Klargøring af ordrer med en klargøringstjeneste via en app

Når du bruger en klargøringstjeneste, der integreres med Shopify via en app, kan du administrere hele dit klargøringsworkflow fra din Shopify-administrator. Du kan anmode om klargøringer, spore klargøringsforløbet, kommunikere med din klargøringstjeneste via ordrens tidslinje, annullere klargøringer og tilbageføre ordrer efter behov.

Klargøringsstatussen opdateres automatisk, efterhånden som din klargøringstjeneste behandler ordrer. Hvis du selv har brug for at klargøre ordrer i stedet for at bruge din klargøringstjeneste, kan du ændre ordrelokationen og klargøre den manuelt.

Typer af klargøringsapps

Klargøringsapps synkroniseres med din Shopify-administrator, så dine ordrer opdateres i takt med, at klargøringen skrider frem. Hvilke opdateringer du modtager, afhænger af appen:

• Generelle klargøringstjenester: Opbevarer lagerbeholdning, klargør og afsender ordrer på vegne af din butik.
• Dropshipping-apps: Nogle markerer automatisk varer som klargjorte, når de afsender en ordre. Andre kræver, at du bestiller kundens varer i appen. Kontakt appens udvikler for at finde det bedste workflow.
• Print-on-demand-apps: De fleste markerer automatisk varer som klargjorte, når ordren afsendes. Tjek de anbefalede indstillinger og dit workflow med appens udvikler.

Du vælger en klargøringsmetode for hvert produkt, så en enkelt ordre kan bruge forskellige klargøringsmetoder til forskellige varer. Hvis en kunde f.eks. bestiller et dropshipping-produkt og et produkt, du selv fremstiller, klargør dropshipperen den første vare, og du klargør den anden.

Nogle klargøringsapps giver dig mulighed for at tilknytte deres egne konti hos fragtfirmaer, så du kan opkræve nøjagtigt det samme af kunderne, som appen opkræver af dig. Forhør dig hos din klargøringstjeneste for at høre, om de tilbyder denne mulighed. Hvis dine indstillinger for levering kun bruger den generelle leveringsprofil og ikke har forskellige priser pr. lokation, tilføjes enhver klargøringsapp automatisk til dine indstillinger for levering. Ellers skal du manuelt tilføje appen til dine indstillinger for levering.

Anmod din klargøringstjeneste om klargøring

Når du anmoder om en klargøring, sendes der en meddelelse til din klargøringstjeneste om at begynde at plukke, pakke og afsende din ordre. Hvis du bruger automatisk klargøring, anmodes der automatisk om klargøring, når ordren er betalt, og du behøver ikke at fuldføre disse trin.

Når du anmoder om en klargøring, ændres klargøringsstatussen til I gang, og du skal afvente et svar fra din klargøringstjeneste. Klargøringstjenesten enten accepterer eller afviser klargøringen, og resultatet noteres på ordrens tidslinje. Hvis klargøringstjenesten afviser anmodningen, vender ordrestatussen tilbage til Ikke-klargjort, og din klargøringstjeneste kan tilføje en note, der forklarer, hvorfor klargøringen blev afvist.

Hvis varer i en ordre klargøres af forskellige tjenester eller sendes i separate pakker, vil nogle varer muligvis blive leveret til dine kunder før andre. En ordre viser først statussen Klargjort, når alle varer er afsendt.

Trin:

Sporing af klargøringsforløb

Når du har anmodet om en klargøring, kan du spore klargøringsoplysninger to steder, når du åbner en ordre:

• Afsnittet Klargøring i gang viser en klargøringsstatus og detaljerede oplysninger om forløbet af klargøringen. Hvis en ordres klargøringsstatus f.eks. er I gang, viser den detaljerede status, om klargøringen er Anmodet eller Accepteret.
• Ordrens afsnit Tidslinje opdateres, når der er ændringer i klargøringen. Brug ordrens tidslinje til at læse beskeder, der sendes af din klargøringstjeneste.

Tilføjelse eller opdatering af trackingoplysninger

Du kan til enhver tid tilføje eller opdatere trackingoplysninger for en ordre, uanset hvem der har oprettet klargøringen. Hvis din klargøringstjeneste leverer trackingoplysninger, føjes de automatisk til ordren. Du kan også tilføje eller opdatere trackingoplysninger manuelt.

Få mere at vide om at føje et trackingnummer til en klargjort ordre.

Annullering af klargøringer

Du får muligvis brug for at annullere en anmodning om klargøring, hvis din kunde ønsker at annullere eller foretage ændringer i ordren, eller hvis du beslutter dig for at klargøre ordren manuelt. Fremgangsmåden for annullering af en klargøring afhænger af ordrens klargøringsstatus.

Annuller en anmodet klargøring

Hvis der er anmodet om klargøring, men den endnu ikke er accepteret, kan du annullere den direkte fra din Shopify-administrator. Annulleringen noteres på ordrens tidslinje, og ordrestatussen ændres til Ikke-klargjort.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil annullere en klargøring for.

3. Klik på Annuller anmodning.

Annuller en accepteret klargøring

Hvis din klargøringstjeneste har accepteret klargøringen, men du er nødt til at annullere den, skal du sende en anmodning om annullering til din klargøringstjeneste og afvente et svar. Klargøringstjenesten enten accepterer eller afviser din anmodning om annullering.

Der vises et banner på ordren, når anmodningen om annullering accepteres eller afvises:

• Anmodning om annullering accepteret: Annulleringen noteres på Tidslinjen, og ordrestatussen vender tilbage til Ikke-klargjort.
• Anmodning om annullering afvist: Afvisningen noteres på ordrens tidslinje, og klargøringstjenesten fortsætter klargøringsprocessen. Din klargøringstjeneste kan vedlægge en besked, der forklarer, hvorfor anmodningen om annullering blev afvist.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil annullere en klargøring for.

3. Klik på ….

4. Klik på Anmod om annullering.

5. Valgfrit: I feltet Noter kan du skrive en besked til din klargøringstjeneste. Denne besked sendes ikke til din kunde.

6. Klik på Anmod om annullering.

Anmodningen om annullering noteres på ordrens tidslinje, og den detaljerede klargøringsstatus ændres til Anmodet om annullering.

Tilbagefør en ordre til ikke-klargjort

Når du anmoder om at annullere en klargøring, skal du afvente et svar fra din klargøringstjeneste. Hvis klargøringstjenesten annullerer klargøringen, men ikke kan opdatere klargøringsstatussen i Shopify, kan du manuelt ændre ordrestatussen til Ikke-klargjort. For at fuldføre dette trin skal du kontakte din klargøringstjeneste for at bekræfte, at klargøringen er annulleret.

Når du har gendannet en ordre eller varelinje til Ikke-klargjort, skal du tjekke dit lagerantal for at sikre, at det er korrekt.

Trin:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil tilbageføre til ikke-klargjort.

3. Klik på ….

4. Klik på Gendan til Ikke-klargjort.

Klargøring af ordrer selv i stedet for at bruge din klargøringstjeneste

Når du selv har brug for at klargøre en ordre frem for at gøre det gennem din klargøringstjeneste, skal du ændre varernes lokation til en lokation, som du administrerer, og derefter klargøre ordren fra den nye lokation. Dette opretholder en nøjagtig lagersporing og forhindrer uoverensstemmelser mellem din Shopify-administrator og din klargøringstjeneste.

Dette kan være nyttigt i følgende scenarier:

• Din klargøringstjeneste er midlertidigt utilgængelig.
• Du har et akut behov for at klargøre en ordre fra dit eget lager.
• Din klargøringstjenestes lagerbeholdning er ikke synkroniseret, og du har brug for at markere en ordre som klargjort manuelt.
• Du vil håndtere en særlig ordre personligt.

Hvis du ofte selv har brug for at klargøre ordrer, har du to muligheder for at organisere din lagerbeholdning:

• Opbevar lagerbeholdning på dine egne lokationer (anbefales til manuel kontrol): Flyt lagerbeholdningen til en lokation, du styrer, f.eks. din detailforretning eller dit lager. Dette giver dig mulighed for at markere ordrer som klargjorte i din Shopify-administrator, køre din kvalitetssikringsproces og bruge enhver app til at oprette klargøringer. Få mere at vide om administration af lagerbeholdning på flere lokationer.
• Samarbejd med din klargøringstjeneste: Kontakt udbyderen af din klargøringstjeneste, og bekræft, at de er opsat til at oprette klargøringer direkte. Når de har oprettet klargøringen, kan du stadig opdatere trackingoplysningerne.

Gennemgå ordrens klargøringsstatus, før du ændrer ordrens lokation:

• Hvis der endnu ikke er anmodet om klargøring, kan du ændre lokationen direkte.
• Hvis der er anmodet om klargøring, men anmodningen ikke er accepteret, skal du først annullere anmodningen om klargøring og derefter ændre lokationen.
• Hvis klargøringen er accepteret, skal du anmode om annullering og vente på, at din klargøringstjeneste accepterer, før du ændrer lokationen.