Hjælp
Log ind

Support til forhandlere med Shopify Bill Pay

Det er afgørende at forstå, hvordan du supporterer dine forhandlere, når du bruger Shopify Bill Pay. Da Shopify Bill Pay ikke yder direkte hjælp til forhandlere, er du det første kontaktpunkt for alle spørgsmål fra forhandlere vedrørende betalinger. Denne side hjælper dig med at fejlfinde almindelige forespørgsler fra forhandlere, forstå tidslinjer for betalinger og løse problemer, inden du behøver at kontakte Shopify Support.

På denne side

Besvarelse af almindelige spørgsmål fra forhandlere

Når dine forhandlere har spørgsmål om betalinger, kan du bruge følgende oplysninger til at hjælpe dem.

Hvornår modtager jeg min betaling?

Leveringstider for betalinger afhænger af den leveringsmetode, du har valgt. Del følgende tidslinjer med din forhandler:

  • ACH-bankoverførsel (Automated Clearing House): 3-4 arbejdsdage for indenrigsbetalinger i USA
  • Hurtig bankoverførsel (ACH): Samme arbejdsdag (hvis kvalificeret)
  • Papircheck: 5-7 arbejdsdage
  • International bankoverførsel: 3-4 arbejdsdage
  • Straksbetaling (push to debit): Inden for få minutter, hvis forhandleren har tilmeldt sig

Betalinger behandles kun én gang om dagen før kl. 21.00 ET for standardleveringsmetoder, som f.eks. ACH-bankoverførsel og papircheck. Nogle leveringsmetoder, som f.eks. ACH-betaling samme dag, har tidligere skæringstidspunkter. Hvis du planlægger en betaling efter skæringstidspunktet for den valgte leveringsmetode, begynder behandlingen af den næste arbejdsdag. Du kan finde en komplet oversigt over leveringstider og gebyrer i leveringsmetoder for forhandlere.

Hvorfor var mit betalingsbeløb anderledes end forventet?

Hvis din forhandler modtager et andet beløb end forventet, skal du gennemgå følgende faktorer:

  • Gebyr for øjeblikkelig betaling: Hvis din forhandler har valgt øjeblikkelig betaling (push to debit), fratrækkes et gebyr på 1 % fra betalingsbeløbet. Dette gebyr betales af forhandleren, ikke af dig.
  • Internationale valutakurser: For internationale betalinger kan udsving i valutakursen mellem det tidspunkt, hvor du planlagde betalingen, og det tidspunkt, hvor den blev behandlet, påvirke det endelige beløb.
  • Delvise betalinger: Hvis du kun har betalt en del af en faktura, skal du bekræfte med din forhandler, hvilket beløb der rent faktisk blev planlagt.

Du kan bekræfte det nøjagtige afsendte beløb ved at tjekke betalingsoplysningerne i din Shopify-administrator under Finans > Bill Pay.

Min forhandler siger, at betalingen mislykkedes – hvad gør jeg nu?

Hvis en betaling ikke når frem til din forhandler, skyldes problemet typisk leveringsoplysningerne. Gennemfør følgende trin:

  1. Tjek betalingsstatussen i din Shopify-administrator under Finans > Bill Pay.
  2. Hvis statussen vises som Betaling mislykkedes, skal du gennemgå fejlkoden. Du kan finde specifikke fejlkoder og løsninger i Forståelse af betalingsfejl.
  3. Kontakt din forhandler for at bekræfte, at forhandlerens bankkonto- eller registreringsnummer er korrekt.
  4. Tilføj fakturaen igen, og omplanlæg betalingen med de rettede leveringsoplysninger.

Almindelige årsager til mislykket levering omfatter lukkede forhandlerkonti, forkerte kontonumre og ugyldige registreringsnumre. Din betaling refunderes automatisk, hvis leveringen mislykkes.

Min forhandler kan ikke finde betalingen på sit kontoudskrift

Hjælp din forhandler med at finde betalingen ved at dele, hvordan den vises på vedkommendes kontoudskrift:

  • Bankoverførsler: Betalinger vises som "[Dit virksomhedsnavn] melio CCD". Dit virksomhedsnavn er muligvis ikke altid inkluderet, men "melio" er altid angivet.
  • Papirchecks: Checks viser dit virksomhedsnavn og din adresse. Bankkontonummeret på checken er Melios, ikke dit – dine bankoplysninger deles aldrig med forhandlere.

Hvis den forventede leveringsdato er overskredet, og din forhandler stadig ikke kan finde betalingen, skal du tjekke betalingsstatussen i din administrator. Hvis statussen vises som Betalt, men din forhandler ikke har modtaget den, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Spørgsmål om timing af betaling

Når din forhandler spørger ind til forsinkede betalinger, er det en hjælp at forstå behandlingstiderne, og hvad der kan forårsage forsinkelser.

Forståelse af betalingsforsinkelser

Den tid, det tager for en betaling at nå en forhandlers konto, afhænger af leveringsmetoden, men der kan være yderligere overvejelser:

  • Behandlingsplan: Betalinger behandles kun én gang om dagen før kl. 21.00 ET for standardleveringsmetoder, som f.eks. ACH-bankoverførsel og papircheck. Nogle leveringsmetoder, som f.eks. ACH-betaling samme dag, har tidligere skæringstidspunkter. Betalinger, der startes efter skæringstidspunktet, begynder at blive behandlet den følgende arbejdsdag. Hvis du f.eks. foretager en standard ACH-betaling mandag kl. 22.30 ET, behandles den først tirsdag morgen, så den tidligste levering er onsdag.
  • Offentlige helligdage: Offentlige helligdage kan påvirke, hvornår betalinger behandles og modtages.
  • Første betalinger: Første gang du betaler en forhandler, kan betalingen blive yderligere forsinket, mens den gennemgås.
  • Transaktioner med høj værdi: Større betalinger (over 100.000 USD) kan kræve en ekstra arbejdsdag at behandle.
  • Gennemgang af overholdelse: Melios compliance-team kan anmode om yderligere dokumenter fra dig, hvilket kan forsinke betalingsbehandlingen, indtil du svarer.

Du kan finde en komplet liste over leveringstider for betalinger i leveringsmetoder for forhandlere.

Nogle gange kan en forhandler rapportere problemer med linket til at vælge deres foretrukne leveringsmetode for betaling.

Fejlfinding af udløbne betalingslinks

Linket, der sendes til forhandlere, så de kan vælge deres leveringsmetode for betaling, er kun gyldigt i 7 dage. Hvis forhandleren ikke bruger linket inden for denne tidsramme, annulleres betalingen automatisk, og den tilknyttede faktura vender tilbage til status Ubetalt på din Shopify Bill Pay-konto.

Sådan sender du et link til valg af leveringsmetode igen til din forhandler:

  1. Gå til Finans > Bill Pay fra din Shopify-administrator.
  2. Klik på den faktura, der blev annulleret.
  3. Klik på Betal faktura for at starte betalingsprocessen igen.
  4. I afsnittet Forhandlerens leveringsmetode skal du vælge Bed forhandleren om at vælge (kun forhandlere i USA).
  5. Gennemfør opsætningen af betalingen for at generere et nyt link.

Forhandleren modtager en ny mail med et nyt link, der er gyldigt i 7 dage.

Fejlfinding af betalingslink, der ikke virker

Hvis din forhandler rapporterer, at betalingslinket ikke virker, skal du bede vedkommende om at prøve følgende trin:

  1. Tjek, om linket er udløbet (links er kun gyldige i 7 dage).
  2. Prøv at åbne linket i en anden browser eller i et inkognito-/privat vindue.
  3. Sørg for, at de klikker på linket i den oprindelige mail og ikke i en videresendt kopi.
  4. Tjek, om deres sikkerhedssoftware til mail blokerer linket.

Hvis linket stadig ikke virker, skal du annullere den aktuelle betaling og oprette en ny for at generere et nyt link.

Fejlfinding af problemer med betalinger til forhandlere

Inden du kontakter Shopify Support, skal du gennemføre følgende bekræftelsestrin for at løse almindelige problemer med forhandlerbetalinger.

Bekræft betalingsoplysninger
  1. Gå til Finans > Bill Pay fra din Shopify-administrator.
  2. Klik på den pågældende faktura.
  3. Bekræft, at følgende oplysninger er korrekte:
    • Forhandlerens virksomhedsnavn
    • Bankkontonummer og registreringsnummer (for bankoverførsler)
    • Postadresse (til papirchecks)
    • Betalingsbeløb
  4. Tjek betalingsstatus. Hvis den vises som Igangværende, er betalingen stadig ved at blive behandlet.
Tjek transaktionshistorik

Gennemgå din betalingshistorik for at bekræfte, at en betaling blev sendt:

  1. Gå til Finans > Bill Pay fra din Shopify-administrator.
  2. Klik på Flere handlinger > Administrer Bill Pay.
  3. I afsnittet Rapporter skal du klikke på Opret rapport under Betalinger.
  4. Vælg det datointerval, der omfatter det tidspunkt, hvor du planlagde betalingen.
  5. Klik på Eksporter betalinger for at downloade en CSV-fil med betalingsoplysninger.
Gennemgå forhandlerens leveringsoplysninger

Hvis betalinger til en bestemt forhandler konsekvent mislykkes, kan forhandlerens leveringsoplysninger være forkerte. Få mere at vide om, hvordan du redigerer en forhandlers profil for at opdatere vedkommendes bankkonto eller adresseoplysninger.

Kommunikation med forhandlere og supportkanaler

Sørg for, at du er det første kontaktpunkt for eventuelle spørgsmål fra forhandlere vedrørende betalinger. Forhandlere bør ikke kontakte Shopify eller Melio direkte. Overvej følgende kommunikationskanaler:

  • Direkte kommunikation: Opfordr dine forhandlere til at kontakte dig direkte, hvis de har spørgsmål eller problemer med deres betalinger.
  • Ressourcer til forhandlere: Du kan dele hjælpedokumenterne i Shopify Bill Pay til forhandlere med dine forhandlere for at hjælpe dem med at forstå, hvordan de accepterer betalinger.
  • Shopify Support: Hvis du støder på problemer, som du ikke kan løse ved hjælp af fejlfindingstrinene, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Inden du kontakter Shopify Support

Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle følgende oplysninger, så dit problem kan blive løst hurtigere:

  • Betalings-id'et (findes på siden med fakturaoplysninger i din Shopify-administrator)
  • Forhandlerens navn og leveringsmetode
  • Datoen, hvor betalingen blev planlagt, og den forventede leveringsdato
  • Betalingsstatusen, der vises i din administrator
  • Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser
  • Bekræftelse på, at du har verificeret, at forhandlerens leveringsoplysninger er korrekte
  • De trin, du allerede har prøvet fra afsnittene om fejlfinding

Når du har disse oplysninger klar, hjælper det Shopify Support med at hjælpe dig mere effektivt.