Помощ
Влизане

Настройване на Facebook и Instagram от Meta

Преди да можете да започнете да продавате във Facebook или да създавате рекламни кампании във Facebook в Shopify, трябва да настроите Facebook и Instagram от Meta.

Facebook и Instagram от Meta има един каталог с продукти за Facebook Shop, Instagram Shopping и Facebook Marketing.

Facebook и Instagram от Meta е канал за продажби, а не приложение. След като го инсталирате, той се появява под Канали за продажби във Вашия администраторски панел на Shopify, а не в Настройки > Приложения. Ако е необходимо да премахнете канала, вижте Управление на канали за продажби.

На тази страница

Инсталиране и настройка на Facebook и Instagram от Meta

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Канали за продажби.

  2. Натиснете Shopify App Store.

  3. Ако е приложимо, влезте, за да продължите към Shopify App Store.

  4. В Shopify App Store потърсете Facebook, за да научите повече за канала за продажби.

  5. Натиснете Добавяне на канал или Добавяне на приложение.

  6. Натиснете Стартиране на настройката за функцията, която искате да инсталирате първо.

  7. Натиснете Свързване на акаунт.

  8. Влезте във Вашия акаунт във Facebook.

  9. Свържете активите на Facebook, които са необходими за настройка на желаните от Вас функции.

  10. Приемете общите условия.

  11. Натиснете Завършване на настройката.

Мобилно устройство

  1. В приложението Shopify докоснете иконата Меню.

  2. Докоснете Канали за продажби.

  3. На екрана Добавяне на канал за продажби докоснете Facebook.

  4. Докоснете Добавяне на Facebook.

  5. Докоснете Стартиране на настройката за функцията, която искате да инсталирате първо.

  6. Докоснете Свързване на акаунт.

  7. Влезте във Вашия акаунт във Facebook.

  8. Свържете активите на Facebook, които са необходими за настройка на желаните от Вас функции.

  9. Приемете общите условия.

  10. Докоснете Завършване на настройката.

След като настроите функция във Facebook и Instagram от Meta, бизнес активите на Meta, които свързвате, вече са готови за настройката на допълнителни функции. Възможно е да са необходими някои допълнителни активи, като например рекламен акаунт, за завършване на настройката на определени функции.

За повече подробности относно настройката на функциите на Facebook и Instagram от Meta, вижте:

Добавяне на персонал към Facebook и Instagram от Meta

Ако персоналът настрои канала в своя администраторски панел на Shopify, тогава Facebook и Instagram от Meta се показва на целия останал персонал, но няма да се показва като свързан.

Ако членовете на персонала трябва да използват Facebook и Instagram от Meta, те трябва да се свържат с Facebook и Instagram от Meta в своя администраторски панел на Shopify, използвайки собствения си акаунт във Facebook. Акаунтът във Facebook на члена на персонала трябва да има пълен контрол над бизнес портфолиото и Facebook страницата, свързани с магазина в Shopify, за да може успешно да се свърже с Facebook и Instagram от Meta.

Упълномощаване на Facebook и Instagram от Meta за Вашия акаунт във Facebook

Когато настройвате Facebook и Instagram от Meta, Вие давате на Shopify разрешение за достъп до Facebook страница за Вашия бизнес, както и до бизнес портфолио. Facebook страницата се свързва с Вашия личен акаунт във Facebook, но Shopify използва информацията от личния Ви акаунт във Facebook само за достъп до Facebook страницата и бизнес портфолиото.

Разбиране на ролите и разрешенията във Facebook

Във Facebook се нуждаете от пълен контрол върху дадена страница и бизнес портфолио, преди да можете да получите достъп до всички настройки на Facebook и да правите определени промени. Страниците и бизнес портфолиата имат отделни разрешения за акаунта, което означава, че се нуждаете от пълен контрол за всяко от тях. Бизнес портфолиото, което избирате във Facebook и Instagram от Meta, трябва да бъде собственик на Facebook страницата по време на първоначалната настройка. Ако Facebook страницата е собственост на различно бизнес портфолио, тогава тя не се показва като опция за свързване. Ако не можете да свържете желаната Facebook страница, проверете дали бизнес портфолиото, което свързвате, притежава Facebook страницата, или опитайте да свържете различно бизнес портфолио.

Можете да намерите преглед на ролите и разрешенията във Facebook и връзки към повече ресурси в Помощния център на Meta за бизнеса.

Допълнителна помощ от Помощния център на Meta за бизнеса

Ако имате нужда от помощ при отстраняването на неизправности с настройката на Вашия акаунт във Facebook, прегледайте следните статии от Помощния център на Meta за бизнеса:

Съобщения за грешки при първоначална настройка

Когато инсталирате Facebook и Instagram от Meta, може да получите съобщение за грешка при първоначалната настройка. Този раздел включва подробности за конкретни съобщения за грешки и възможните стъпки за разрешаване, но първо трябва да прегледате следните съображения:

  • Вашият проблем може да е свързан с текущ проблем, който можете да проверите, като отидете на страницата Shopify Status.
  • Можете да получите одобрение само от Meta, за да използвате Facebook и Instagram от Meta.
  • Facebook и Instagram от Meta се поддържа от Meta, така че Shopify има ограничена информация за грешките при първоначалната настройка.
  • Възможно е да успеете да разрешите проблема си, като следвате стъпките за локално отстраняване на неизправности.

Прегледайте следните съобщения за грешка, които може да получите, когато настройвате Facebook and Instagram by Meta във Вашия администраторски панел на Shopify, и стъпките, които можете да предприемете, за да опитате да разрешите проблема.

Ако все още се нуждаете от помощ, използвайте връзката Получаване на поддръжка във Вашия канал Facebook & Instagram.

Съобщения за допустимост и разрешения

Прегледайте следните съобщения за допустимост и разрешения, с които може да се сблъскате.

Заявката не е завършена. Възникна временен проблем при опита за завършване на Вашата заявка. Опитайте отново по-късно

Прегледайте и потвърдете, че имате правилните разрешения във Facebook, и след това опитайте отново да завършите стъпките за Настройка на Вашия магазин.

Този акаунт във Facebook е ограничен. В момента не можете да настроите магазин или каталог

Прегледайте ръководството на Meta за това как да Отстраните проблеми с ограничен акаунт.

Този акаунт не може да бъде избран, защото няма установено присъствие в Instagram. Опитайте отново, след като акаунтът Ви има повече активност, или изберете друг

Възможно е също да получите свързаното съобщение за грешка „Този актив не може да бъде свързан. Присъствие на акаунта“.

Вашият акаунт и страница във Facebook или професионалният Ви акаунт в Instagram трябва да са демонстрирали надеждност, включително чрез автентично, установено присъствие. Това може също да включва поддържане на достатъчна база от последователи. Прегледайте ръководството на Instagram за Изисквания за допустимост за търговия.

Този акаунт не може да бъде избран, защото не сте администратор на бизнес акаунта. Изберете друг актив или помолете администратора да актуализира разрешенията

Прегледайте ръководството на Meta за това как да Промените достъпа и разрешенията на някого до бизнес портфолио или бизнес актив. Трябва да разполагате с правилните нива на разрешение за страницата във Facebook или акаунта в Instagram, които се опитвате да свържете във Вашия администраторски панел на Shopify.

Вашият магазин не можа да бъде създаден. Избраният акаунт в Instagram не е допустим за търговия във Facebook

Прегледайте ръководството на Instagram за Изисквания за допустимост за търговия, за да се уверите, че акаунтът Ви е допустим за продажби във Facebook и Instagram като бизнес.

Тази страница във Facebook или акаунт в Instagram не може да бъде избран, защото е свързан с магазин, който все още се преглежда или не отговаря на нашите правила за продавачи. Можете да опитате отново, след като прегледате и разрешите проблемите с качеството на акаунта

Прегледайте ръководството на Meta за Изисквания за допустимост за търговия и ръководството на Instagram за Изисквания за допустимост за търговия.

Този акаунт във Facebook не е допустим за настройка. Не предлагаме настройка на магазин или каталог във Вашия регион

Потвърдете, че се намирате в една от Поддържаните държави за Shops във Facebook и Instagram.

Съобщения за акаунти и активи

Този актив вече е свързан с друг магазин

Възможно е също да получите свързаното съобщение за грешка „Тази страница във Facebook/акаунт в Instagram не може да бъде избрана, тъй като вече е свързана с друг магазин в Shopify. Можете да прекъснете връзката на страницата във Facebook/акаунта в Instagram от текущия магазин в Shopify и след това да опитате отново да я изберете“.

Потвърдете дали имате други магазини в Shopify, към които страницата във Facebook или акаунтът в Instagram може да са свързани. Ако не си спомняте URL адреса на друг магазин в Shopify, който може да имате, тогава можете да възстановите името на магазина си и адреса.

Вашият магазин в Shopify е свързан с [name]

Кликнете върху връзката свържете се с нас в съобщението за грешка.

Вашият уебсайт не може да се използва. [name].myshopify.com вече се използва от друг бизнес. Ако смятате, че е станала грешка, можете да заявите нов преглед

Тази грешка се показва, когато Вашият домейн myshopify.com е свързан с друго бизнес портфолио.

Отидете в настройките на Вашия Business Manager и кликнете върху иконата на профила си. Проверете всички други бизнес портфолиа, които имате, премахнете домейна myshopify.com, ако откриете, че е свързан с други акаунти, и след това опитайте отново процеса по първоначална настройка, за да свържете домейна си myshopify.com към правилното бизнес портфолио.

Името на акаунта не е разрешено. Името, което сте избрали за този акаунт в Commerce Manager, е невалидно. Изберете друго

Вашият акаунт в Commerce Manager може да е наименуван неправилно. Прегледайте ръководството на Meta за това как да Създадете акаунт за търговия в Commerce Manager, включително следните подробности:

  • Името на Вашия акаунт за търговия трябва да съвпада с публичното име на Вашия бизнес.
  • Името на Вашия акаунт за търговия не може да съдържа специални символи.
  • Името на Вашия акаунт за търговия не може да съдържа думите „facebook“, „ig“ или „meta“.

Ако преименувате своя акаунт за търговия, опитайте да го свържете отново във Вашия администраторски панел на Shopify.

Други съобщения за грешка

Приемате ли бисквитки от Facebook в този браузър?

Когато кликнете върху Приемане на всички за Приемате ли бисквитки от Facebook в този браузър?, диалоговият прозорец може да се презареди. Изпробвайте стъпките за локално отстраняване на неизправности.

Финализирането на настройката на канала не завършва

Изпробвайте стъпките за локално отстраняване на неизправности.

Влизането е деактивирано. За сигурността на Вашия акаунт влизането във Facebook от вграден браузър е деактивирано. За да продължите, изтеглете и влезте в приложението Facebook на Вашето устройство и опитайте отново

Това се случва, когато използвате мобилното приложение Shopify, за да се опитате да свържете Вашия акаунт във Facebook в канала Facebook & Instagram, тъй като удостоверяването за влизане във Facebook не се поддържа за вградени браузъри за Android. Вместо това използвайте мобилен или настолен браузър, за да свържете Вашия акаунт във Facebook в канала Facebook & Instagram.

Не сте инсталирали това приложение

Това съобщение, както и свързаната грешка Нещо се обърка, могат да се появят, когато оторизацията между Shopify и Meta е непълна или се нуждае от нулиране. Следвайте тези стъпки, за да нулирате връзката:

  1. Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажби и премахнете Facebook & Instagram.
  2. В настройките на акаунта във Facebook за акаунта, свързан с Вашия бизнес, отидете на Бизнес интеграции и премахнете Shopify. Това принуждава Meta да издаде нов токен за оторизация, когато се свържете отново.
  3. Отворете частен или инкогнито прозорец на браузъра и влезте само в един акаунт във Facebook.
  4. Върнете се във Вашия администраторски панел на Shopify и преинсталирайте канала за продажби Facebook & Instagram.

Ако тези стъпки не разрешат проблема, използвайте връзката Получаване на поддръжка във Вашия канал Facebook & Instagram, за да се свържете директно с Meta.