Tildeling af din Inbox-agent til samtaler

Inbox-agenten bruger din butiks produktkatalog, butikspolitikker og sideindhold til at besvare kunders spørgsmål i realtid via chat-widgetten i din webshop. Inbox-agenten kan besvare produktspørgsmål, komme med personlige anbefalinger, hjælpe med ordreopslag og lægge varer i en kundes indkøbskurv.

Gennemgå følgende oplysninger om, hvordan Inbox-agenten fungerer:

• Den bruger oplysninger fra din butik, herunder produktkatalog, politikker, sider og Knowledge Base. Den kan også citere web-søgeresultater som en sekundær kilde til produktrelateret indhold, men den præsenterer ikke generiske webresultater, som om de var din butiks egen viden.
• Den håndterer kundedata uafhængigt for hver butik og deler ikke kundeoplysninger mellem butikker.
• Den fungerer kun i din webshops chat-widget.

Din butik skal opfylde følgende krav for at bruge Inbox-agenten:

• Din butik har installeret Shopify Inbox.
• Din butik har en aktiv webshop.
• Din butik bruger nye kundekonti. Inbox-agenten fungerer ikke med ældre kundekonti. Hvis din butik bruger ældre kundekonti, forbliver dine samtaler hos dine medarbejdere, indtil du opgraderer.

Du kan konfigurere indstillingerne for din kundekonto under Indstillinger > Kundekonti, herunder din kontooplevelse og dine godkendelsesmetoder.

Gennemgå følgende overvejelser, inden du aktiverer Inbox-agenten:

• Inbox-agenten genererer svar ved hjælp af oplysninger fra dine produkter, butikspolitikker og sider. Hvis du holder dette indhold nøjagtigt og komplet, forbedres kvaliteten af svarene.
• Inbox-agenten håndterer almindelige spørgsmål om indkøb. Ved komplekse eller følsomme forespørgsler kan samtalen videregives til dine medarbejdere. Når en kunde beder om at tale med en person, eller en samtale kræver opmærksomhed fra en medarbejder, sker der følgende:
  • Hvis overdragelse til en medarbejder er tilgængelig, flyttes samtalen til dine medarbejdere. AI'ens tidligere kontekst overføres til dine medarbejdere.
  • Hvis der ikke er ledige medarbejdere, deler Inbox-agenten din butiks afsendermailadresse, så kunden kan maile dig. Få mere at vide i Håndtering af kundesamtaler.

Du kan vælge, hvornår Inbox-agenten håndterer samtaler, ved at vælge en af tre tildelingstilstande. Din butiks tildelingstilstand bestemmer, om Inbox-agenten svarer kunder automatisk, kun på bestemte tidspunkter eller slet ikke.

Følgende tildelingstilstande er tilgængelige:

Inbox-agentens tildelingstilstande, og hvordan de hver især afgør, om det er agenten eller dine medarbejdere, der svarer en kunde.

Tildelingstilstand	Beskrivelse
Alle samtaler	Inbox-agenten tildeles automatisk alle nye samtaler.
Kun når dine medarbejdere ikke er tilgængelige	Inbox-agenten håndterer kun samtaler uden for dine angivne tilgængelighedstider. I dine tilgængelighedstider kan kunderne chatte med dine medarbejdere.
Aldrig	Inbox-agenten er slået fra og tildeles ikke nogen samtaler. Kun dine medarbejdere svarer kunderne. Dette er standardindstillingen for butikker, der havde Inbox installeret, før Inbox-agenten blev tilgængelig.

Du kan til enhver tid skifte mellem tildelingstilstande, og skiftet kræver ikke, at du omkonfigurerer din Inbox-agent.

Når en kunde åbner chat-widgetten i din webshop, og Inbox-agenten er tildelt, er den klar til at hjælpe med at besvare vedkommendes spørgsmål.

Inbox-agenten kan hjælpe kunder med følgende opgaver:

• Produktspørgsmål: Svar på spørgsmål om produktoplysninger, tilgængelighed og priser.
• Produktanbefalinger: Foreslå produkter baseret på det, kunden leder efter.
• Ordreopslag: Hjælp kunder med at tjekke statussen for en eksisterende ordre. Kunden bliver bedt om at logge ind, før Inbox-agenten deler ordreoplysninger.
• Læg i indkøbskurv: Føj anbefalede produkter direkte til kundens indkøbskurv.
• Svar på kundens sprog: Inbox-agenten svarer på det sprog, som kunden bruger i chatten. Produkttitler og andre katalogoplysninger vises muligvis på din butiks sprog.

Kunder kan starte og fortsætte med at chatte med Inbox-agenten uden at logge ind. Hvis samtalen overgår til dine medarbejdere, og du kræver kundelogin, skal kunden logge ind først. Få flere oplysninger under indstillingen for kundelogin.

Når du aktiverer Inbox-agenten, bruger den din butiks produktdata, politikker og sider til at besvare kundespørgsmål. Kunders chatkommunikation behandles for at generere svar og løbende forbedre kvaliteten af Inbox-agenten.

Kunder modtager en meddelelse om, at chatten leveres af Shopify, og at de chatter med AI. Denne meddelelse vises automatisk og kan hverken fjernes eller tilpasses.

Sådan håndteres data

Læs disse oplysninger om, hvordan Inbox-agenten håndterer data:

• Inbox-agenten bruger din butiks eksisterende produktkatalog, politikker og sideindhold til at besvare kundespørgsmål. Der kræves ingen yderligere datadeling for at aktivere funktionen.
• Kunders chatkommunikation behandles i realtid for at generere svar. Samtalehistorik er tilgængelig fra dine Inbox-samtaler.
• Inbox-agenten håndterer kundedata uafhængigt for hver butik og deler ikke kundeoplysninger eller samtaledata på tværs af forskellige butikker.

Opdatering af din politik om beskyttelse af persondata

Hvis du bruger den seneste version af Shopifys skabelon til politik om beskyttelse af persondata, inkluderer Shopify-skabelonen oplysninger om Shopifys rolle i behandlingen af kundedata til AI-assisteret chat. Gennemgå din politik om beskyttelse af persondata for at bekræfte, at den beskriver din virksomhed, dine datapraksisser og dine juridiske forpligtelser korrekt.

Hvis du bruger en tilpasset politik om beskyttelse af persondata, skal du gennemgå den, før du aktiverer Inbox-agenten. Din tilpassede politik om beskyttelse af persondata bør indeholde følgende oplysninger:

• En oplysning om, at du bruger Shopify til at levere AI-assisteret chat i din webshop.
• En oplysning om, at Shopify behandler kundedata, herunder chatkommunikation, for at generere svar og løbende forbedre kvaliteten af Inbox-agenten.

Du kan ændre, hvornår Inbox-agenten tildeles samtaler, i dine Inbox-indstillinger.

Trin:

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Salgskanaler > Inbox.

2. I afsnittet Inbox-agent kan du slå Inbox-agenten til eller fra:

   • Slå Inbox-agenten fra, hvis den ikke længere skal håndtere nogen samtaler. Kun dine medarbejdere svarer kunderne.
   • Slå Inbox-agenten til, hvis den skal håndtere samtaler.

3. Hvis du har slået Inbox-agenten til, skal du vælge en tildelingsmulighed:

   • Alle samtaler: Inbox-agenten håndterer alle nye samtaler.
   • Kun når dine medarbejdere ikke er tilgængelige: Inbox-agenten håndterer kun samtaler uden for de tidsrum for tilgængelighed, du har angivet.

Ændringen af din tildeling træder i kraft med det samme for nye samtaler.