Hjælp
Log ind

Ordresporing hos Shopify

Du kan lade kunderne spore deres forsendelser. Når du har føjet et trackingnummer til en klargjort ordre, kan kunderne følge deres levering via ordrestatussiden, forsendelsesmails og Shop-appen.

På denne side

Tilføjelse af sporingsoplysninger til ordrer

Når du klargør en ordre og tilføjer et trackingnummer, bruger Shopify disse oplysninger til at sende opdateringer om forsendelsen til dine kunder. Dine kunder kan få adgang til sporing via ordrestatussiden, mails med kundemeddelelser og Shop-appen.

Du kan føje sporingsoplysninger til en ordre på følgende måder:

  • Tilføj sporing automatisk, når du køber en fragtlabel i din Shopify-administrator. Trackingnummeret og fragtfirmaet føjes automatisk til klargøringen.
  • Tilføj sporing manuelt, når du bruger et fragtfirma, der ikke er integreret med Shopify. Du angiver trackingnummeret under eller efter klargøringen, og fragtfirmaet registreres automatisk. Hvis fragtfirmaet ikke genkendes, kan du vælge det på en rulleliste eller angive en sporingswebadresse direkte.

Hvis du bruger en tredjepartstjeneste til klargøring, f.eks. en app, afhænger metoden til tilføjelse af sporingsoplysninger af den tjeneste, du bruger. Hvis tjenesten leverer sporingsoplysninger, tilføjes de automatisk. Hvis du ikke er sikker på, om din klargøringstjeneste leverer disse oplysninger i sin integration med Shopify, skal du kontakte tjenesten for at få flere oplysninger.

Hvis du afsender en ordre uden et trackingnummer, kan du markere ordren som leveret fra siden med ordreoplysninger, når kunden har modtaget den. Ellers bevarer ordren statussen På vej på ordrestatussiden.

Ordresporing for kunder

Kunder kan spore deres forsendelser via ordrestatussiden, mails med besked om forsendelse og Shop-appen. I Shop-appen og på ordresiderne for kundekontoen opdateres leveringsdatoen for kvalificerede forsendelser efter betaling i takt med, at forsendelsen skrider frem, og den får mærkaten Anslået af Shop, når den adskiller sig fra fragtfirmaets dato.

Ordrestatusside

Ordrestatussiden er det primære sted, hvor kunder sporer deres forsendelser. Når du har tilføjet et trackingnummer, kan kunderne vende tilbage til denne side for at tjekke statussen for deres levering.

Kunderne kan få adgang til ordrestatussiden på følgende måder:

  • Logge ind på deres kundekonto
  • Klikke på sporingslinket i deres mail med leveringsbekræftelse
  • Angive deres ordrebekræftelsesnummer og bekræfte deres mailadresse eller telefonnummer

For forsendelser, der bruger et understøttet fragtfirma, viser ordrestatussiden opdateringer om forsendelsens lokation.

Mailmeddelelser

Kunderne modtager meddelelsesmails på vigtige tidspunkter under leveringen. Du kan tilpasse skabeloner for meddelelser eller deaktivere specifikke meddelelser i din Shopify-administrator under Indstillinger > Meddelelser > Kundemeddelelser.

Shop-app

Shop-appen giver dine kunder et dedikeret sted, hvor de kan spore alle deres ordrer. Kunderne kan bruge følgende ordresporingsfunktioner i Shop-appen:

  • Opdateringer af ordrestatus
  • Pushmeddelelser for forsendelsens milepæle
  • Kortsporing i realtid
  • Anslåede leveringsdatoer

Ordrer fra din Shopify-butik synkroniseres automatisk med din kundes Shop-konto.

Hvis du vil aktivere et link af typen Spor med Shop på din ordrestatusside for mobilenheder, skal du gå til Salgskanaler > Shop > Indstillinger i din Shopify-administrator. Klik på Administrer i betalingsindstillinger i afsnittet Spor med Shop.

Få mere at vide om, hvordan du opsætter Spor med Shop.

Understøttede fragtfirmaer

Sporing understøttes for fragtlabels, der er købt gennem Shopify, og for de fleste fragtfirmaer uden for Shopify. De tilgængelige fragtfirmaer afhænger af, hvordan du klargør ordrer.

Fragtfirmaer, der understøttes af Shopify

Når du køber en fragtlabel via din Shopify-administrator, inkluderes sporing automatisk. Tilgængeligheden af fragtfirmaer afhænger af din standardlokation for forsendelse.

Få mere at vide om fragtfirmaer, der integreres med Shopify.

Tredjepartsfragtfirmaer

Hvis du sender med et fragtfirma, der ikke er integreret med Shopify, kan du stadig tilbyde tracking ved at indtaste trackingnummeret, når du klargør ordren. Shopify genkender trackingnumre fra hundredvis af fragtfirmaer verden over, herunder store fragtfirmaer som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post og EVRi. Der genereres automatisk klikbare trackinglinks til dine kunder.

Du kan se den fulde liste over understøttede fragtfirmaer til sporing under understøttede sporingsvirksomheder i dokumentationen til Shopify API.

Hvis dit fragtfirma ikke genkendes automatisk under klargøring, eller hvis det forkerte fragtfirma registreres, kan du gøre et af følgende:

  • Vælg det korrekte fragtfirma i rullemenuen Fragtfirma under klargøring. Dit manuelle valg har forrang for automatisk registrering.
  • Hvis fragtfirmaet ikke fremgår af listen, skal du vælge Andet. Angiv den fulde sporingswebadresse, som du har fået af fragtfirmaet.

Kunderne kan klikke på linket for at besøge fragtfirmaets website og se deres sporingsoplysninger.

Fejlfinding af ordresporing

Hvis sporingsoplysninger på en ordre ikke er, som du forventer, skal du gennemgå følgende almindelige problemer og løsninger.

Foretag fejlfinding af et manglende trackingnummer

Nogle fragttjenester inkluderer ikke et trackingnummer, normalt tjenester til en lavere pris, der prioriterer pris over sporing. En pakke, der afsendes uden et trackingnummer, kan ikke spores, så køb en tjeneste, der inkluderer sporing, når sporing er vigtig for dig.

Følgende tjenester inkluderer ikke sporing:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air og Small Packet International Surface

Hvis en klargjort ordre hverken har et fragtfirma eller et trackingnummer, eller den har statussen Anmodet, er ordren muligvis ved at blive behandlet i en tredjepartsklargøringsapp. Kontakt appens support for at få trackingoplysningerne.

Fejlfinding af et trackingnummer, der afviger fra labelen

For USPS-forsendelser kan trackingnummeret på ordren i din Shopify-administrator indeholde flere cifre end det nummer, der er trykt på labelen. Dette kan forventes. Det længere nummer er det officielle trackingnummer, og kun pakkens identifikationskode trykkes på labelen. Begge versioner sporer den samme forsendelse.

Fejlfinding af tracking, der viser gamle eller irrelevante hændelser

I travle forsendelsesperioder genbruger fragtfirmaer nogle gange trackingnumre, så en trackingside kan vise hændelser fra en tidligere forsendelse. Dette er blevet rapporteret for USPS og Canada Post. Når fragtfirmaet scanner din nye label, opdateres trackingsiden til din forsendelse.

På nogle forsendelser forbliver de tidligere hændelser, selv efter den nye pakke er scannet. Dette sker i fragtfirmaets eget trackingsystem, så hændelserne kan ikke ryddes fra Shopify. Hvis din forsendelse er undervejs, men trackingsiden stadig viser de tidligere hændelser, skal du kontakte fragtfirmaet og oplyse dit trackingnummer.

Fejlfinding af et forkert fragtfirma på en ordre

Hvis du tilføjer et trackingnummer uden at vælge et fragtfirma, eller hvis det valgte fragtfirma ikke understøtter tracking, matches trackingnummeret med talformaterne for kendte fragtfirmaer.

Mange fragtfirmaer har ikke et genkendeligt talformat, og nogle fragtfirmaer deler et format med hinanden, så fragtfirmaet på ordren kan ende med at være tomt eller forkert.

Du kan rette dette ved at vælge fragtfirmaet på rullelisten Fragtfirma eller vælge Andet og angive fragtfirmaets sporingswebadresse. Dit valg har forrang frem for automatisk registrering.

Hvis en tredjepartsapp tilføjer dine trackingoplysninger, skal appen sende fragtfirmaet og sporingswebadressen sammen med nummeret. Når en app kun sender et nummer, identificeres fragtfirmaet automatisk, og resultatet er muligvis ikke det fragtfirma, du bruger.

Fejlfinding af et trackinglink, der ikke åbner forsendelsen

Et trackinglink åbner ikke altid detaljerne for en specifik forsendelse. Fragtfirmaer som FedEx bruger en webadresse, der inkluderer trackingnummeret, så linket åbner forsendelsen direkte. Andre fragtfirmaer, oftest mindre, opretter en ny session, hver gang deres trackingside åbnes, så linket åbner deres trackingside, hvorefter din kunde skal indtaste trackingnummeret.

Fejlfinding af en tracker, der viser det forkerte land

En trackingside kan vise den korrekte by i det forkerte land, f.eks. Edmonton, Australien i stedet for Edmonton, Canada. Dette sker, når fragtfirmaet kun rapporterer et bynavn uden område eller land, og mere end én by har dette navn. Lokationen retter typisk sig selv, når fragtfirmaet rapporterer en scanning, der inkluderer et område eller land. Hvis det forkerte land fortsat vises, skal du kontakte Shopify Support og oplyse dit trackingnummer.