Отстраняване на неизправности с картовия четец BBPOS WisePad 3

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности с Shopify POS Hub.

Ако не можете да сдвоите своя картов четец BBPOS WisePad 3, отстранете неизправностите във връзката чрез следните стъпки:

• Прегледайте следните разрешения в настройките на устройството си за Вашето приложение Shopify POS:
  • iOS и Android: Местоположение е зададено на „При използване на това приложение“
  • iOS и Android: Камера е включена или разрешена
  • iOS: Локална мрежа е включена
  • iOS: Опресняване на приложенията във фонов режим е включено
  • iOS: Позволяване на проследяване между уебсайтове е Включено

• Ако свързвате картовия четец BBPOS WisePad 3 с USB-C кабел към своето устройство с Android, опитайте да изключите четеца и да го включите отново.
• Ако използвате Retail Stand, опитайте да откачите и закачите отново таблета.
• Уверете се, че батерията на картовия четец BBPOS WisePad 3 е заредена над 50%. Ако не е, я заредете над 50%, преди да опитате отново, тъй като четецът може да има проблеми със сдвояването при батерия под 50%, дори ако е включен в захранването.
• Проверете дали картовият четец BBPOS WisePad 3 е свързан към друго устройство. Ако е така, прекратете сдвояването с това устройство, преди да опитате да го сдвоите с ново. Картовият четец BBPOS WisePad 3 може да бъде сдвояван само с едно устройство едновременно.
• Принудително затворете приложението POS и след това го отворете отново.
• Ако използвате USB-C кабел, опитайте да свържете четеца чрез Bluetooth. Ако имате таблет с Android и свързвате четеца чрез Bluetooth, опитайте да свържете четеца с помощта на USB-C кабел.

Ако картовият четец BBPOS WisePad 3 прекъсне връзката с Вашето POS устройство или имате проблеми с Bluetooth връзката, отстранете неизправностите чрез следните стъпки.

Стъпки:

1. Прегледайте следните разрешения в настройките на устройството си за Вашето приложение Shopify POS:
   • iOS и Android: Местоположение е зададено на „При използване на това приложение“
   • iOS и Android: Камера е включена или разрешена
   • iOS: Локална мрежа е включена
   • iOS: Bluetooth е включен
   • iOS: Позволяване на проследяване между уебсайтове е Включено
2. От приложението Shopify POS докоснете иконата .
3. Потвърдете дали картовият четец е в списъка на страницата с информация за устройството. Ако е в списъка като устройство, докоснете Забравяне на картовия четец.
4. От Bluetooth настройките на устройството потвърдете дали картовият четец е в списъка. Ако е в списъка като устройство, докоснете, за да го забравите.
5. Деактивирайте Bluetooth на Вашето устройство.
6. Изключете напълно устройството за поне 3 минути.
7. Извършете нулиране чрез отвора, като използвате карфица или кламер, за да натиснете и задържите бутона за нулиране за 5 секунди. Бутонът за нулиране се намира от дясната страна на устройството, под порта за зареждане. Това действие сдвоява отново устройството.
8. Включете отново устройството и активирайте отново Bluetooth в настройките на устройството, но се уверете, че не сдвоявате четеца отново.
9. Отворете приложението Shopify POS и след това изпълнете стъпките за сдвояване на картовия четец.

Ако картовият четец BBPOS WisePad 3 показва грешка „Tamper Detected“ на екрана, той вече не може да се използва и ще трябва да го подмените.

Можете да заявите подмяна на манипулирания картов четец BBPOS WisePad 3: Портал за подмяна на манипулирани устройства

Ще Ви е необходим оригиналният номер на поръчката, който се намира в имейла за потвърждение на поръчката. Ако не можете да намерите номера на поръчката си, ще трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

За да актуализирате картовия четец BBPOS WisePad 3, се уверете, че са изпълнени следните изисквания:

• Картовият четец BBPOS WisePad 3 е зареден на поне 50%.
• Актуализирали сте Shopify POS до най-новата версия.

Ако актуализацията блокира или е неуспешна, отстранете неизправността, като следвате стъпките по-долу:

1. Принудително затворете приложението POS.
2. Отворете отново приложението POS.
3. Докоснете иконата .
4. В раздел Хардуер докоснете WisePad 3 и след това докоснете Забравяне на картов четец.
5. Извършете нулиране чрез отвора, като използвате карфица или кламер, за да натиснете и задържите бутона за нулиране за 5 секунди. Бутонът за нулиране се намира от дясната страна на устройството, под порта за зареждане.
6. Докоснете отново иконата .
7. Докоснете + Добавяне на хардуер > Картови четци > WisePad 3.
8. Опитайте отново актуализацията.

Ако не можете да обработвате плащания, защото плащането в приложението POS е неуспешно, отстранете неизправността, като следвате стъпките по-долу:

• Уверете се, че разрешенията за местоположение за приложението POS са зададени на „Винаги“ или „Само при използване на приложението“.
• Принудително затворете приложението POS, отворете го отново и след това опитайте отново да извършите плащане.
• Уверете се, че Shopify Payments не е в тестов режим и че във Вашия акаунт в Shopify Payments няма бележки, които указват, че таксуванията са деактивирани.

Ако картовият четец BBPOS WisePad 3 не реагира, когато поставите карта, тествайте слота за чип.

Стъпки:

1. Натиснете бутона за захранване или настройки на картовия четец.
2. Превъртете надолу и изберете настройката Език.
3. Натиснете 1.
4. Превъртете надолу и изберете ICC тест.
5. Поставете карта с чип.

След като поставите карта с чип, Wisepad 3 трябва да покаже Открита е карта с чип.

Ако картовият четец не покаже Открита е карта с чип, трябва да почистите слота за чип.

Стъпки:

1. Сгънете парче хартия, така че да е със същата дебелина като кредитна карта.
2. Поставете сгънатото парче хартия в слота за чип и го движете настрани и напред-назад.
3. Извадете хартията от слота и след това използвайте спрей със сгъстен въздух, за да почистите слота за чип.

Ако тези стъпки не помогнат, използвайте изопропилов алкохол и тънък памучен тампон, за да почистите внимателно контактите в слота за чип.