Hjælp
Log ind

Opsætning af notifikationer til kunder

Notifikationer til kunder er automatiserede mails og sms-beskeder, der sendes til kunder om deres ordrer, opdateringer vedrørende levering og kontoaktivitet. De fleste notifikationer til kunder sendes automatisk og kan ikke deaktiveres.

Hvis dine kunder eller dine medarbejdere ikke modtager mailnotifikationer, skal de tjekke deres spam- eller uønsket post-mappe. Hvis problemet fortsætter, skal de angive en alternativ mailadresse fra en anden mailudbyder.

På denne side

Notifikationshændelser

Notifikationer udløses af specifikke hændelser i din butik. Gennemgå følgende eksempler:

  • En kunde afgiver en ordre, og notifikationen Ordrerbekræftelse sendes.
  • Du klargør en ordre, og notifikationen Leveringsbekræftelse sendes.
  • Du refunderer en ordre, og notifikationen Ordre refunderet sendes.

Deaktivering af notifikationer

Du kan deaktivere følgende notifikationer, når du udfører specifikke handlinger i din Shopify-administrator:

  • Ordre annulleret: Sendes, når en ordre annulleres
  • Ordre refunderet: Sendes, når en ordre refunderes
  • Leveringsbekræftelse: Sendes, når en ordre er klargjort
  • Opdatering vedrørende levering: Sendes, når trackingoplysninger opdateres
  • Ude til levering: Sendes, når en forsendelse er ude til levering
  • Leveret: Sendes, når en forsendelse er leveret

Deaktiver notifikationer om annullering af ordre

Når du annullerer en ordre, kan du deaktivere notifikationen, så kunden ikke modtager en mail. Få mere at vide om annullering af ordrer.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil annullere.

  3. Klik på Flere handlinger > Annuller ordre.

  4. Indtast oplysningerne for annulleringen af ordren.

  5. Fravælg Send en notifikation til kunden.

  6. Klik på Annuller ordre.

Deaktiver notifikationer om refusion af ordre

Når du refunderer en ordre, kan du deaktivere notifikationen, så kunden ikke modtager en mail. Få mere at vide om refundering af ordrer.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil refundere.

  3. Klik på Refusion, og indtast derefter oplysningerne for refusionen.

  4. Fravælg Send en notifikation til kunden.

  5. Klik på Refusion.

Deaktiver notifikationer om leveringsbekræftelse

Når du klargør en ordre, kan du deaktivere notifikationen Leveringsbekræftelse, så kunden ikke modtager en mail med leveringsoplysningerne. Få mere at vide om ordreklargøring.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil klargøre.

  3. Klik på Fortsæt.

  4. Indtast oplysningerne for klargøringen af ordren.

  5. Fravælg Send leveringsoplysninger til din kunde nu.

  6. Fuldfør klargøringen af ordren.

Deaktiver notifikationer om opdatering af levering

Når du tilføjer eller opdaterer sporingsoplysninger for en ordre, der allerede er markeret som klargjort, kan du deaktivere notifikationen Leveringsopdatering, så kunden ikke modtager en mail. Få mere at vide om at tilføje sporingsoplysninger.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil opdatere.

  3. I afsnittet Klargøringer skal du klikke på … og derefter klikke på Rediger tracking.

  4. Indtast de nye trackingoplysninger.

  5. Fravælg Send notifikationsmail til kunden.

  6. Klik på Gem.

Deaktiver notifikationer om “ude til levering” eller “leveret”

Du kan deaktivere meddelelser, så kunden ikke modtager en mail, når forsendelsesstatussen ændres til ude til levering eller leveret. Disse meddelelser sendes, når der modtages en sporingshændelse med den tilsvarende status fra fragtfirmaet eller klargøringsappen. Sporingshændelsers kilder, nøjagtighed og tidspunkter varierer afhængigt af fragtfirmaet.

Disse meddelelser er ikke tilgængelige for ordrer med lokal levering. Lokal levering bruger en separat mail med leveringsbekræftelse, som sendes, når du markerer ordren som leveret. Få mere at vide om kundemeddelelser for ordrer med lokal levering.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Notifikationer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Notifikationer til kunder.

  3. I afsnittet Levering opdateret skal du deaktivere Ude til levering eller Leveret.

Understøttede mailklienter

Mailnotifikationer til kunder understøttes af følgende større mailklienter:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 og nyere
  • Thunderbird
  • iOS Mail til iPad og iPhone
  • Gmail på Android
  • AOL Mail
  • Gmail (webapp)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com