Отстраняване на неизправности с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2

Използвайте това ръководство, за да отстраните често срещани проблеми с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2, преди да изберете конкретния проблем, който изпитвате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не решат проблема, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2

Изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности за Вашия принтер:

Проверете дали отговаряте на изискванията за използване на принтера.
Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.
Уверете се, че Вашето устройство е актуализирано:
- За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете „Общи“ > „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, можете да докоснете „Актуализирай сега“.
- За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.
Уверете се, че Bluetooth е активен на Вашето устройство.
Нулирайте принтера си до фабрични настройки
Рестартирайте Вашето POS устройство.

Преглед на разрешенията на Вашето устройство

За да сте сигурни, че принтерът се свързва правилно, прегледайте следните настройки на устройството за Shopify POS.

Прегледайте следните разрешения в настройките на Вашето устройство за Shopify POS:

Тип устройство	Настройка	Статус
iOS	Локална мрежа	Включено
iOS	Bluetooth	Включено
iOS	Разрешаване на проследяване между уеб сайтове	Включено
iOS	Опресняване на приложения във фонов режим	Включено
iOS и Android	Местоположение	При използване на това приложение
iOS и Android	Камера	Включено или Разрешено
Android	Устройства в близост	Разрешено
Android	Управление на приложението при неизползване	Изключено

Нулиране на Вашите Bluetooth настройки

Нулирайте Bluetooth настройките на Вашето POS устройство, като гледате видео обучението или следвате писмените стъпки.

iOS

Стъпки:

От Вашето iOS устройство отидете на „Настройки“ > „Bluetooth“.
Докоснете иконата ( i ) до хардуера, за който отстранявате неизправности, и след това докоснете „Забравяне на това устройство“.
Деактивирайте своите Bluetooth настройки.
Изключете iOS устройството за 2 – 3 минути.
Рестартирайте своето iOS устройство и след това свържете своя хардуер.

Android

От Вашето Android устройство отидете на „Настройки“ > „Bluetooth“.
Намерете устройството, което искате да забравите, и след това докоснете иконата на зъбно колело до него.
Докоснете „Забравяне“ или „Прекратяване на сдвояването“.
Изключете своето Android устройство за 2 – 3 минути и след това го включете отново.
Включете Bluetooth и след това свържете своя хардуер.

Стъпка 2: Избор на проблем с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2

Изберете проблема с принтера и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблеми с връзката

Ако принтерът Ви не се свързва или често прекъсва връзката, отстранете неизправностите, като следвате стъпките по-долу:

Прекратете сдвояването на Вашето устройство и принтера.
Нулирайте своя принтер за касови бележки до неговите фабрични настройки.
Сдвоете Вашето устройство с принтера.
Отворете „Настройки“ на устройството.
Докоснете опцията от менюто „Bluetooth“ и потвърдете, че принтерът се показва като „Не е свързан“.
Докоснете принтера, за да се свържете с него.
Когато принтерът се покаже като „Свързан“, рестартирайте го отново. Когато принтерът се включи, за кратко ще се покаже като „Не е свързан“, а след това – като „Свързан“.
Ако принтерът не се свърже автоматично, когато го рестартирате за втори път, тогава активирайте автоматичното свързване.
Тествайте принтера чрез отпечатване на тестова разписка.

Ако принтерът Ви все още има проблеми с връзката, изключете другите Bluetooth устройства и опитайте отново стъпките за отстраняване на неизправности. Други Bluetooth връзки може да попречат на връзката на принтера. Можете също да опитате да разрешите проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения.

Отстраняване на проблеми с отпечатването

Ако имате проблеми с отпечатването на разписки, уверете се, че хартията е поставена правилно и че индикаторът за състоянието свети в плътен син цвят.

Изображение на правилния начин за поставяне на хартия в принтера, като хартията излиза от принтера от долната част на ролката.

Ако поставите хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, е вероятно да се получи засядане на хартията. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и поставете хартията отново.

Ако искате да отпечатате своята разписка по-тясна от определената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на неизправности при мигащи LED светлини

Ако LED светлините на Вашия принтер за касови бележки мигат, прегледайте документацията на Star Micronics относно LED дисплея за стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблем с неотварящ се капак на принтера

Ако капакът на принтера не се отваря, дори когато натиснете лоста за отваряне, тогава е вероятно да има засядане на хартия, което е блокирало режещия нож. За да отворите капака, ще трябва да освободите блокировката, като изключите захранването и след това го включите отново, което автоматично освобождава блокировката.

Ако блокировката не се освободи след изключване и включване на захранването, ще трябва ръчно да я освободите.

Стъпки:

Изключете принтера.
Свалете предния капак (a).
Извадете заседналата хартия от вътрешната страна на предния капак.
Завъртете копчето на режещия нож (b) и го преместете, докато подвижната част (c) се позиционира в изходно положение (d).
Извадете хартията, която е заседнала вътре в принтера.
Поставете хартия в принтера.
Поставете предния капак.
Включете принтера.

Нулиране на Вашия безжичен Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2 до фабричните му настройки

Можете да нулирате принтера си до фабричните му настройки за отстраняване на често срещани неизправности.

Стъпки:

Раздвоете Вашето устройство и принтера.
При изключен принтер използвайте химикалка, за да натиснете и задържите бутона за нулиране (RST) на гърба на принтера.
Докато държите натиснат бутона за нулиране, включете принтера. Когато индикаторът ERROR започне да мига, отпуснете бутона.
Изчакайте, докато индикаторът ERROR спре да мига. За да завършите нулирането, изключете принтера за втори път, изчакайте 5 секунди и след това го включете отново.

Принтерът вече е напълно нулиран и е готов да бъде сдвоен с Вашето устройство.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия безжичен Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2

Ако принтерът Ви все още не работи, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретни проблеми, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с поддръжката.