Отстраняване на неизправности на картовия четец Chipper 2X BT

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Ако не можете да сдвоите своя картов четец Chipper 2X BT, отстранете проблема с връзката, като изпълните следните стъпки:

• Ако използвате micro-USB връзка с Вашето Android устройство, изключете четеца от контакта и го включете отново.
• Ако използвате Retail Stand, опитайте да откачите таблета и да го поставите отново в докинг станцията.
• Проверете дали Вашият картов четец Chipper 2X BT е зареден на повече от 50% от капацитета на батерията. Ако не е, заредете го до над 50%, преди да опитате да го сдвоите отново. Четецът може да има проблеми със сдвояването при по-малко от 50% заряд на батерията, дори ако е включен в захранването.
• Проверете дали картовият четец Chipper 2X BT е свързан с друго устройство. Ако е така, раздвоете го от това устройство, преди да опитате да го сдвоите с ново. Картовият четец Chipper 2X BT може да се сдвоява само с едно устройство в даден момент.
• Затворете принудително приложението POS и го отворете отново.
• Ако използвате micro-USB кабел, опитайте да свържете четеца чрез Bluetooth. Ако имате таблет с Android и свързвате четеца чрез Bluetooth, опитайте да свържете четеца с micro-USB кабел.

Ако Вашият картов четец Chipper 2X BT прекъсне връзката с Вашето POS устройство, отстранете проблема с връзката, като изпълните следните стъпки.

Стъпки:

1. Прегледайте следните разрешения в настройките на Вашето устройство за Shopify POS:
   • iOS и Android: Местоположение е зададено на При използване на приложението
   • iOS и Android: Камера е Включена или Разрешена
   • iOS: Локална мрежа е Включена
   • iOS: Bluetooth е Включен
   • iOS: Разрешаване на проследяване в уеб сайтове е Включено
2. От Shopify POS докоснете .
3. Потвърдете дали картовият четец е посочен на страницата с информация за устройството. Ако е посочен като устройство, докоснете Забравяне на картовия четец.
4. От Bluetooth настройките на устройството потвърдете дали картовият четец е в списъка. Ако е в списъка с устройства, докоснете, за да го забравите.
5. Деактивирайте Bluetooth на Вашето устройство.
6. Изключете напълно устройството за поне 3 минути.
7. Опитайте да нулирате картовия четец. Намерете малкия отвор до порта за зареждане в долната част на четеца и поставете тънък остър предмет, като например края на кламер, в отвора. Натиснете и задръжте за пет секунди, за да нулирате четеца. Изчакайте светлинният индикатор за състоянието на картовия четец да покаже, че четецът е свързан, преди да го използвате за друго плащане.
8. Включете устройството отново и активирайте Bluetooth в настройките на устройството, но се уверете, че не сдвоявате четеца отново.

8. Отворете приложението Shopify POS и след това изпълнете стъпките за сдвояване на картовия четец.

Ако актуализирате картовия четец Chipper 2X BT през приложението Shopify POS и актуализацията замръзне или е неуспешна, трябва да сдвоите картовия четец с друго устройство и да опитате отново.

Стъпки:

1. Уверете се, че четецът е включен в източник на захранване и батерията му е заредена до поне 50% от капацитета си.
2. Уверете се, че използвате най-новата версия на Shopify POS.
3. Затворете и отворете отново приложението Shopify POS на Вашето устройство.
4. От Shopify POS раздвоете картовия четец и след това го сдвоете отново с Shopify POS.
5. Рестартирайте актуализацията на картовия четец.

Ако Вашият картов четец Chipper 2X BT не обработва плащания, отстранете неизправността, като изпълните следните стъпки.

Стъпки:

1. Поставете картата правилно.
2. Уверете се, че тестовият режим на Shopify Payments е изключен.
3. Включете услугите за местоположение на устройството и се уверете, че приложението Shopify POS има разрешение за достъп до местоположението на устройството.
4. Принудително затворете приложението POS и след това изключете устройството. Включете отново устройството, отворете Shopify POS и потвърдете, че картовият четец се е свързал отново. Когато светлинният индикатор за състоянието на картовия четец покаже, че четецът е свързан, опитайте друго плащане.

Ако картовият четец Chipper 2X BT не реагира, когато поставите карта, то трябва да почистите слота за чип.

Стъпки:

1. Сгънете лист хартия, така че да е със същата дебелина като кредитна карта.
2. Поставете сгънатия лист хартия в слота за чип и движете хартията настрани и напред-назад.
3. Извадете хартията от слота и след това използвайте спрей със сгъстен въздух, за да почистите слота за чип.

Ако тези стъпки не помогнат, използвайте изопропилов алкохол и тънки памучни тампони, за да почистите внимателно контактите в слота за чип.