Разбиране и разрешаване на двойни такси във фактурите Ви от Shopify

На тази страница ще намерите как да се справите с двойните такси, включително обяснения какво означават, честите им причини и подробни указания как да ги разрешите и предотвратите ефективно.

На тази страница

Какво е двойна такса?

Двойна такса е налице, когато две еднакви или почти еднакви такси се обработват за една транзакция по акаунта Ви. Това води до двойно дебитиране на акаунта Ви за нещо, което е трябвало да бъде единичен разход.

Абонаментните такси на Shopify по принцип не подлежат на възстановяване, както е посочено в раздел 5.10 от Условията за ползване на Shopify. Препоръчително е внимателно да преглеждате и управлявате избора си на абонамент, за да предотвратите нежелани такси. Ако подозирате грешка в таксата за абонамента си, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да бъде разгледан Вашият случай. Възстановяването на суми и кредити не е гарантирано, но може да бъде одобрено след преглед при определени обстоятелства.

Чести причини за двойни такси

Следват някои типични причини, поради които може да възникне двойна такса:

Няколко акаунта: Възможно е да имате повече от един активен акаунт в Shopify, което причинява дублиращи се таксувания.
Грешки при фактуриране: Понякога проблеми в системата за обработка на плащания могат да доведат до нежелани таксувания.
Потребителски грешки: Грешки като изпращане на плащане повече от веднъж.
Неясноти относно периода на фактуриране: Недоразуменията относно Вашия период на фактуриране също могат да се проявят като дублиращи се таксувания.

Научете повече за непознати таксувания.

Разрешаване на дублиращо се таксуване

Проверка на таксуването: Проверете извлеченията по акаунта си, за да потвърдите дали е налице дублиращо се таксуване.
Преглед на Вашите акаунти: Уверете се, че няма случайно активни няколко акаунта на Ваше име.
Свързване с поддръжката на Shopify: Ако не можете да разрешите проблема, свържете се с поддръжката на Shopify с подробности за таксуването. Съветник по поддръжката ще прегледа Вашия случай и ще определи дали е подходящо възстановяване на сума или кредит.

Ако имате проблеми с дублиращи се таксувания, това може да се дължи на някои често срещани проблеми.

Невъзможност за намиране на извлечения по акаунта

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Фактуриране.
Под Минали фактури изберете фактурата, която искате да прегледате за подробна информация.

Двойно таксуване за един и същ акаунт

Прегледайте и управлявайте активните си абонаменти, като изпълните следните стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > План.
В секция Абонаменти кликнете върху Преглед на всички абонаменти.
Управлявайте или отменете всички дублиращи се абонаменти.
По избор: деактивирайте един от магазините си, за да предотвратите бъдещи таксувания.