatisk.

Hvis denne tidslinje gælder for din konto, vises der advarsler i butiksejerens Shopify-administrator, som angiver, hvornår de enkelte handlinger vil finde sted.

Hvis du oprettede din Shopify Payments-konto før juni 2026, gælder denne tidslinje ikke for dig.

Fejlfinding af problemer med bekræftelse

Hvis du har problemer med at fuldføre en anmodning om bekræftelse af din Shopify Payments-konto, kan nedenstående trin hjælpe med at løse de mest almindelige problemer for de enkelte typer af bekræftelse.

Fejlfinding af bekræftelse af person

Sørg for, at det juridiske navn, privatadressen, fødselsdatoen og det private telefonnummer på den registrerede person er korrekte og stemmer overens med personens officielle dokumenter. Opdater kontooplysningerne, hvis der er forkerte oplysninger.

Når du har bekræftet, at oplysningerne er korrekte, skal du bede personen om at fuldføre processen for bekræftelse via selfie. Processen for bekræftelse via selfie har en højere succesrate end manuel indsendelse af dokumenter. Se Tjek af livstegn for at få vejledning.

Hvis du stadig har problemer, efter du har forsøgt bekræftelse via selfie, skal du kontakte Shopify Support.

Fejlfinding af virksomhedsbekræftelse

Sørg for, at dit juridiske virksomhedsnavn, din virksomhedsadresse og dit virksomhedsnummer stemmer helt overens med det, der fremgår af dine senest udstedte dokumenter for virksomhedsregistrering. Opdater dine kontooplysninger, så de stemmer overens, før du uploader dokumenterne.

Hvis du stadig har problemer, efter du har gjort dette, skal du kontakte Shopify Support.

Fejlfinding af bekræftelse af ejerskab

Sørg for, at navnene på alle de registrerede ejere er korrekte og stemmer overens med det, der fremgår af det offentlige virksomhedsregister. Tilføj eventuelle manglende ejere, og fjern dem, der ikke bør være angivet.

Når du har bekræftet, at oplysningerne om ejerskab er korrekte, skal du klikke på Underskriv for at fuldføre processen for digital attestering. Processen for digital attestering har en højere succesrate end manuel indsendelse af dokumenter.

Hvis du stadig har problemer, efter du har fuldført attesteringen, skal du kontakte Shopify Support.

Fuldførelse af bekræftelse, når dokumenter ikke er tilgængelige

Hvis du ikke kan levere den krævede dokumentation, findes der alternativer afhængigt af typen af bekræftelse.

Ved bekræftelse af person skal du fuldføre processen for bekræftelse via selfie i stedet for at uploade dokumenter. Processen for bekræftelse via selfie har en højere succesrate end manuel indsendelse af dokumenter. Se Tjek af livstegn for at få vejledning.

Ved bekræftelse af ejerskab skal du klikke på Underskriv for at fuldføre processen for digital attestering i stedet for at uploade et ejerskabsdokument. Med digital attestering kan du bekræfte, at de registrerede oplysninger om ejerskab er korrekte.

Når du sørger for, at alle registrerede oplysninger er korrekte og stemmer overens med den officielle dokumentation, reducerer du sandsynligheden for overhovedet at blive bedt om yderligere dokumentation.

Din Shopify Payments-konto skal være bekræftet, for at udbetalinger kan behandles. Krav om bekræftelse kan ikke fraviges, da de håndhæves af eksterne bankmyndigheder. Hvis du har brug for hjælp, skal du kontakte Shopify Support.