Love om forbrugerbeskyttelse

Når du sælger produkter via Shopify, skal du overholde de love og regler om forbrugerbeskyttelse, der gælder for din virksomhed. Disse love dækker generelt emner som f.eks., hvordan du må annoncere, hvordan kunder kan returnere defekte produkter samt standarder for produktsikkerhed og -tilbagekaldelse.

Du kan udvide din virksomhed og nå ud til nye kunder ved at sælge dine produkter internationalt. Når du sælger globalt, skal du overholde lovgivningen for både din butiks lokation og de steder, du afsender til. Brug oplysningerne på denne side for at få mere at vide om nogle af de love om forbrugerbeskyttelse, der kan gælde for din virksomhed.

Hvilke love der gælder for dig, afhænger af det område, hvor din butik er placeret, og de områder, hvor du sælger.

For at sikre uafbrudt brug af din Shopify-butik skal du sørge for, at du overholder lovene om forbrugerbeskyttelse i enhver jurisdiktion, hvor du driver forretning.

På denne side

Kontaktoplysninger

I henhold til Shopifys servicevilkår skal du angive aktuelle og korrekte kontaktoplysninger i din webshop. Disse oplysninger skal omfatte:

dit virksomhedsnavn
en mailadresse og et telefonnummer, som kunder kan bruge til at kontakte dig med spørgsmål, klager eller krav
den fysiske adresse for din virksomhed

Dine kontaktoplysninger skal være offentligt tilgængelige og lette at finde.

Du kan tilføje politikker for butikken eller tilføje en side med kontaktoplysninger i din webshop.

Du kan bruge disse gratis værktøjer og ressourcer til oprettelse af politikker fra Shopify til nemt at oprette følgende politikker for dit website:

Krav til kontaktoplysninger fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Hvis du er en shopejer, der er placeret i eller afsender til Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, eller hvis du er en shopejer, der henvender sig til forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, skal du inkludere dit CVR-nummer og momsnummer i din webshop.

Gennemgå følgende love, der er relevante for salg af produkter fra eller til Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde:

Refusionspolitik

I henhold til Shopifys servicevilkår skal du angive aktuelle, korrekte, offentligt tilgængelige og lettilgængelige oplysninger om din refusionspolitik i din webshop.

Din refusionspolitik bør indeholde følgende oplysninger:

Tidsfristen for returnering af et produkt.
Adressen, som en returnering skal sendes til.
Prisen for at returnere et produkt, og hvem der betaler for returneringen.
Oplysninger om, hvordan tiden for at få en refusion kan afhænge af, hvor kunden bor i forhold til din lokation.
Kontaktoplysninger, som en kunde kan bruge til at kontakte dig, hvis vedkommende ikke modtager en refusion rettidigt.

Få mere at vide om at tilføje politikker for din butik i din webshop, f.eks. en refusionspolitik, en politik om beskyttelse af personlige oplysninger, servicevilkår, en forsendelsespolitik eller en juridisk politik for butikken.

Krav til refusionspolitik i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

Hvis du er en shopejer med lokation i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du målretter din butik mod forbrugere i EØS, skal din refusionspolitik informere forbrugere i EØS om deres grundlæggende rettigheder, herunder fortrydelsesret og varers overensstemmelse.

Gennemgå følgende love, der er relevante for salg af produkter til forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS):

Klargøring af ordrer og levering

I henhold til Shopifys servicevilkår skal du føje offentlige kontaktoplysninger, en refusionspolitik og tidsrammer for klargøring af ordrer til din butik. Før din kunde gennemfører et køb, skal det være tydeligt for vedkommende, hvor lang tid der går, før ordren ankommer.

Du bør oplyse dine kunder om følgende:

Ændringer eller forsinkelser i en kundes ordre.
Eventuelle importgebyrer eller toldafgifter, der kan blive pålagt, fordi du sender fra et andet land.

Hvis du bruger dropshipping eller en anden tredjepartstjeneste til at klargøre ordrer, skal du oplyse dine kunder om, at produkterne afsendes af en tredjepart fra en anden lokation.

Krav til klargøring af ordrer og levering i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) har love vedrørende klargøring af ordrer, forsendelsesoplysninger og oplysning om import- eller toldgebyrer, herunder følgende eksempler:

Påstande om et produkts ydeevne, markedsføring og priser

Shopifys servicevilkår kræver, at de påstande, du fremsætter om de produkter og tjenester, du sælger i din butik, skal være sande. I nogle jurisdiktioner kan loven pålægge strengere krav til påstande om markedsføring eller ydeevne, som du fremsætter om dine produkter.

Påstande om et produkts popularitet og tilgængelighed skal være tydelige og nøjagtige. Potentielt vildledende markedsføring omfatter følgende eksempler:

meddelelser om begrænset lagerbeholdning, f.eks. “kun [x] varer tilbage”, når der rent faktisk er flere varer på lager
nedtællingsure, f.eks. “kun [x] timer tilbage”, når den påstand ikke er sand
påstande om, hvor mange personer der har købt et bestemt produkt, f.eks. “[x] personer har købt dette produkt i dag”, når den påstand ikke er sand

Krav til påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

Hvis du er en shopejer med lokation i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du henvender dig til forbrugere i EØS, bør du overveje følgende regler:

I dine påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser skal du inkludere moms og importtold i de endelige priser, der vises for produkter, som sælges i din webshop.
Hvis du tilbyder en rabat eller prisnedsættelse, skal du tydeligt angive produktets tidligere pris. Europæisk lovgivning forbyder også vildledende eller aggressiv markedsføring. Få mere at vide om det europæiske prisinformationsdirektiv.

Gennemgå følgende love, der er relevante for salg af produkter til forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS):

Tilbagekaldelse af produkter

Mange lande har regler om tilbagekaldte produkter. Produkter bliver normalt tilbagekaldt, når det vurderes, at de udgør en fare for en kundes helbred og sikkerhed. Du er ansvarlig for at overholde de juridiske krav til tilbagekaldelser i enhver jurisdiktion, hvor du driver forretning. Afhængigt af din butiks lokation og dine kunders lokationer kan det betyde, at du skal gøre følgende:

Hvis et produkt, som du sælger eller har solgt tidligere, bliver tilbagekaldt, skal du straks fjerne de tilbagekaldte produkter fra din webshop.
Hvis det er påkrævet ved lov, skal du give de kunder, der har købt et tilbagekaldt produkt, besked i overensstemmelse med de pågældende love.

Du kan finde specifikke oplysninger online om tilbagekaldelse af produkter, f.eks. på følgende offentlige websites:

Ressourcer om forbrugerbeskyttelse

Du kan finde specifikke oplysninger online om en jurisdiktions retningslinjer for forbrugeroplysning, herunder følgende eksempler:

Hvornår lovgivningen i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) gælder

Hvis du har lokation uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), men målretter din butik mod kunder i EØS, kan disse love gælde for dig. Hvis du f.eks. annoncerer via lokale medier i et EØS-land, bruger et lokalt sprog i EØS, som ikke er engelsk, eller hvis du opretter et website med et EØS-baseret domænenavn, kan disse love gælde for dig.