Klarna

Du kan tilbyde dine kunder en række betalingsmuligheder med Klarna til Shopify Payments, som er en sikker, lokal betalingsmetode, der er tilgængelig i visse europæiske lande. Dine kunder kan vælge at betale for deres ordrer med det samme, via faktura eller i rater ved hjælp af direkte debitering eller kreditkort. Når en kunde betaler med Klarna, inkluderes beløbet i din næste udbetaling fra Shopify Payments, og kunden betaler Klarna i henhold til den valgte mulighed.

De betalingsmuligheder for Klarna, som kunden kan vælge på betalingssiden, afhænger af det område for Shopify Payments, som din butik er baseret i, hvor din kunde befinder sig, og den valgte valuta.

På denne side

Krav til brug af Klarna med Shopify Payments

Hvis du vil aktivere Klarna med Shopify Payments, skal du have opsat Shopify Payments i et af følgende lande:

Krav til oplysninger i butikslayout

Hvis du vil bruge Klarna med Shopify Payments, skal du også have følgende oplysninger vist på dit Shopify-butikslayout:

Virksomhedsoplysninger: Virksomhedens momsnummer
Kontaktoplysninger: Mail, telefon eller kontaktformular
Leveringsoplysninger: Leveringsmetoder og anslåede leveringstider
Returneringsvejledning: Returneringsadresse, omkostninger og betingelser
Fortrydelsesret: Politik og kontaktoplysninger
Produktbeskrivelser: Præcise og detaljerede oplysninger
Kundeanmeldelser: Ægte feedback fra kunder

Dine produkter skal være tilladt til salg via Klarna. Klarnas forbudte virksomhedstyper er bestemt af Stripes serviceaftale, og du kan gennemgå Servicevilkår for Shopify Payments for at sikre dig, at din virksomhed overholder kravene.

Klarna til Shopify Payments kan afvises eller deaktiveres, hvis din butik ikke opfylder Klarnas krav. Det er Klarna, der styrer beslutninger vedrørende berettigelse. Årsagerne til en gennemgang, afvisning eller deaktivering kan omfatte følgende:

Forbudte varer eller varer med restriktioner
Høj andel af tvister
Kopivarer eller problemer med intellektuel ejendom
Manglende påkrævet virksomhedslicens
Problemer med branding
Ufuldstændige oplysninger om storefront
Mistanke om svigagtig aktivitet

Tilgængelighed af Klarna til Shopify Payments for kunder

Klarna vises som en betalingsmulighed for kunder i følgende lande:

Østrig
Belgien
Tjekkiet
Danmark
Finland
Frankrig
Tyskland
Grækenland
Irland
Italien
Nederlandene
Norge
Polen
Portugal
Rumænien
Spanien
Sverige
Schweiz
Storbritannien

Hvis du har oprettet et Market i en af følgende valutaer, kan kunder fra det pågældende område betale i deres lokale valuta med Klarna:

Schweiziske franc (CHF)
Tjekkiske koruna (CZK)
Danske kroner (DKK)
Euro (EUR)
Britiske pund (GBP)
Norske kroner (NOK)
Polske złoty (PLN)
Svenske kroner (SEK)

Hvis kunden vælger at betale med Klarna, omdirigeres vedkommende til Klarnas website, hvor kunden kan vælge mellem de tilgængelige betalingsmuligheder. Hvilke betalingsmuligheder for Klarna, din kunde kan bruge, bestemmes automatisk ud fra faktorer som butikkens lokation og kundens ordrehistorik.

Betalingsmuligheder fra Klarna

Klarna tilbyder tre betalingsmuligheder for dine kunder. De tilgængelige betalingsmuligheder for Klarna præsenteres for kunden, når vedkommende omdirigeres til Klarnas website, og de fastsættes automatisk på baggrund af faktorer som butikkens lokation og kundens ordrehistorik.

Kundens betalingsmuligheder med Klarna, udbetalingstidspunkt og kunders betalingstidslinjer
Betalingsmulighed	Beskrivelse	Hvornår du modtager penge	Tidslinje for kundebetaling
Betal om 30 dage	Kunderne shopper i dag og betaler Klarna inden for 30 dage efter, du har registreret betalingen – uden forudbetaling og rentefrit. Der kan blive pålagt rykkergebyrer ved for sen betaling i henhold til Klarnas vilkår.	Pengene er inkluderet i din næste udbetaling fra Shopify Payments.	Kunderne har op til 30 dage til at betale det fulde beløb til Klarna, fra du registrerer betalingen. Der kan blive pålagt rykkergebyrer, hvis betalingen ikke falder inden forfaldsdatoen, i henhold til Klarnas vilkår.
Betal nu	Kunder betaler ved hjælp af netbankoplysninger. Pengene trækkes med det samme fra deres bankkonto.	Pengene er inkluderet i din næste udbetaling.	Betalingen behandles med det samme på betalingssiden. Kunder tilmelder sig eller logger ind for at tilknytte deres bankkonto.
Betal i 3	Kunderne betaler i tre rentefrie rater. Totalbeløbet fordeles normalt ligeligt, men Klarna kan opkræve mere i den første rate baseret på kreditfaktorer.	Pengene er inkluderet i din næste udbetaling fra Shopify Payments.	Første rate opkræves på betalingssiden. Efterfølgende rater opkræves i henhold til betalingsplanen. Klarna sender oplysninger om betalingsplanen via mail.

Betalingsbehandling med Klarna for Shopify Payments

Når en kunde afgiver en ordre og bruger en betalingsmulighed fra Klarna til at betale, bliver pengene udbetalt til dig i din næste Shopify Payments-udbetaling.

Hvis Klarna afslutter transaktionen, før kunden vender tilbage til betalingssiden, oprettes vedkommendes betalte ordre, eller der vises en fejlmeddelelse, som fortæller kunden, hvorfor transaktionen blev afvist.

Hvis Klarna stadig er ved at afslutte transaktionen, når kunden vender tilbage til betalingssiden, oprettes vedkommendes ordre med status Betaling afventer. Dette er for at forhindre, at kunden skal vente og potentielt opgiver sin betaling.

Manuel registrering af betalinger

Du kan ændre den måde, du registrerer betalinger på, i afsnittet Betalinger i din Shopify-administrator. Muligheden for manuel registrering af betaling gælder for alle betalinger, ikke kun betalinger med Klarna.

Hvis du har konfigureret dine indstillinger til manuel registrering af betalinger, modtager du ikke automatisk penge fra Klarna-ordrer. For at blive betalt skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er autoriseret. Når du registrerer din betaling manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments' administrationsgebyr baseret på det beløb, der registreres på det tidspunkt.

Der er to separate tidslinjer for ordrer med betaling om 30 dage:

Tidslinje for registrering af betaling: Du har indtil midnat (UTC-tid) på den 28. kalenderdag fra bestillingstidspunktet til at registrere betalingen. Hvis du ikke registrerer betalingen inden for dette tidsrum, udløber den og annulleres. Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre den 1. januar kl. 14.00, udløber autorisationsperioden den 28. januar ved midnat (UTC-tid).
Kundens betalingstidslinje: Kundens 30-dages betalingsvindue starter, når du registrerer betalingen, og ikke når kunden afgiver ordren.

Hvis dine betalingsindstillinger er indstillet til manuel registrering, og du registrerer en betaling, efter at ordren er klargjort, modtager kunden sit betalingslink cirka samtidig med, at vedkommende modtager sin ordre. Med dette workflow passer kundens 30-dages betalingsvindue godt med det tidspunkt, hvor de modtager deres varer. Hvis du registrerer betalingen mod slutningen af tidslinjen for registrering af betaling, kan kundens forfaldsdato for betaling ligge op til 58 dage efter bestillingstidspunktet.

Aktivér Klarna for Shopify Payments

For at kunne bruge betalinger med Klarna skal du opsætte Shopify Payments. Klarna er som standard aktiveret for nye, berettigede Shopify Payments-konti. Hvis Klarna ikke er aktiveret som standard, gennemgår Klarna dine virksomhedsoplysninger, før du kan acceptere betalinger. Hvis Klarna godkender din virksomhed, kan du aktivere betalingsmuligheden i afsnittet Betalinger på din Shopify Payments-konto.

Trin:

Computer

Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.
Klik på Administrer i afsnittet Shopify Payments.
Vælg Klarna i afsnittet Betalingsmetoder for at aktivere betalingsmetoden.
Klik på Gem.

Mobil

Tryk på i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
Tryk på Betalinger i afsnittet Butiksindstillinger.
Tryk på Administrer i afsnittet Shopify Payments.
Vælg Klarna i afsnittet Betalingsmetoder for at aktivere betalingsmetoden.
Tryk på Gem eller ✓.

Refusioner med Klarna for Shopify Payments

Hvis du refunderer en transaktion, der er behandlet af Klarna, refunderes det administrationsgebyr, som Shopify Payments har opkrævet dig, ikke. De takster for betalingsbehandling, du opkræves for kunders kortkøb med Shopify Payments, afhænger af den abonnementsordning, du har for din Shopify-konto.

Klarna tillader, at refusioner behandles inden for 180 dage efter den oprindelige debitering for en ordre. Hvis der er gået 180 dage siden datoen for den første debitering, er det ikke længere muligt at refundere via Klarna. Hvis du vil refundere en ordre efter 180 dage, skal du aftale med kunden at returnere beløbet ved hjælp af en ekstern tjeneste.

Tvister med Klarna for Shopify Payments

Hvis en kunde gør indsigelse mod en ordre, der er betalt med Klarna via Shopify Payments, kan du administrere indsigelsen fra din Shopify-administrator. Klarna-indsigelser følger Klarnas indsigelsesproces, og det er Klarna, der træffer afgørelse om udfaldet. Få mere at vide om chargebacks med Shopify Payments.

Kunderne kan oprette returtvister for varer, de har returneret, men som de ikke har modtaget refusion for. Klarna bekræfter ordrens sporingsoplysninger med kunden for at bekræfte, at tvisten er berettiget.

Refusioner og tvister for den ældre version af Klarna

Hvis din butik ligger i Østrig, Tyskland eller Sverige, og du aktiverede Klarna senest den 26. september 2025, vil tvister oprettet før denne dato følge en anden løsningsproces. Hvis en kunde har oprettet en tvist før den 26. september 2025, behandles den via den ældre versions flow for indsendelse af mails. Hvis en kunde opretter en tvist efter den 26. september 2025, kan du administrere den fra Shopify-administratoren via Klarnas nuværende proces for tvister, selvom ordren blev oprettet før den 26. september 2025.

Administrationsgebyrer

Hvis du refunderer en transaktion, der er behandlet via den ældre version af Klarna, refunderes det administrationsgebyr, som Shopify Payments opkræver dig, ikke. Administrationsgebyrer bestemmes af abonnementsordningen på din Shopify-konto. Du kan få mere at vide om gebyrer for Shopify Payments på siden Shopify-priser for din lokation.

Refusionstider

Klarna tillader, at refusioner behandles inden for 180 dage efter den oprindelige debitering for en ordre. Hvis der er gået 180 dage fra datoen for den første debitering, er det ikke længere muligt at refundere via en af Klarnas betalingsmuligheder. Hvis du vil refundere en ordre efter 180 dage, skal du aftale med kunden at returnere beløbet ved hjælp af en ekstern tjeneste.

Tvister og chargebacks

Hvis der åbnes en chargeback mod en ordre, opfordres kunden til at kontakte dig direkte. Klarna kontakter kunden, hvis tvisten ikke er løst efter 21 dage. Klarna kontakter derefter dig via mail om tvisten og giver dig ordrenummeret fra Klarna. Du kan bruge ordrenummeret fra Klarna i din Shopify-administrator til at finde din ordre. Du har 7 dage til at besvare meddelelsen om tvisten fra Klarna. Hvis du ikke besvarer meddelelsen inden for 7 dage, lukkes tvisten.

Hvis en kunde returnerer en ordre delvist eller fuldt ud, registreres returneringen som en tvist og skal administreres på samme måde.