Opsæt hurtige svar til Shopify Inbox

Når en kunde klikker på chatknappen i din webshop, åbnes der et chatvindue i vedkommendes browser, hvor din velkomstbesked og en liste med spørgsmål baseret på dine synlige hurtige svar vises. Hvis en kunde klikker på et spørgsmål, vises det foruddefinerede svar. Hvis du f.eks. opretter et hurtigt svar, der forklarer din returpolitik, kan kunder klikke på spørgsmålet Hvad er jeres returpolitik? for at få vist svaret.

Det hurtige svar Spor min ordre er inkluderet som standard og giver automatisk kunden sin ordrestatus, når der klikkes på det.

Opret et hurtigt svar

Du kan oprette lige så mange hurtige svar, du vil, og vise op til 100 hurtige svar til kunderne. Når du opretter et hurtigt svar, skal du angive både det spørgsmål, der vises til kunderne, og svaret på spørgsmålet.

Fremgangsmåde:

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. Klik på Chatindstillinger.

3. I afsnittet Hurtige svar skal du klikke på Opret hurtigt svar.

4. Skriv det spørgsmål, du vil have vist til kunderne, i tekstfeltet Spørgsmål.

5. Skriv det svar, der skal vises til kunder, når de klikker på spørgsmålet, i tekstfeltet Svar.

6. Valgfrit: Dit nye hurtige svar er som standard synligt for kunder. Hvis du ikke vil have, det skal være synligt, skal du klikke på Slå fra i afsnittet Synlighed.

7. Klik på Gem.

Foreslåede hurtige svar

Shopify Magic giver forslag til hurtige svar baseret på dine butikspolitikker og din chathistorik. Denne funktion bruger kunstig intelligens (AI) til at generere forslag til hurtige svar. Automatisk genererede forslag til hurtige svar er baseret på dine butikspolitikker og samtalehistorik. Hvis der ikke er nok oplysninger i dine butikspolitikker, eller hvis der ikke er nok samtalehistorik, er de foreslåede hurtige svar baseret på almindelige spørgsmål, som shopejere modtager. Du kan vælge disse spørgsmål og derefter tilføje et passende svar til din butik.

Automatisk genererede forslag til hurtige svar er kun tilgængelige på engelsk. Amerikansk-engelsk er som standard den dialekt, der bruges til engelske forslag. De sprogdata, som AI'en bruger, stammer hovedsageligt fra nordamerikanske kilder, så det genererede indhold kan indeholde ordforråd og udtryk, der er lokale for den pågældende region. Du kan ændre enhver del af det foreslåede indhold i de hurtige svar, så det passer til dine behov.

Du kan få mere at vide om, hvordan du bruger AI til at gøre skriveprocessen hurtigere, i afsnittet om Shopify Magic.

Opret et hurtigt svar ud fra et forslag

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. Klik på Chatindstillinger.

3. Klik på et foreslået hurtigt svar i afsnittet Hurtige svar.

4. Valgfrit: Rediger det automatisk genererede spørgsmål og svar, og klik derefter på Gem.

5. Valgfrit: Hvis du vil føje det foreslåede hurtige svar til din webshopchat, skal du klikke på Aktivér og derefter på Gem.

Skift visningsrækkefølgen for hurtige svar

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. Klik på Chatindstillinger.

3. Klik på ⋮⋮ i afsnittet Hurtige svar, og træk det hurtige svar for at ændre rækkefølgen på visningslisten.

4. Klik på Gem.

Slå et hurtigt svar fra

Hvis du vil beholde et hurtigt svar, men skjule det i din webshop, kan du slå det hurtige svar fra.

Fremgangsmåde:

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. Klik på Chatindstillinger.

3. Klik på Slå fra ud for det hurtige svar, du vil skjule, i afsnittet Hurtige svar.

4. Klik på Gem.

Hvis du vil slå et hurtigt svar til igen, skal du gentage de forrige trin og derefter klikke på Slå til.

Slet et hurtigt svar

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. Klik på Chatindstillinger.

3. Klik på det hurtige svar, du vil slette.

4. Klik på Slet hurtigt svar.

5. Klik på Slet hurtigt svar for at bekræfte.