Персонализиране на настройките и изгледа на чата в Shopify Inbox
Можете да персонализирате облика на чата и незабавните отговори, които са достъпни за Вашите клиенти. Можете също да конфигурирате дали клиентите трябва да влязат в акаунта си, преди да разговарят с Вашия персонал.
На тази страница
Настройка за влизане на клиенти в акаунта
Inbox включва настройката Изискване за влизане в акаунта за чат с персонала, която е включена по подразбиране за нови инсталации и за магазини, които получават най-новата версия на Inbox. Ако предварително сте я изключили, тя остава изключена. Когато е включена, клиентите влизат с акаунт в Shop, преди да могат да разговарят с Вашия персонал. За да научите повече за това как влизането на клиенти влияе върху разговорите, вижте Управление на разговори с клиенти.
Включване на чат в онлайн магазина
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Теми.
Кликнете върху „Редактиране на тема“ до темата, която искате да редактирате.
Изберете Вградени приложения и след това изберете Чат на онлайн магазин.
Включете Чат на онлайн магазин.
Кликнете върху „Запазване“.
Добавяне на профилна снимка
Можете да персонализирате изгледа на чата в онлайн магазина си, като добавите профилна снимка в Shopify Inbox. Вашият аватар в Shopify Inbox използва снимката от настройките на акаунта Ви. Можете да промените профилната си снимка, като актуализирате данните за акаунта в своя профил в Shopify.
Стъпки:
- От Shopify Inbox отидете на Настройки > Предпочитания за съобщения.
- В секция Аватар поставете отметка на „Използване на профилна снимка от администраторския панел“.
Персонализиране на Вашата марка, бутона за чат и поздравителното съобщение
Можете да персонализирате дизайна на чата, включително неговия цвят, типография, бутон за активиране и позиция на бутона за активиране, както и приветственото съобщение, което се показва, когато Вашият персонал обработва разговори. Ако Вашият агент на Inbox е включен и назначен към разговори, тогава приветственото съобщение продължава да се управлява в редактора на теми. Ако го оставите празно, се показва автоматично приветствено съобщение въз основа на името на магазина Ви и това дали клиентът е влязъл в профила си.
Актуализираният чат по подразбиране е с бял фон и черен текст. Текущата му позиция се запазва, така че чатът остава в същия ъгъл на екрана. Можете да персонализирате чата от Вашия редактор на теми.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Теми.
Кликнете върху „Редактиране на тема“ до темата, която искате да редактирате.
Изберете Вградени приложения и след това изберете Чат на онлайн магазин.
Изпълнете някое от следните действия:
- В раздела Цветове задайте Фон и Цвят на шрифта, като изберете цвят или въведете шестнадесетичен код.
- В раздела Активатор изберете Икона и Етикет за бутона за чат и задайте неговата Хоризонтална позиция и Вертикална позиция във Вашия онлайн магазин.
- В раздела Типография изберете дали чатът да наследява своя шрифт от Вашата тема.
- В раздела Граници коригирайте Радиус на границата, за да промените колко заоблени са ъглите на чата.
- Включете Показване на представени продукти, за да се показват продукти в празното състояние на чата, след което изберете продуктите, които да бъдат представени.
- В текстовото поле Приветствено съобщение въведете съобщението, което искате да се показва на клиентите.
Кликнете върху „Запазване“.
По време на разпространението на актуализирания чат може все още да имате раздел Цветове (стара версия), който се отнася за предишния чат. Този раздел се премахва, след като Вашият магазин премине към актуализирания чат.