Klarna

Klarna til Shopify Payments er en sikker, lokal betalingsmetode, der er tilgængelig i visse europæiske lande, og som giver dig mulighed for at tilbyde dine kunder en række fleksible betalingsmuligheder, når de betaler for deres ordrer. Når en kunde vælger en betalingsmulighed fra Klarna på betalingssiden, bliver pengene for ordren udbetalt i din næste Shopify Payments-udbetaling, og kunden betaler for ordren i henhold til den betalingsmulighed, de vælger. Ved at tilbyde Klarna på betalingssiden giver du dine kunder flere muligheder, når de betaler for ordrer.

Når du bruger Klarna med Shopify Payments, får dine kunder flere sikre og nemme betalingsmuligheder. Dine kunder kan vælge at betale for deres ordrer med det samme, via faktura eller i rater via direkte debitering eller kreditkort.

De Klarna til Shopify Payments-muligheder, som din kunde kan vælge på betalingssiden, afhænger af det Shopify Payments-område, som din butik er baseret i, hvor din kunde befinder sig, og den valuta, som din kunde vælger.

Krav til brug af Klarna med Shopify Payments

Hvis du vil aktivere Klarna med Shopify Payments, skal du have opsat Shopify Payments i et af følgende lande:

• Østrig
• Belgien
• Kroatien
• Cypern
• Tjekkiet
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Grækenland
• Irland
• Italien
• Letland
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Nederlandene
• Norge
• Polen
• Portugal
• Slovenien
• Spanien
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien

Krav til oplysninger i butikslayout

Hvis du vil bruge Klarna med Shopify Payments, skal du også have følgende oplysninger vist på dit Shopify-butikslayout:

• Virksomhedsoplysninger: Virksomhedens momsnummer
• Kontaktoplysninger: Mail, telefon eller kontaktformular
• Leveringsoplysninger: Leveringsmetoder og anslåede leveringstider
• Returneringsvejledning: Returneringsadresse, omkostninger og betingelser
• Fortrydelsesret: Politik og kontaktoplysninger
• Produktbeskrivelser: Præcise og detaljerede oplysninger
• Kundeanmeldelser: Ægte feedback fra kunder

Dine produkter må ikke være forbudt at sælge med Klarna. Klarnas forbudte virksomhedstyper bestemmes af Stripe's serviceaftale, og du kan gennemgå servicevilkårene for Shopify Payments for at sikre, at din virksomhed overholder kravene.

Klarna til Shopify Payments kan afvises eller deaktiveres, hvis din butik ikke opfylder Klarnas krav. Klarna træffer afgørelser om berettigelse. Årsager til en gennemgang, afvisning eller deaktivering kan omfatte følgende problemer:

• Forbudte varer eller varer med restriktioner
• Høj andel af tvister
• Kopivarer eller problemer med intellektuel ejendom
• Manglende påkrævet virksomhedslicens
• Problemer med branding
• Ufuldstændige oplysninger om storefront
• Mistanke om svigagtig aktivitet

Tilgængelighed af Klarna til Shopify Payments for kunder

Klarna vises som en betalingsmulighed for kunder i følgende lande:

• Østrig
• Belgien
• Tjekkiet
• Danmark
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Grækenland
• Irland
• Italien
• Nederlandene
• Norge
• Polen
• Portugal
• Rumænien
• Spanien
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien

Hvis du har oprettet et Market i en af følgende valutaer, kan kunder fra det pågældende område betale i deres lokale valuta med Klarna:

• Schweiziske franc (CHF)
• Tjekkiske koruna (CZK)
• Danske kroner (DKK)
• Euro (EUR)
• Britiske pund (GBP)
• Norske kroner (NOK)
• Polske złoty (PLN)
• Svenske kroner (SEK)

Hvis din kunde vælger at betale med Klarna, omdirigeres vedkommende til Klarnas website, hvor han/hun kan vælge mellem de tilgængelige betalingsmuligheder. De betalingsmuligheder fra Klarna, som din kunde kan bruge, besluttes automatisk afhængigt af faktorer, herunder, men ikke begrænset til, din butiks lokation og kundens tidligere ordrehistorik.

Aktivér Klarna for Shopify Payments

For at kunne bruge betalinger med Klarna skal du opsætte Shopify Payments. Klarna er som standard aktiveret for nye, berettigede Shopify Payments-konti. Hvis Klarna ikke er aktiveret som standard, gennemgår Klarna dine virksomhedsoplysninger, før du kan acceptere betalinger. Hvis Klarna godkender din virksomhed, kan du aktivere betalingsmuligheden i afsnittet Betalinger på din Shopify Payments-konto.

Trin:

Betalingsbehandling med Klarna for Shopify Payments

Når en kunde afgiver en ordre og bruger en betalingsmulighed fra Klarna til at betale, bliver pengene udbetalt til dig i din næste Shopify Payments-udbetaling.

Hvis Klarna afslutter transaktionen, før kunden vender tilbage til betalingssiden, oprettes vedkommendes betalte ordre, eller der vises en fejlmeddelelse, som fortæller kunden, hvorfor transaktionen blev afvist.

Hvis Klarna stadig er ved at afslutte transaktionen, når kunden vender tilbage til betalingssiden, oprettes vedkommendes ordre med status Betaling afventer. Dette er for at forhindre, at kunden skal vente og potentielt opgiver sin betaling.

Manuel registrering af betalinger

Du kan ændre den måde, du registrerer betalinger på, i afsnittet Betalinger i din Shopify-administrator. Muligheden for manuel registrering af betaling gælder for alle betalinger, ikke kun betalinger med Klarna.

Hvis du har konfigureret dine indstillinger til manuel registrering af betalinger, modtager du ikke automatisk penge fra Klarna-ordrer. For at blive betalt skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er autoriseret. Når du registrerer din betaling manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments' administrationsgebyr baseret på det beløb, der registreres på det tidspunkt.

For ordrer med Betal senere har du indtil midnat Coordinated Universal Time (UTC) på den 28. kalenderdag fra ordreafgivelsen til at registrere betalingen. Hvis du ikke registrerer betalingen inden for den tid, udløber betalingen og bliver annulleret. Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre den 1. januar kl. 14.00, udløber betalingsautorisationens periode den 28. januar ved midnat UTC.

Overvej at indstille dine betalingsindstillinger til at registrere betalinger manuelt og vente med at registrere en betaling, til efter ordren er klargjort. Hvis du bruger denne arbejdsgang, modtager kunden sit betalingslink tæt på det tidspunkt, hvor vedkommende modtager sin ordre, og de 14 dage, vedkommende har til at betale, svarer tæt til de 14 dage, vedkommende har til at beslutte, om han/hun vil beholde ordren.

Refusioner med Klarna for Shopify Payments

Hvis du refunderer en transaktion, der er behandlet af Klarna, refunderes det administrationsgebyr, som Shopify Payments har opkrævet dig, ikke. De takster for betalingsbehandling, du opkræves for kunders kortkøb med Shopify Payments, afhænger af den abonnementsordning, du har for din Shopify-konto.

Klarna giver mulighed for at behandle refusioner inden for 180 dage efter den første debitering for en ordre. Hvis der er gået 180 dage fra datoen for den første debitering, er det ikke længere muligt at refundere via Klarna. Hvis du vil refundere en ordre efter 180 dage, skal du samarbejde med kunden om at returnere pengene til vedkommende via en ekstern tjeneste.

Tvister med Klarna for Shopify Payments

Hvis en kunde opretter en tvist for en ordre, der blev betalt med Klarna via Shopify Payments, håndteres processen på samme måde som en standardtvist for en korttransaktion med Shopify Payments. Få mere at vide om chargebacks med Shopify Payments.

Kunder kan oprette returneringstvister for varer, de har returneret, men ikke har modtaget refusion for. For at sikre, at tvisten er legitim, validerer Klarna ordrens sporingsoplysninger og bekræfter disse oplysninger med kunden.

Refusioner og tvister for ordrer, der er behandlet via den ældre version af Klarna for Shopify Payments

Hvis din butik ligger i Østrig, Tyskland eller Sverige, og du aktiverede Klarna den 26. september 2025 eller tidligere, følger tvister, der er åbnet før denne dato, en anden løsningsproces. Hvis en kunde oprettede en tvist før den 26. september 2025, håndteres tvisten via den ældre versions indsendelsesflow via mail. Hvis en kunde åbner en tvist efter den 26. september 2025, håndteres tvisten på samme måde som tvister for korttransaktioner med Shopify Payments, selvom ordren blev oprettet før den 26. september 2025.

Administrationsgebyrer

Hvis du refunderer en transaktion, der er behandlet via den ældre version af Klarna, refunderes det administrationsgebyr, som Shopify Payments opkræver dig, ikke. Administrationsgebyrer bestemmes af abonnementsordningen på din Shopify-konto. Du kan få mere at vide om gebyrer for Shopify Payments på siden Shopify-priser for din lokation.

Refusionstider

Klarna giver mulighed for at behandle refusioner inden for 180 dage efter den oprindelige debitering af en ordre. Hvis der er gået 180 dage fra datoen for den oprindelige debitering, er det ikke længere muligt at refundere via en betalingsmulighed fra Klarna. Hvis du vil refundere en ordre efter 180 dage, skal du samarbejde med kunden om at returnere pengene til vedkommende via en ekstern tjeneste.

Tvister og chargebacks

Hvis der åbnes en chargeback mod en ordre, opfordres kunden til at kontakte dig direkte. Klarna kontakter kunden, hvis tvisten ikke er løst efter 21 dage. Klarna kontakter derefter dig via mail om tvisten og giver dig ordrenummeret fra Klarna. Du kan bruge ordrenummeret fra Klarna i din Shopify-administrator til at finde din ordre. Du har 7 dage til at besvare meddelelsen om tvisten fra Klarna. Hvis du ikke besvarer meddelelsen inden for 7 dage, lukkes tvisten.

Hvis en kunde returnerer en ordre delvist eller fuldt ud, registreres returneringen som en tvist og skal administreres på samme måde.

Betalingsmuligheder fra Klarna

Klarna tilbyder tre betalingsmuligheder til dine kunder. De tilgængelige betalingsmuligheder fra Klarna præsenteres for din kunde, når vedkommende omdirigeres til Klarnas website, og de bestemmes automatisk ud fra faktorer, herunder din butiks lokation og kundens ordrehistorik.