Приемливи бизнес практики и оценка на риска за Shopify Payments

За да използвате Shopify Payments, Вашият бизнес трябва да отговаря на определени стандарти, които помагат за поддържането на надеждна екосистема за търговци и клиенти. Вашият бизнес се оценява, когато кандидатствате за Shopify Payments за първи път, а рискът се наблюдава непрекъснато през цялото време на използване на платформата. Ако при проверка се установят практики, които създават повишен риск или подкопават доверието на клиентите, Вашият акаунт може да бъде отхвърлен, деактивиран или подложен на ограничения като задържане на изплащания, резерви или забавяне на изплащанията.

На тази страница

Стандарти за риск на Shopify Payments и прагове на мрежите за обработка на картови плащания

Процентът на възстановяване на оспорени плащания е един от многото сигнали, използвани за оценка на риска. Въпреки че платежните мрежи като Visa и Mastercard публикуват прагове за възстановявания на оспорени плащания, Вашият магазин се оценява спрямо по-висок стандарт, за да се поддържа доверието на търговците и клиентите в цялата екосистема на Shopify. Вашият магазин трябва да отговаря на този по-висок стандарт поради следните причини:

Сигнали за риск извън възстановяванията на оспорени плащания: Фактори като продуктови обяви, които не съответстват на доставеното, измамни условия за абонамент, неавтентични отзиви и ненадеждна обработка и доставка могат да показват повишен риск за клиентите, дори когато процентите на възстановяване на оспорени плащания са ниски.
Ранни действия преди разрастване на вредите: Предприемането на действия преди праговете на мрежите помага да защитите магазина си от по-тежките последици, които следват, когато даден бизнес достигне ограниченията на ниво мрежа.
Доверие в цялата платформа: Когато клиентите оспорват транзакция с даден търговец, защото продуктът никога не е бил изпратен или не отговаря на обещаното, доверието на клиентите намалява към всички независими бизнеси в платформата. Малък брой търговци, които ощетяват клиентите, карат всеки друг търговец в платформата да изглежда по-малко надежден за банките и мрежите за обработка на картови плащания.

Ако демонстрирате някоя от тези практики, срещу Вашия акаунт може да бъдат предприети действия, преди да достигнете ограниченията на ниво мрежа.

Критерии за преглед

Допустимостта Ви за Shopify Payments се оценява в няколко области, включително как Вашият бизнес взаимодейства с клиентите, как се представя, как управлява транзакции и спорове и каква е историята на всички други бизнеси, които управлявате. Съответствието с Общите условия на Shopify Payments за Вашата държава също се взема предвид. Нивото на риск се оценява непрекъснато и подлежи на промяна.

Информация за акаунта и съответствието

Акаунти, идентифицирани с високорискови сценарии, могат да бъдат маркирани, включително, но не само, поради следните проблеми:

Невалидна данъчна информация.
Акаунти, притежавани от лица под 18-годишна възраст, в нарушение на Общите условия на Shopify Payments.
Несъответствия между физическия адрес на бизнеса и местоположението, от което се оперира акаунтът.
Несъответствия при потвърждаването на собствеността на акаунта или данните за фирмата.

Бизнес практики и практическа работа на клиентите

Практиките на Вашия магазин, насочени към клиентите, се преглеждат, за да се гарантира, че продуктите и услугите са представени честно и че клиентите получават това, което очакват. Прегледът оценява следните практики:

Точност на описанията на продуктите и твърденията.
Фалшифицирани или невярно представени продукти, включително артикули, които нарушават интелектуалната собственост или невярно представят произхода на продукта.
Срокове за доставка и обработка в сравнение с обещанията, включително при бизнеси със значителни интервали между пускането на поръчката и доставката, като например организатори на събития и бизнеси за изработка по поръчка.
Прозрачност на условията за периодично фактуриране и леснота на анулиране, включително бизнеси, които оперират с по-дълги периоди на фактуриране, като годишни абонаменти.
Предварителни селекции или дизайни, които подмамват клиентите да се запишат за абонаменти без ясно разбиране.
Ясна комуникация с клиентите, когато нещо се промени, като например закъснения, проблеми с наличностите или актуализации на ценообразуването или политиките.
Отзивчивост на поддръжката на клиенти, когато клиентите имат въпроси или нещо се обърка с дадена поръчка.

Надеждност на бизнеса

Вашите бизнес идентификационни данни и публични твърдения се оценяват, за да се потвърди, че са точни и проверими. Прегледът оценява следните идентификационни данни и твърдения:

Представяне на квалификациите и историята на бизнеса.
Автентичност на препоръките, отзивите и одобренията.
Твърдения относно сертификати, награди или медийно отразяване.

Транзакционни и оперативни модели

Вашата история на транзакциите и оперативните резултати се преглеждат, за да се оценят рискът и надеждността. Прегледът взема предвид следните фактори:

Проценти на възстановяване на оспорени плащания и тенденции.
Практики за възстановяване на суми и разрешаване на спорове.
Способност за изпълняване на клиентски поръчки според обещанията.
Обем на продажбите, честота на дните за продажби и брой успешно изпълнени поръчки.
Исторически модели във всички бизнеси, които управлявате.
Бързи увеличения на обема на продажбите, които могат да показват лошо управление или потенциална измамна дейност.

Оценката на риска взема предвид стотици сигнали и се развива непрекъснато, за да се справи с нови модели на измама, които вредят на клиентите и рушат доверието в платформата. Това не е изчерпателен списък и бизнесите се оценяват въз основа на цялостна оценка.

Действия с акаунта при повишен риск

Когато за Вашия бизнес бъде идентифициран повишен риск, могат да бъдат приложени няколко действия за смекчаване на потенциалните финансови загуби.

Уверете се, че сте информирани за състоянието на акаунта си и своевременно отговаряте на всички искания от Shopify, за да избегнете прекъсвания при обработката на Вашите изплащания от Shopify Payments. Условията за резерви и всякакви задържания се съобщават чрез регистрирания имейл адрес на собственика на магазина и чрез известия във Вашия администраторски панел на Shopify.

Коригиране на графиците за изплащане

За по-високорискови бизнеси може да бъде наложен персонализиран график за изплащане, което води до по-дълги периоди на изчакване, преди да получите плащанията. Изплащанията могат да отнемат от 5 до 20 работни дни.

Прилагане на резерви

Резервът е временно задържане на част от, а в някои случаи и на цялата сума, транзакциите, обработени чрез Shopify Payments за определен период. Резервът може да бъде фиксирана сума или процент от всяка транзакция и има за цел да гарантира, че са налични средства за потенциални спорове и възстановявания на суми.

Резервите служат като предпазна мярка срещу потенциални загуби, които могат да възникнат от възстановявания на оспорени плащания и обеми на възстановявания на суми. Научете повече за резервите в Shopify Payments.

Задържане на изплащания или такси

По време на преглед на акаунта може да бъде наложено временно задържане на Вашите изплащания или такси. Това може да се случи, когато има проблеми с потвърждаването на информацията за Вашия акаунт. Ще бъдете уведомени за задържането на изплащания чрез сигналите за търговците във Вашия администраторски панел на Shopify или на регистрирания имейл адрес на собственика на магазина.

Изискване на документация

Ако възникнат специфични проблеми със съответствието или потвърждаването, може да бъдете помолени да предоставите допълнителна документация за разрешаване на тези въпроси.

Преглед и прекратяване на Вашия акаунт в Shopify Payments

Акаунти, които показват високорисково поведение или нарушават Общите условия на Shopify Payments за Вашата държава, може да бъдат подложени на допълнителна проверка, което може да доведе до закриване на Вашия акаунт в Shopify Payments.

Спиране на изплащанията или деактивиране на таксуванията

При сериозни обстоятелства, при които рисковете не са адекватно разрешени, Вашите изплащания може да бъдат спрени или възможността Ви да обработвате таксувания чрез Shopify Payments може да бъде деактивирана.

Отхвърлени или деактивирани акаунти

Ако Вашият акаунт в Shopify Payments бъде отхвърлен или деактивиран, ще получите имейл известие със следващите стъпки. За да обжалвате решение, което смятате, че е взето погрешка, вижте обжалване на прекратяването на Вашия магазин за деактивации или повторно кандидатстване за Shopify Payments при отхвърлени заявления. Можете също така да активирате доставчик на плащания от трета страна, за да продължите да обработвате транзакции във Вашия магазин.

Най-добри практики за поддържане на добра репутация

За да поддържате добрата репутация на Вашия акаунт в Shopify Payments, следвайте тези препоръчителни практики:

Предоставяйте точни описания на продуктите и задавайте реалистични очаквания за доставка.
Изпълнявайте поръчките в сроковете, които обещавате на клиентите.
Представете ясно условията за периодичен абонамент и улеснете анулирането на абонаментите.
Отговаряйте своевременно на притесненията и споровете на клиентите.
Уверете се, че бизнес идентификационните данни и твърдения са точни и проверими.
Поддържайте прозрачна и честна комуникация с Вашите клиенти.