Отстраняване на неизправности на принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB

Използвайте това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB, преди да изберете конкретния проблем, който срещате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за проблеми с Вашия принтер за касови бележки:

Уверете се, че отговаряте на изискванията за използване на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.
Уверете се, че устройството Ви е актуално:
- За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството и след това натиснете Основни > Обновяване на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да натиснете Инсталирай сега.
- За да актуализирате Вашето Android устройство, отидете в настройките на устройството и след това натиснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.
Рестартирайте Вашето POS устройство.
Рестартирайте принтера, като го изключите и извадите от контакта. След това го включете отново в контакта и го включете.
Ако използвате Wi-Fi връзка, се уверете, че мрежата, към която е присвоен принтерът, е с честотна лента 2,4 G. Принтерът не може да се свърже към мрежа, която е само 5 G. Повечето мрежи са двулентови, което означава, че Wi-Fi връзката е едновременно 2,4 G и 5 G. Ако не сте сигурни дали мрежата Ви е 2,4 G или 5 G, се свържете с Вашия интернет доставчик, за да се допитате директно до него. В някои редки случаи може да се наложи да разделите двулентова мрежа.
Прегледайте следното в настройките на Вашето iOS или Android устройство:
- iOS и Android: Местоположение е зададено на При използване на приложението
- iOS и Android: Камера е Включена или Разрешена
- iOS: Локална мрежа е Включена
- iOS: Опресняване на приложенията във фонов режим е Включено
- iOS: Разрешаване на проследяването между уебсайтове е Включено

Стъпка 2: Избор на проблем с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IV-UEWB

Изберете проблема с принтера за касови бележки и следвайте всички стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми с LAN връзката

Ако принтерът Ви не се свързва или често прекъсва връзката с устройството Ви, изключете принтера и изключете LAN кабела от рутера, след което изключете рутера от захранването. След 30 секунди включете отново LAN кабела и рутера. Включете отново принтера. Може да отнеме няколко минути, докато устройството Ви се свърже отново с мрежата.

Ако принтерът не се показва в менюто Свързаност на Shopify POS, сдвоете принтера си, като докоснете , след което докоснете + Добавяне на хардуер > Принтер за касови бележки > Star Micronics> Ethernet/LAN и изберете модела на принтера.

Отстраняване на неизправности на принтера

Ако принтерът Ви все още има проблеми, отстранете неизправностите, като отпечатате диагностична информация.

Стъпки:

Изключете принтера и натиснете и задръжте бутона FEED.
Докато все още държите бутона FEED, включете отново принтера. Оставете принтера да отпечата информацията за фърмуера и след това отпуснете бутона FEED. Принтерът се опитва да се свърже с интернет и след това продължава да отпечатва повече диагностична информация.
Проверете отпечатаната хартия, за да потвърдите дали някой от следните проблеми съответства на показания текст:

Разбиране на съобщението върху отпечатаната бележка за отстраняване на неизправности от Вашия LAN принтер за касови бележки.
Проблем с принтера	Стъпки за отстраняване на неизправности
IP адресът под „Current IP Parameters Status“ показва нули	1. Изключете принтера, изчакайте пет секунди и го включете отново. Опитайте процеса за отстраняване на грешки отново. 2. Уверете се, че сте свързани към LAN порта на Вашия рутер, както и че рутерът Ви е правилно включен и работи. Ако принтерът в момента е свързан към Ethernet суич или стенен порт, временно го включете към рутера, за да проверите дали това ще помогне. 3. Ако нито едно от горните решения не помогне, свържете се с Вашия интернет доставчик. Възможно е да има проблем с Вашата интернет връзка.
Показва се съобщение „No Host Connection“	Това обикновено се случва, когато загубите интернет връзката си или когато принтерът Ви не е свързан правилно с рутера. Проверете интернет сигнала и кабела на рутера си.

Отстраняване на неизправности при голямо разстояние между принтера и рутера

Предоставеният мрежов кабел е с дължина само около 90 см (3 фута). Ако рутерът Ви се намира в задната част на магазина, а Вашата POS система е отпред, тогава кабелът може да не достигне. Разгледайте следните алтернативни решения:

Закупете по-дълъг мрежов кабел и го свържете от рутера към принтера.
Ако искате да избегнете използването на дълги кабели в магазина си, закупете допълнителен рутер, за да разширите мрежата в магазина и да свържете принтера.

Отстраняване на проблеми с Bluetooth връзката

Ако принтерът Ви не се свързва или често прекъсва връзката, отстранете неизправностите, като следвате стъпките по-долу:

Прекратете сдвояването на устройството и принтера си.
Нулирайте принтера си за касови бележки до неговите фабрични настройки.
Сдвоете устройството си с принтера.
Отворете Настройки на устройството.
Докоснете опцията от менюто Bluetooth и потвърдете, че принтерът се показва като Не е свързан.
Докоснете принтера, за да се свържете с него.
Когато принтерът се покаже като Свързан, рестартирайте го отново. Когато принтерът се включи, той за кратко се показва като Не е свързан, а след това като Свързан.
Ако принтерът не се свърже автоматично, когато го рестартирате за втори път, тогава активирайте автоматичното свързване.
Тествайте принтера, като отпечатате тестова разписка.

Ако принтерът Ви продължава да има проблеми с връзката, изключете другите Bluetooth устройства и опитайте отново стъпките за отстраняване на неизправности. Други Bluetooth връзки може да попречат на връзката на принтера Ви. Можете също да опитате да разрешите проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения.

Отстраняване на проблеми, свързани с разстоянието до рутера

Закупете по-дълъг мрежов кабел и го прокарайте от рутера до принтера.
Ако прокарването на дълги кабели из магазина Ви не е идеалното решение, можете да закупите допълнителен рутер, към който да се свържете като част от мрежата в магазина си.

Отстраняване на проблеми с мигащи LED светлини

Ако LED светлините на принтера Ви мигат, прегледайте документацията на Star Micronics относно LED дисплея за стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности, когато капакът на принтера не се отваря

Ако капакът на принтера не се отваря дори когато натиснете лоста за отваряне, вероятно има заседнала хартия, която е блокирала резачката. За да отворите капака, ще трябва да освободите блокировката, като изключите захранването и след това го включите отново, което автоматично освобождава блокировката.

Ако блокировката не се освободи след изключване и включване на захранването, ще трябва да я освободите ръчно.

Стъпки:

Изключете принтера.
Свалете предния капак (a).
Отстранете хартията, която е заседнала вътре в предния капак.
Завъртете копчето на резачката (b) и го движете, докато подвижната част (c) се позиционира в изходна позиция (d).
Отстранете хартията, която е заседнала вътре в принтера.
Поставете хартия в принтера.
Поставете предния капак.
Включете принтера.