Персонализиране на настройките и изгледа на чата в Shopify Inbox
Можете да персонализирате облика на чата за Вашия онлайн магазин и да конфигурирате дали клиентите трябва да влязат в акаунта си, преди да чатят с Вашия персонал. За да промените въпросите, които клиентите Ви могат да избират в чата, вижте Настройване на незабавни отговори за Shopify Inbox.
На тази страница
Настройка за влизане на клиенти в акаунта
Shopify Inbox включва настройката Изискване на влизане в акаунта за чат с персонала. Когато тази настройка е включена, клиентите трябва да влязат в клиентския си акаунт, преди да могат да чатят с Вашия персонал. Влизането в акаунта потвърждава, че клиентът притежава имейл адреса, от който чати. Това добавя стъпка за Вашите клиенти, но помага да ги защитите от някой, който използва имейл адрес, който те не притежават. Това също означава, че можете да разчитате на данните за връзка в даден разговор.
За магазини, които използват нови клиентски акаунти, опцията Изискване на влизане в акаунта за чат с персонала е включена по подразбиране, освен ако вече не сте запазили предпочитание. За магазини, които използват наследени акаунти на клиенти, Inbox показва Предварителен формуляр за чат за клиенти и еквивалентната настройка Изискване на информация за контакт за чат с персонала.
Наличната за Вас настройка зависи от типа на клиентския акаунт:
- Нови клиентски акаунти: В раздела Настройки на чата кликнете върху Изискване на влизане в акаунта на клиента, за да управлявате Изискване на влизане в акаунта за чат с персонала.
- Наследени акаунти на клиенти: В раздела Настройки на чата кликнете върху Формуляр за клиенти преди чат, за да управлявате Изискване на информация за контакт за чат с персонала. Тази настройка изисква от клиентите тяхното име и имейл адрес, вместо да изисква влизане в акаунта.
Две отделни изисквания влияят върху това какво могат да правят клиентите в чата:
- Настройката за влизане в акаунта на клиента: Вие контролирате тази настройка. Клиентите могат да си чатят с агента на Inbox, без да влизат в акаунта си. Ако разговорът се прехвърли към Вашия персонал и сте задали изискване за влизане в акаунта на клиента, тогава клиентът трябва да влезе в акаунта си, преди да изпраща съобщения на Вашия персонал. Това изискване не важи, ако вече сте събрали неговата информация за контакт в този разговор.
- Достъп до собствените данни на акаунта на клиента: Това изискване се прилага винаги и не може да бъде променено. Функции като търсене на поръчка изискват от клиента да влезе в акаунта си, независимо дали изисквате влизане в акаунта за чат с персонала, или не.
Разговори на посетители на магазина и записи на клиенти
В магазини, които използват нови клиентски акаунти, разговор, който започва, преди клиентът да влезе в акаунта си, се показва като Посетител на магазина. Докато клиентът не влезе в акаунта си, разговорът не е свързан със запис на клиент. Той не включва имейл адрес, телефонен номер, количка, подробности за поръчката или връзка към клиента във Вашия администраторски панел на Shopify.
Изискването за влизане в акаунта на клиента не пречи на клиентите да започнат разговор като Посетител на магазина с агента на Inbox. Изискването се прилага, когато разговорът се прехвърли към Вашия персонал. След като клиентът влезе в акаунта си, Inbox свързва разговора с неговия запис на клиент. Може да се покаже контекст за клиента и поръчката в зависимост от Вашето разрешение на персонала.
В магазините, които използват наследени акаунти на клиенти, изпращането на Формуляр за клиенти преди чат не води до влизане в акаунта на клиента. Изпращането на формуляра намира или създава запис на клиент, свързва разговора с този запис и актуализира показваното име на участника. Събраната информация за контакт удовлетворява изискването за съобщение до персонала за този разговор. Тя не дава на агента на Inbox достъп до данните на акаунта на клиента или историята на поръчките.
Промяна на настройката за влизане в акаунта на клиента
Преди да включите настройката, прегледайте ефекта ѝ върху вече отворени разговори. Клиент, който има текущ разговор с Вашия персонал и не е влязъл в акаунта си, трябва да влезе, преди да може да изпрати друго съобщение, освен ако вече не сте събрали неговата информация за контакт в този разговор. Информацията за контакт, която вече е била събрана, остава свързана с разговора и отговаря на изискването за влизане в акаунта за този разговор.
Можете да промените тази настройка по всяко време. Промяната ѝ не изтрива съществуващи разговори в Inbox или събрани записи на клиенти или контакти.
Ако Вашият магазин използва нови клиентски акаунти, не можете да включите изискването за влизане в акаунта, докато връзките за влизане във Вашия магазин са скрити. Първо включете връзките за влизане в настройките за Вашите клиентски акаунти. Ако изискването вече е включено, когато скриете връзките си за влизане, то остава включено и все още можете да го изключите. Магазините, които използват наследени акаунти на клиенти, не са засегнати, тъй като Формулярът за клиенти преди чат изисква от клиентите тяхната информация за контакт вместо влизане в акаунта.
Стъпки:
Нови клиентски акаунти
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажби > Inbox.
Кликнете върху Общ преглед.
В раздела Настройки на чата кликнете върху Изискване на влизане в акаунта на клиента.
Включете или изключете Изискване на влизане в акаунта за чат с персонала.
Кликнете върху Готово.
Наследени акаунти на клиенти
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажби > Inbox.
Кликнете върху Общ преглед.
В раздела Настройки на чата кликнете върху Формуляр за клиенти преди чат.
Включете или изключете Изискване на информация за контакт за чат с персонала.
Кликнете върху Готово.
Съгласие за получаване на маркетингови имейли
Вашите настройки за Изискване на влизане в акаунта на клиента или Формуляр за клиенти преди чат също включват превключвател Показване на съгласие за получаване на маркетингови имейли. Когато е включен, клиентите могат да изберат да получават промоционални имейли от Вашия магазин, когато започнат разговор с Вашия персонал.
Тази настройка е отделна от изискването за влизане в акаунта на клиента. Можете да я включите независимо дали изисквате от клиентите да влязат в акаунта си, или да предоставят информация за контакт. Налична е за магазини, които използват нови клиентски акаунти или наследени акаунти на клиенти.
Можете също да редактирате съобщението по подразбиране, което се показва със съгласието. Съобщението Ви не може да бъде празно и може да бъде с дължина до 100 знака.
За да промените тази настройка от Настройки на чата в Общ преглед на Inbox, използвайте стъпките за Вашия тип клиентски акаунт.
Стъпки:
Нови клиентски акаунти
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажби > Inbox.
Кликнете върху Общ преглед.
В раздела Настройки на чата кликнете върху Изискване на влизане в акаунта на клиента.
Включете Показване на съгласие за получаване на маркетингови имейли.
По избор: в Съобщение за съгласие за получаване на маркетингови имейли заменете съобщението по подразбиране със свое собствено.
Кликнете върху Готово.
Наследени акаунти на клиенти
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажби > Inbox.
Кликнете върху Общ преглед.
В раздела Настройки на чата кликнете върху Формуляр за клиенти преди чат.
Включете Показване на съгласие за получаване на маркетингови имейли.
По избор: в Съобщение за съгласие за получаване на маркетингови имейли заменете съобщението по подразбиране със свое собствено.
Кликнете върху Готово.
Включване на чат в онлайн магазина
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Теми.
Кликнете върху „Редактиране на тема“ до темата, която искате да редактирате.
Изберете Вградени приложения и след това изберете Чат на онлайн магазин.
Включете Чат на онлайн магазин.
Кликнете върху „Запазване“.
Добавяне на профилна снимка
Можете да персонализирате изгледа на чата в онлайн магазина си, като добавите профилна снимка в Shopify Inbox. Вашият аватар в Shopify Inbox използва снимката от настройките на акаунта Ви. Можете да промените профилната си снимка, като актуализирате данните за акаунта в своя профил в Shopify.
Стъпки:
- От Shopify Inbox отидете на Настройки > Предпочитания за съобщения.
- В раздела Аватар изберете Използване на профилна снимка на администратора.
Персонализиране на Вашата марка, бутона за чат и поздравителното съобщение
Можете да персонализирате дизайна на чата, включително неговия цвят, типография, бутон за активиране и позиция на бутона за активиране, както и приветственото съобщение, което се показва, когато Вашият персонал обработва разговори. Ако Вашият агент на Inbox е включен и назначен към разговори, тогава приветственото съобщение продължава да се управлява в редактора на теми. Ако го оставите празно, се показва автоматично приветствено съобщение въз основа на името на магазина Ви и това дали клиентът е влязъл в профила си.
Актуализираният чат по подразбиране е с бял фон и черен текст. Текущата му позиция се запазва, така че чатът остава в същия ъгъл на екрана. Можете да персонализирате чата от Вашия редактор на теми.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Теми.
Кликнете върху „Редактиране на тема“ до темата, която искате да редактирате.
Изберете Вградени приложения и след това изберете Чат на онлайн магазин.
Изпълнете някое от следните действия:
- В раздела Цветове задайте Фон и Цвят на шрифта, като изберете цвят или въведете шестнадесетичен код.
- В раздела Активатор изберете Икона и Етикет за бутона за чат и задайте неговата Хоризонтална позиция и Вертикална позиция във Вашия онлайн магазин.
- В раздела Типография изберете дали чатът да наследява своя шрифт от Вашата тема.
- В раздела Граници коригирайте Радиус на границата, за да промените колко заоблени са ъглите на чата.
- Включете Показване на представени продукти, за да се показват продукти в празното състояние на чата, след което изберете продуктите, които да бъдат представени.
- В текстовото поле Приветствено съобщение въведете съобщението, което искате да се показва на клиентите.
Кликнете върху „Запазване“.
Отстраняване на неизправности при влизане в акаунта на клиента
Прегледайте следните често срещани проблеми при влизане в акаунта на клиента в Shopify Inbox:
Отстраняване на неизправности при липсваща настройка за влизане в акаунта на клиента
Опцията Изискване на влизане в акаунта на клиента се прилага за магазини, които използват нови клиентски акаунти.
Ако Вашият магазин използва наследени акаунти на клиенти, разделът Настройки на чата включва Формуляр за клиенти преди чат. Кликнете върху Формуляр за клиенти преди чат, за да управлявате Изискване на информация за контакт за чат с персонала. Тази настройка изисква от клиентите тяхното име и имейл адрес, преди да чатят с Вашия персонал, и е еквивалент на настройката за влизане в акаунта на клиента.
Отстраняване на неизправности при липсващи подробности за клиента в разговор с посетител на магазина
В магазините, които използват нови клиентски акаунти, разговор от клиент, който не е влязъл в акаунта си, не е свързан със запис на клиент. Разговорът се показва като Посетител на магазина във Вашия списък с разговори и в заглавката на разговора. Това се случва независимо дали изисквате влизане в акаунта на клиента, тъй като клиентите чатят с агента на Inbox, без да влизат в акаунта си.
В профилния панел на разговора клиентът е идентифициран като Посетител с обяснение, че няма налична информация, тъй като все още не е клиент на Shopify. Панелът не включва имейл адрес, телефонен номер, количка, подробности за поръчката или връзка Управление към клиент във Вашия администраторски панел на Shopify. След като клиентът влезе в акаунта си, разговорът се свързва с неговия запис на клиент. Обърнете се към настройката за влизане в акаунта на клиента за това какво включва разговорът след влизане.
В магазините, които използват наследени акаунти на клиенти, изпращането на Формуляр за клиенти преди чат не води до влизане в акаунта на клиента. То намира или създава запис на клиент, свързва разговора с този запис и актуализира показваното име на участника.
В магазини, които използват нови клиентски акаунти, включете Изискване на влизане в акаунта за чат с персонала. След това клиентите трябва да потвърдят, че притежават имейл адреса, от който чатят. Търсенето на поръчка и други функции, които използват собствените данни на акаунта на клиента, изискват влизане. Това важи независимо дали изисквате влизане в акаунта за чат с персонала.
Отстраняване на неизправности при невъзможност за свързване с клиент, след като е напуснал Вашия магазин
Когато клиентът е във Вашия магазин, Вашите отговори се изпращат в прозореца за чат. След като клиентът напусне Вашия магазин, по-късните отговори от персонала се изпращат по имейл само ако в разговора има наличен имейл адрес.
Изискването за влизане в акаунта обикновено създава тази връзка по имейл, но не е гаранция. Възможно е записът на клиента да няма имейл адрес, клиентът да се е отписал или доставката да е неуспешна. Ако не изисквате влизане в акаунта и клиентът не влезе, няма да можете да му изпращате имейли, след като напусне. В магазините, които използват нови клиентски акаунти, клиентът може да започне чат, без да влиза в акаунта си. Той все пак може да избере да влезе в акаунта си, за да получава последващи отговори по имейл.
За да направите имейл връзката достъпна в повечето разговори, включете съответната настройка за влизане в клиентски акаунт или за информация за контакт.
Отстраняване на проблеми с клиент, който не може да изпраща съобщения до персонала Ви
В магазините, които използват нови клиентски акаунти, клиентът трябва да влезе в акаунта си, преди да изпраща съобщения на персонала Ви. Това важи, когато е включена опцията Изискване за влизане в акаунта за чат с персонала. В магазините, които използват наследени акаунти на клиенти, клиентът трябва да подаде своето име и имейл адрес, преди да изпраща съобщения на персонала Ви. Това важи, когато е включена опцията Изискване за информация за контакт за чат с персонала. Тези изисквания се прилагат за разговори, които вече са били отворени, когато сте включили настройката, освен ако вече не сте събрали информацията за контакт на клиента.
Клиентът трябва да изпълни съответното изискване, за да продължи разговора. Също така можете да изключите настройката, което позволява на клиентите да изпращат съобщения на персонала Ви, без да влизат в акаунта си или да предоставят информация за контакт. За да прегледате как настройката влияе върху отворените разговори и как да я включите или изключите, вижте Промяна на настройката за влизане в акаунта на клиента.
Разговорите, които агентът на Inbox обработва, не са засегнати.
Ако тези стъпки не разрешат проблема, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Предоставете типа на клиентския акаунт на Вашия магазин и посочете дали съответната настройка за влизане в акаунта или за информация за контакт е включена. Също така посочете дали персоналът Ви или агентът на Inbox е обработил разговора.