Настройване на SMS известия

Можете да предоставите на клиентите си опцията да въведат телефонен номер при плащане вместо имейл адрес. Ако сте настроили SMS известия и служебният Ви адрес е в поддържана държава, тогава клиентите, които въведат телефонен номер вместо имейл адрес, ще получат потвърждение на поръчката си чрез SMS на мобилния си телефон.

Можете да изберете какъв начин за връзка да използват клиентите при плащане от страница Плащане и акаунти във Вашия администраторски панел на Shopify.

Съображения за SMS известията

Преди да настроите SMS известия, прегледайте следните съображения.

Клиенти без имейл адрес

• Изпраща се едно-единствено SMS известие за потвърждение на поръчка до клиент, когато няма имейл адрес, свързан с профила на клиента. Клиентите няма да получават известия за доставка или други видове известия чрез SMS. Ако искате да изпращате повече SMS актуализации на клиентите си за тяхната поръчка, инсталирайте приложение за трансакционни SMS-и от App Store на Shopify.
• SMS известия се изпращат само когато няма наличен имейл адрес. Ако има имейл адрес, свързан с клиента, тогава по подразбиране се изпраща имейл. Клиентите с имейл адрес, свързан с профила им, не могат да изберат вместо това известията да се изпращат чрез SMS.

Разходи и персонализиране на SMS известия

• Няма разходи за Вас при изпращане на SMS известие. Все пак може да се прилагат стандартни тарифи за съобщения за Вашите клиенти в зависимост от техния мобилен оператор.
• SMS известията не могат да се редактират. Името на клиента, номерът на поръчката и други конкретни подробности се актуализират автоматично с правилната информация. За да персонализирате SMS известията, инсталирайте приложение за трансакционни SMS-и от App Store на Shopify.

Неподдържани продукти и възстановяване на изоставени плащания

• SMS известията не се поддържат за магазини, които продават CBD продукти. Ако продавате CBD продукти, можете да настроите само известия за поръчки и доставка по имейл.
• Не можете да възстановите изоставено плащане, когато клиентът е започнал да извършва плащане с телефонен номер.

Известия за дигитални продукти

• Поръчките, съдържащи дигитални продукти, поддържат SMS известия:
  • Ако клиент закупи дигитална подаръчна карта, той получава SMS известие с връзка към своята подаръчна карта.
  • Ако клиент купи дигитален продукт за изтегляне, връзката за изтегляне ще бъде достъпна от страницата за благодарности при плащане, която е свързана с потвърждението на поръчката, изпратено чрез SMS. Въпреки това, тъй като някои приложения за дигитално изтегляне изпращат отделни имейли, трябва да тествате настройката си, за да потвърдите как се изпращат Вашите дигитални продукти за изтегляне.

Ограничения при плащане с телефонен номер

• Клиентите не могат да Ви изпращат съобщение в отговор на SMS известие.
• Клиентите не могат да създадат клиентски акаунт, като използват само телефонен номер. Те трябва да въведат имейл адрес, за да създадат акаунт.
• Клиентите не могат да използват само телефонен номер, за да извършат плащане чрез Shop Pay.
• Възможно е международните клиенти да не получат SMS съобщение, ако не са включили своя международен код в телефонния си номер за връзка, когато правят поръчката си. Телефонните номера за връзка с клиенти трябва да бъдат форматирани съгласно стандарта E.164, например +18005550123, за да се гарантира, че клиентът ще получи своето SMS известие.

Поддържани държави за SMS известия

SMS известията се поддържат само когато служебният Ви адрес е в една от следните държави:

• Австралия
• Бразилия
• Канада
• Франция
• Германия
• Ирландия
• Италия
• Япония
• Нова Зеландия
• Испания
• Обединеното кралство
• Съединени щати

Ако Вашият бизнес не е в поддържана държава, тогава можете да предлагате само известия по имейл на клиентите или трябва да инсталирате приложение за трансакционни SMS-и от App Store на Shopify.

Съображения относно идентификаторите на подателя на SMS

SMS идентификаторът на подателя на Вашия магазин (името на подателя, показвано в SMS съобщенията от магазина Ви) се базира на името на магазина Ви в общите настройки за Данни за контакт с магазина. Има ограничения относно това как Вашият SMS идентификатор на подателя се показва на клиентите Ви:

• Всички идентификатори на подател на SMS, по-дълги от 11 знака, се съкращават.
• Идентификаторите на подател на SMS пропускат небуквено-цифрови знаци, като интервали, препинателни знаци и специални символи. Например, ако името на магазина Ви е My Shopify Store, тогава Вашият идентификатор на подател на SMS се показва като MyShopifySt.
• Някои държави и региони не поддържат динамични идентификатори на подател на SMS, като в този случай вместо това се показва цифровият телефонен номер на магазина Ви като идентификатор на подател на SMS.

Настройване на опциите за SMS известия за клиентите

Когато клиент направи поръчка, използвайки страницата за плащане на Вашия магазин, той въвежда имейл адрес по подразбиране. Ако позволите на клиентите да извършват плащане, използвайки своя телефонен номер, те могат да изберат да въведат имейл адрес или телефонен номер. Ако сте настроили SMS известия, тогава клиентите, които въведат телефонен номер вместо имейл адрес, ще получат потвърждение на поръчката си чрез SMS на мобилния си телефон, когато служебният Ви адрес е в поддържана държава.

Когато клиент въведе телефонен номер, той се запазва в информацията за клиента. Той се използва и като телефонен номер за доставка по подразбиране. Ако изисквате от клиентите си да въвеждат имейл адреси, изберете опцията само за имейл.

Активирането на SMS известия за потвърждение на поръчка за клиентите е отделна настройка от активирането на опцията за съгласие за получаване на маркетингови SMS съобщения.

Стъпки:

Деактивиране на SMS известията от Shopify

Ако използвате приложение на трета страна, за да изпращате персонализирани SMS известия за поръчки на клиентите си, деактивирайте SMS известията от Shopify в администраторския си панел на Shopify, за да избегнете изпращането на дублиращи се съобщения.

Стъпки: