Hjælp
Log ind

Leveringssporing med Shop

Med Shop-appen kan kunder spore deres ordrer med statusopdateringer i realtid, leveringsmeddelelser og livesporing på kort.

For at ordrer fra din butik kan spores nøjagtigt i Shop, skal du angive fuldstændige trackingoplysninger for dine ordrer. Fuldstændige trackingoplysninger kan også gavne din butik på følgende måder:

  • Reducer antallet af supporthenvendelser fra kunder vedrørende ordrestatus.
  • Forbedr succesraten for førstegangslevering via tydelig kommunikation og ordresporing.

Track with Shop er som standard aktiveret for alle Shopify-butikker. Få flere oplysninger om, hvordan dette gælder for din butik, under Administration af Track with Shop.

Når Track with Shop er aktiv, kan kunderne bruge knappen på din ordrestatusside til at spore deres ordre med Shop, eller de kan downloade Shop-appen for at begynde at spore. Hvis du bruger de standardiserede mailskabeloner til meddelelser fra Shopify til ordrebekræftelse og forsendelsesbekræftelse, kan kunderne også installere Shop-appen fra disse mails.

Uanset om Track with Shop vises på din ordrestatusside eller i ordremails, kan kunderne stadig bruge Shop til at spore enhver ordre med et gyldigt trackingnummer, herunder fra din butik. Dette påvirker ikke, om din butik vises i Shop.

På denne side

Understøttede lande

Når Track with Shop er aktiv i din butik, kan kunder i følgende lande trykke på et link for at installere Shop-appen fra ordrestatussiden på mobilenheder:

  • Australien
  • Østrig
  • Belgien
  • Canada
  • Tjekkiet
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrig
  • Tyskland
  • Irland
  • Italien
  • Letland
  • Litauen
  • Mexico
  • Holland
  • New Zealand
  • Norge
  • Polen
  • Portugal
  • Rumænien
  • Spanien
  • Sverige
  • Schweiz
  • Storbritannien
  • USA

Administrer Track with Shop

Track with Shop er som standard aktiveret for alle Shopify-butikker. Når en kunde har installeret Shop-appen og oprettet en konto, synkroniseres vedkommendes ordreoplysninger fra Shopify-butikker automatisk. Få mere at vide om kundeoplevelsen i Shop-appen, herunder krav til installation og shoppingfunktioner.

Du kan aktivere eller deaktivere Track with Shop i indstillingerne for betalingssiden i din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.
  2. I afsnittet Kundens kontaktmetode skal du markere eller fjerne markeringen i Vis et link, som kunderne kan bruge til at spore deres ordre med Shop.
  3. Klik på Gem.

Visning af Track with Shop i ordremails

Der vises også en knap med teksten Spor ordre med Shop i dine mails for Ordrebekræftelse og Leveringsbekræftelse, når du bruger Shopifys standardskabeloner for mailmeddelelser. Hvis du ikke vil vise knappen i dine mails med ordre- og leveringsbekræftelser, kan du redigere skabelonerne for dine mailmeddelelser.

Administrer anslåede leveringsdatoer

Automatiske leveringsdatoer vises som standard for dine kunder på dine produktsider og under leveringssporing i Shop-appen. Leveringsdatoer kan være med til at opfordre dine kunder til at gennemføre køb, hvilket resulterer i mere salg. Kunderne behøver heller ikke at lede efter anslåede leveringsdatoer på andre sider. Hvis du ikke vil have, at der vises anslåede leveringsdatoer for dine kunder i Shop-appen, kan du deaktivere denne funktion.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. I afsnittet Indstillinger for estimeret levering skal du slå Automatiseret fra.

  4. Valgfrit: Hvis du vil ændre leveringsestimater for kunder i din webshop, kan du se Behandlingstid og leveringsdatoer.

Føj sporingsoplysninger til dine ordrer

For at sikre, at dine kunder modtager opdateringer vedrørende levering, skal du tilføje et gyldigt trackingnummer og et fragtfirma, når du klargør en ordre i din Shopify-administrator.

Hvis du har brug for at afsende flere varer fra en enkelt ordre separat, skal du tilføje et trackingnummer for hver forsendelse i ordren, så kunderne kan spore hver vare i Shop-appen.

Mailmarkering til sporing i Shop

Når kunder installerer Shop-appen, kan de tilmelde sig automatisk sporing ved at tilknytte en Gmail- eller Outlook-mail. Når en kunde har tilknyttet Gmail eller Outlook, søger Shop i vedkommendes indbakke efter relevante trackingoplysninger.

For at hjælpe Shop med at finde sporingsoplysninger i dine kunders indbakker så præcist som muligt, kan du indlejre sporingsdata i din mailmarkering ved hjælp af Liquid format eller JSON-LD format.

Rediger skabeloner til forsendelsesmeddelelser

Hvis du bruger Shopifys skabeloner til forsendelsesmeddelelser, kan du kopiere følgende Liquid-markering og indsætte den øverst i meddelelserne for forsendelsesbekræftelse og forsendelsesopdatering.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Rediger tredjepartsskabeloner til forsendelsesmeddelelser

Hvis du bruger en anden tjeneste til at sende dine leveringsmeddelelser, kan du bruge følgende eksempel på en JSON-LD-markering.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>