Hjælp
Log ind

Opsætning af Facebook and Instagram by Meta

Du skal opsætte Facebook and Instagram by Meta, før du kan begynde at sælge på Facebook eller oprette annoncekampagner til Facebook i Shopify.

Facebook and Instagram by Meta har ét produktkatalog til Facebook Shop, Instagram Shopping og Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta er en salgskanal og ikke en app. Når du har installeret den, vises den under Salgskanaler i din Shopify-administrator, og ikke under Indstillinger > Apps. Hvis du har brug for at fjerne kanalen, kan du læse mere i Administrer salgskanaler.

På denne side

Installer og opsæt Facebook og Instagram fra Meta

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Indstillinger > Salgskanaler i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Shopify App Store.

  3. Log ind, hvis det er relevant, for at fortsætte til Shopify App Store.

  4. Søg efter Facebook i Shopify App Store for at få mere at vide om salgskanalen.

  5. Klik på Tilføj kanal eller Tilføj app.

  6. Klik på Start opsætning for den funktion, du vil installere først.

  7. Klik på Tilslut konto.

  8. Log ind på din Facebook-konto.

  9. Tilslut de Facebook-aktiver, der kræves for at opsætte de funktioner, du ønsker.

  10. Accepter vilkårene og betingelserne.

  11. Klik på Afslut opsætning.

Mobil

  1. Tryk på ikonet Menu i Shopify-appen.

  2. Tryk på Salgskanaler.

  3. Tryk på Facebook på skærmen Tilføj salgskanal.

  4. Tryk på Tilføj Facebook.

  5. Tryk på Start opsætning for den funktion, du vil installere først.

  6. Tryk på Tilslut konto.

  7. Log ind på din Facebook-konto.

  8. Tilslut de Facebook-aktiver, der kræves for at opsætte de funktioner, du ønsker.

  9. Accepter vilkårene og betingelserne.

  10. Tryk på Afslut opsætning.

Når du har opsat en funktion på Facebook og Instagram fra Meta, er de Meta-virksomhedsaktiver, du har tilsluttet, allerede klar til opsætning af yderligere funktioner. Nogle yderligere aktiver, såsom en annoncekonto, kan dog være påkrævet for at fuldføre opsætningen af visse funktioner.

Se følgende for at få flere oplysninger om opsætning af funktioner i Facebook og Instagram fra Meta:

Tilføjelse af medarbejdere til Facebook og Instagram fra Meta

Hvis en medarbejder opsætter kanalen i sin Shopify-administrator, vises Facebook og Instagram fra Meta for alle andre medarbejdere, men den vil ikke blive vist som tilsluttet.

Hvis medarbejdere har brug for at bruge Facebook og Instagram fra Meta, skal de oprette forbindelse til Facebook og Instagram fra Meta i deres Shopify-administrator ved hjælp af deres egen Facebook-konto. Medarbejderens Facebook-konto skal have fuld kontrol over den virksomhedsportefølje og Facebook-side, der er knyttet til Shopify-butikken, for at kunne oprette forbindelse til Facebook og Instagram fra Meta uden problemer.

Godkendelse af Facebook og Instagram fra Meta til din Facebook-konto

Når du opsætter Facebook og Instagram fra Meta, giver du Shopify tilladelse til at få adgang til en Facebook-side for din virksomhed samt en virksomhedsportefølje. Facebook-siden forbindes med din personlige Facebook-konto, men Shopify bruger kun dine personlige Facebook-kontooplysninger til at få adgang til Facebook-siden og virksomhedsporteføljen.

Forståelse af roller og tilladelser på Facebook

På Facebook skal du have fuld kontrol over en side og virksomhedsportefølje, før du kan få adgang til alle Facebooks indstillinger og foretage bestemte ændringer. Sider og virksomhedsporteføljer har separate kontotilladelser, hvilket betyder, at du skal have fuld kontrol over dem begge. Den virksomhedsportefølje, du vælger i Facebook og Instagram fra Meta, skal være ejer af Facebook-siden under onboarding. Hvis Facebook-siden ejes af en anden virksomhedsportefølje, vises Facebook-siden ikke som en mulighed for tilslutning. Hvis du ikke kan tilslutte en bestemt Facebook-side, skal du kontrollere, at den virksomhedsportefølje, du tilslutter, ejer Facebook-siden, eller prøve at tilslutte en anden virksomhedsportefølje.

Du kan finde en oversigt over roller og tilladelser på Facebook samt links til flere ressourcer i Meta Business Hjælp.

Yderligere hjælp fra Meta Business Hjælp

Gennemgå følgende artikler fra Meta Business Hjælp, hvis du har brug for hjælp til fejlfinding af opsætningen for din Facebook-konto:

Fejlmeddelelser ved onboarding

Når du installerer Facebook og Instagram fra Meta, får du muligvis en fejlmeddelelse ved onboarding. Dette afsnit indeholder oplysninger om specifikke fejlmeddelelser og mulige trin til løsning, men du bør først overveje følgende:

  • Dit problem kan være relateret til et igangværende problem, hvilket du kan kontrollere ved at gå til siden Shopify Status.
  • Du kan kun få godkendelse fra Meta til at bruge Facebook og Instagram fra Meta.
  • Facebook og Instagram fra Meta vedligeholdes af Meta, så Shopify har begrænset indblik i fejl ved onboarding.
  • Du kan muligvis løse dit problem ved at følge trinnene til lokal fejlfinding.

Gennemgå de følgende fejlmeddelelser, du muligvis får, når du opsætter Facebook and Instagram by Meta i din Shopify-administrator, samt de trin, du kan følge for at forsøge at løse problemet.

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du bruge linket Få support i kanalen Facebook & Instagram.

Meddelelser om kvalificering og tilladelser

Gennemgå de følgende meddelelser om kvalificering og tilladelser, som du muligvis støder på.

Anmodning ikke fuldført. Der opstod et midlertidigt problem under forsøget på at fuldføre din anmodning. Prøv igen senere

Gennemgå og bekræft, at du har de korrekte tilladelser på Facebook, og prøv derefter at fuldføre trinnene under Opsæt din butik igen.

Denne Facebook-konto er begrænset. Du kan ikke opsætte en butik eller et katalog på nuværende tidspunkt

Se Metas vejledning til, hvordan du foretager fejlfinding af en begrænset konto.

Denne konto kan ikke vælges, fordi den ikke har en etableret tilstedeværelse på Instagram. Prøv igen, når din konto har mere aktivitet, eller vælg en anden

Du får muligvis også den relaterede fejlmeddelelse “Dette aktiv kan ikke tilsluttes. Kontotilstedeværelse”.

Din Facebook-konto og -side eller din professionelle Instagram-konto skal have udvist troværdighed, bl.a. gennem en autentisk, etableret tilstedeværelse. Det kan også omfatte opretholdelse af en tilstrækkelig følgerbase. Gennemgå Instagram-vejledningen om krav til kvalificering for handel.

Denne konto kan ikke vælges, fordi du ikke er administrator for virksomhedskontoen. Vælg et andet aktiv, eller bed administratoren om at opdatere tilladelserne

Gennemgå Metas vejledning til, hvordan du ændrer en persons adgang og tilladelser til en virksomhedsportefølje eller et virksomhedsaktiv. Du skal have de korrekte tilladelsesniveauer for den Facebook-side eller Instagram-konto, du forsøger at tilslutte i din Shopify-administrator.

Din butik kunne ikke oprettes. Den valgte Instagram-konto er ikke kvalificeret til Facebook-handel

Gennemgå Instagram-vejledningen til krav til kvalificering for handel for at sikre, at din konto er kvalificeret til at sælge på Facebook og Instagram som en virksomhed.

Denne Facebook-side eller Instagram-konto kan ikke vælges, fordi den er knyttet til en butik, der stadig er under gennemgang eller ikke overholder vores sælgerpolitikker. Du kan prøve igen, når du har gennemgået og løst problemer med kontokvalitet

Gennemgå Metas vejledning om krav til kvalificering for handel og Instagrams vejledning om krav til kvalificering for handel.

Denne Facebook-konto er ikke kvalificeret til opsætning. Vi tilbyder ikke opsætning af butik eller katalog i dit område

Bekræft, at du befinder dig i et af de understøttede lande for Shops på Facebook og Instagram.

Meddelelser om konti og aktiver

Dette aktiv er allerede forbundet til en anden butik

Du kan også få den relaterede fejlmeddelelse “Denne Facebook-side/Instagram-konto kan ikke vælges, da den allerede er forbundet med en anden Shopify-butik. Du kan afbryde forbindelsen mellem Facebook-siden/Instagram-kontoen og den nuværende Shopify-butik, og derefter forsøge at vælge den igen”.

Bekræft, om du har andre Shopify-butikker, som Facebook-siden eller Instagram-kontoen kan være forbundet til. Hvis du ikke kan huske webadressen til en anden Shopify-butik, som du muligvis har, kan du gendanne din butiks navn og adresse.

Din Shopify-butik er forbundet til [name]

Klik på linket kontakt os i fejlmeddelelsen.

Dit website kan ikke bruges. [name].myshopify.com bruges allerede af en anden virksomhed. Hvis du mener, der er sket en fejl, kan du anmode om en ny gennemgang

Denne fejl vises, når dit myshopify.com-domæne er knyttet til en anden virksomhedsportefølje.

Gå til dine indstillinger for Business Manager, og klik på dit profilikon. Tjek eventuelle andre virksomhedsporteføljer, du har, fjern myshopify.com-domænet, hvis du opdager, at det er knyttet til andre konti, og prøv derefter onboarding-processen igen for at få dit myshopify.com-domæne knyttet til den korrekte virksomhedsportefølje.

Kontonavnet er ikke tilladt. Det navn, du valgte til denne Commerce Manager-konto, er ugyldigt. Vælg et andet

Din Commerce Manager-konto kan være navngivet forkert. Gennemgå Metas vejledning til, hvordan du opretter en handelskonto i Commerce Manager, herunder følgende detaljer:

  • Din handelskonto skal have samme navn som virksomhedens offentlige navn.
  • Dit handelskontonavn må ikke indeholde specialtegn.
  • Dit handelskontonavn må ikke indeholde ordene “facebook”, “ig” eller “meta”.

Hvis du omdøber din handelskonto, skal du prøve at tilslutte den igen i din Shopify-administrator.

Andre fejlmeddelelser

Vil du acceptere cookies fra Facebook i denne browser?

Når du klikker på Accepter alle under Vil du acceptere cookies fra Facebook i denne browser?, genindlæses dialogboksen muligvis. Prøv trinnene til lokal fejlfinding.

Færdiggørelse af kanalopsætning kan ikke fuldføres

Prøv trinnene til lokal fejlfinding.

Login er deaktiveret. Af hensyn til din kontosikkerhed er login på Facebook fra en integreret browser deaktiveret. For at fortsætte skal du downloade og logge ind på Facebook-appen på din enhed og prøve igen

Dette sker, når du bruger Shopifys mobilapp til at forsøge at tilslutte din Facebook-konto i kanalen Facebook & Instagram, da Facebook-login-godkendelse ikke understøttes i integrerede Android-browsere. Brug i stedet en mobilbrowser eller en browser på en computer til at tilslutte din Facebook-konto i kanalen Facebook & Instagram.

Du har ikke installeret denne app

Denne meddelelse samt den relaterede fejl Der gik noget galt kan vises, når godkendelsen mellem Shopify og Meta er ufuldstændig eller skal nulstilles. Følg disse trin for at nulstille forbindelsen:

  1. Gå til Salgskanaler i din Shopify-administrator, og fjern Facebook & Instagram.
  2. Gå til Virksomhedsintegrationer i Facebook-kontoindstillingerne for den konto, der er knyttet til din virksomhed, og fjern Shopify. Dette tvinger Meta til at udstede en ny godkendelsestoken, når du tilslutter igen.
  3. Åbn et privat browservindue eller et inkognitovindue, og log kun ind på én Facebook-konto.
  4. Gå tilbage til din Shopify-administrator, og geninstaller salgskanalen Facebook & Instagram.

Hvis disse trin ikke løser problemet, kan du bruge linket Få support i kanalen Facebook & Instagram til at kontakte Meta direkte.