Управление на договори за абонамент

След като клиент закупи продукт с абонамент от Вашия магазин, в приложението Shopify Subscriptions се създава договор за абонамент.

Можете да променяте продуктите, количеството им и честотата на доставяне за даден договор за абонамент. Можете също така да редактирате данните за връзка или адреса за доставка на клиента, да управлявате начините на плащане, да пропуснете предстояща поръчка и да поставите на пауза, възобновите или анулирате договора му за абонамент.

За да организирате списъка с договори или за да стесните показвания списък, можете да филтрирате договорите по статус. По подразбиране списъкът Ви с договори е сортиран по дата на последна покупка от най-новите към най-старите.

На тази страница

Редактиране на продуктите или честотата на доставяне на договор

Можете да актуализирате включените продукти и честотата на доставяне на договор за абонамент. Актуализирането на честотата на доставяне автоматично актуализира и честотата на таксуване.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Изберете договора, който искате да редактирате.
Редактирайте продуктите, количеството им или честотата на доставяне.
Натиснете Запази.

Пропускане на предстояща поръчка по абонамент

Можете да пропуснете предстояща поръчка по абонамент от приложението Shopify Subscriptions.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Изберете договора с предстоящата поръчка, която искате да пропуснете.
Под Предстоящи поръчки натиснете Пропускане до поръчката, която искате да пропуснете. До датата на поръчката се показва значка Пропусната.

Ако искате да възобновите предстояща поръчка, която е планирана за пропускане, натиснете Възобновяване до нея.

Поставяне на пауза, възобновяване или анулиране на договор за абонамент

Можете да поставите на пауза, да възобновите или да анулирате договор за абонамент от името на клиента. Ако сте включили управлението на абонаменти, тогава Вашите клиенти също могат да управляват собствените си договори за абонамент.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Изберете договора, който искате да поставите на пауза, да възобновите или да анулирате.
Направете някоя от следните промени в статуса на договора:
- За да възобновите договора, изберете Възобновяване.
- За да поставите договора на пауза, изберете Поставяне на пауза.
- За да анулирате договора, изберете Анулиране.

След като даден договор бъде анулиран, анулирането не може да бъде отменено. Клиентът ще трябва да направи нова поръчка за абонамент от витрината на магазина Ви, с което ще се създаде нов договор.

Редактиране на данни за връзка и адрес за доставка на клиент

Можете да актуализирате адреса за доставка по договора с друг адрес за доставка от профила на клиента. Можете също така да отидете на страницата с профила на клиента от приложението, за да управлявате наличните адреси за доставка за този клиент.

Научете повече за редактирането на клиентски профили.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Кликнете върху договора, който искате да редактирате.
До секцията Адрес за доставка кликнете върху иконата с молив.
Изберете една от следните опции:
- За да промените адреса на клиента за договора, кликнете върху Избор на друг адрес и след това натиснете Актуализиране.
- За да управлявате адресите на клиентите, кликнете върху Управление на адреси на страницата на клиента. Ако добавите нов адрес, можете да се върнете на страницата с подробности за договора, за да изберете новия адрес.

Управление на начините на плащане на клиент

Можете да направите следното, за да управлявате начините на плащане на Вашите клиенти:

Изпратете имейл на клиента си с връзка за актуализиране на информацията за кредитната му карта.
Актуализирайте ръчно информацията за кредитната карта на клиента от неговия клиентски профил.
Изтрийте начин на плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Изберете договора с начина на плащане, който искате да управлявате.
До секцията Начини на плащане кликнете върху иконата с молив.
Изберете една от следните опции:
- За да изпратите имейл на клиента си с връзка за актуализиране на информацията за кредитната му карта, кликнете върху Изпращане на връзка за актуализиране на карта и след това натиснете Изпращане на имейл.
- За да актуализирате ръчно кредитната информация на клиента, кликнете върху Управление на плащанията на страницата на клиента.
  - Под Начини на плащане кликнете върху Още действия до начина на плащане, който искате да актуализирате, и след това кликнете върху Замяна на карта.
  - Попълнете формуляра Замяна на кредитна карта и след това натиснете Потвърди.
- За да премахнете начин на плащане на клиент, кликнете върху Изтриване на карта. Неплатените такси няма да се обработват с този начин на плащане. Изтриването на начин на плащане не може да бъде отменено.

Научете повече за редактирането на информацията за плащане по абонамента на клиенти.

Управление на договори с недостатъчна наличност

Ако в активните Ви договори за абонамент имате продукти, чиято наличност се проследява, и за тези продукти не е разрешена свръхпродажба, тогава трябва да се уверите, че продуктите Ви са в наличност. Научете повече за проследяването на наличности.

Ако един или повече продукти в договор за абонамент са с недостатъчна наличност към момента на предстояща доставка, тогава поръчката няма да бъде създадена. Ще бъдете уведомени по имейл с известие Недостатъчна наличност.

Можете да прегледате всички договори за абонамент, които са неуспешни поради проблеми с наличността, в секция Договори на приложението Shopify Subscriptions.

Договорите за абонамент с проблеми с наличността имат икона за внимание ⓘ до идентификатора на договора, като можете също да ги филтрирате по Грешка в наличността.

На страницата с подробности за договора се показва следната допълнителна информация:

Показва се банер с датата на предстоящата поръчка, броя на продуктите с липсваща наличност и бутон Създаване на поръчка.
В елементите за действие се показва бутон Таксуване на договор.
В секция Подробности за абонамента продуктите, които са причинили недостатъчна наличност, са обозначени с ⓘ Недостатъчна наличност при последния опит за таксуване.
В секция Предстоящи поръчки всички поръчки, които не са създадени, са маркирани с ⓘ Поръчката не е създадена.

Можете да коригирате как автоматично да се обработват опитите за таксуване за договори за абонамент с проблеми с наличността от настройките на приложението Shopify Subscriptions.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Subscriptions.
Кликнете върху Договори.
Изберете договора, който искате да прегледате.
На страницата с подробности за договора изпълнете едно от следните действия:

Ако искате да създадете поръчката, без да актуализирате наличността си, натиснете бутона Създаване на поръчка в предупредителния банер. Това води до свръхпродажба на продуктите.
Ако сте презаредили продуктите, натиснете Таксуване на договор, за да създадете нов опит за таксуване. В зависимост от настройките Ви можете също да изчакате следващия автоматичен опит за таксуване. Ако има достатъчно наличност за създаване на поръчката, следващият опит за таксуване ще бъде успешен.

Ако създаването на поръчка и опитите за таксуване се провалят поради проблеми с наличността, Вашият клиент ще бъде уведомен. Клиентът може да провери акаунта си, а на страницата за състоянието на поръчката си ще бъде уведомен, че може да има забавяне на следващата му поръчка поради проблеми с наличността.