Multibanco

Multibanco er en lokal online-til-offline-betalingsmetode fra Portugal til Shopify Payments. En kunde afgiver sin ordre online og gennemfører derefter betalingen personligt i en Multibanco-automat eller med sin bankapp.

En kunde har 7 dage til at gennemføre betalingen fra den dato, hvor ordren afgives. Hvis betalingen ikke er gennemført efter 7 dage, annulleres ordren.

Krav til Multibanco

Multibanco er kun tilgængelig for shopejere i Portugal. Du skal bruge Shopify Payments for at aktivere Multibanco i din webshop. Multibanco fungerer kun, når Shopify Payments er aktivt, og det fungerer ikke, når Shopify Payments er i testtilstand.

Kunder kan kun betale med Multibanco, når de betaler i euro (EUR), og de befinder sig i Portugal. Du skal sikre, at din butik accepterer EUR. Hvis du ikke allerede sælger til disse lande, kan du konfigurere dette i dine indstillinger for flere valutaer med internationale salgsværktøjer.

Du skal deaktivere eventuelle konflikterende alternative betalingsgateways, før du kan aktivere Multibanco.

Områder, hvor kunder kan betale med Multibanco

Shopejere i Portugal kan acceptere betalinger med Multibanco fra kunder i Portugal.

Aktivering af Multibanco

Inden Multibanco kan aktiveres, skal du opsætte Shopify Payments. Multibanco aktiveres automatisk med Shopify Payments for butikker i Portugal.

Multibanco skal godkendes, før du kan bruge det. Når du aktiverer Shopify Payments, starter godkendelsesprocessen for Multibanco automatisk. Denne proces tager op til 48 timer.

Når godkendelsesprocessen for Multibanco er fuldført, vises der en meddelelse under Multibanco-muligheden på din Shopify Payments-side.

Betalinger med Multibanco

Med Multibanco godkendes betalingen, når en kunde afgiver en ordre og bruger Multibanco til at betale. Kunden har op til 7 dage til at gennemføre betalingen for sin ordre i en Multibanco-automat eller med sin bankapp. Pengene er ikke garanteret, før du har modtaget dem. I denne periode vises betalingsstatussen i Shopify-administratoren som Afventer betaling. Betalingsstatussen skifter til Betalt, når kunden har gennemført betalingen. Hvis en kunde ikke gennemfører betalingen inden for 7 dage, annulleres ordren. Du kan selv beslutte, om du vil klargøre ordren, før du har modtaget pengene. Betalingsoplysningerne kan udløbe, før en kunde foretager betalingen, så det kan være en god idé at vente på betalingsbekræftelsen, før du klargør ordren.

En kunde kan ikke annullere en betaling med Multibanco, efter at betalingen er blevet godkendt. Hvis du vil tilbageføre en transaktion med Multibanco, skal du refundere ordren. Hvis du refunderer en transaktion, der er behandlet af Multibanco, får du ikke refunderet det administrationsgebyr, som Shopify Payments har opkrævet.

Når en kunde betaler for en ordre med Multibanco, kan der ikke oprettes en chargeback for den pågældende ordre.

Kundeoplevelse med Multibanco

Når en kunde besøger din webshop, foretager et køb og indtaster en mailadresse, vises betalingsmuligheden Multibanco under betalingsprocessen.

Hvis din kunde vil betale med Multibanco, vælger vedkommende det under betalingsprocessen. Når kunden vælger Multibanco, informeres vedkommende om, at betalingen skal gennemføres personligt i en Multibanco-automat eller med bankappen inden for 7 dage efter ordreafgivelsen. Kunden får referencenummeret, enhedsnummeret og det korrekte beløb til at gennemføre transaktionen. Hvis en kunde ikke gennemfører betalingen inden for 7 dage, annulleres ordren.

Opdater dine ordrebekræftelsesmails

Hvis du bruger tilpassede bekræftelsesmails, skal du opdatere dine skabeloner, så de inkluderer Multibanco. Disse trin sikrer, at Multibancos referencenummer og enhedsnummer sendes til din kundes mail.

Fremgangsmåde:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Du kan oprette en testordre med Multibanco for at sikre, at dine ordrebekræftelsesmails fungerer korrekt.

Få mere at vide om tilpasning af mailskabeloner til notifikationer.

Refusioner med Multibanco

Da Multibanco involverer bankoverførsler, er der en specifik refusionsproces for dine kunder.

Når du har oprettet en refusion i din Shopify-administrator, kontakter Stripe din kunde på den mailadresse, der blev angivet under betalingen, for at anmode om vedkommendes IBAN.

Når din kunde svarer med sit IBAN, opretter Stripe en kreditoverførsel til din kunde på refusionsbeløbet.

Når pengene er overført, vises ordren som Refunderet eller Delvist refunderet i sektionen Ordrer i din Shopify-administrator.

Deaktiver Multibanco