Настройване на незабавни отговори за Shopify Inbox
Когато клиент натисне бутона за чат във Вашия онлайн магазин, в браузъра му се отваря прозорец за чат, който показва Вашето поздравително съобщение и списък с въпроси въз основа на Вашите видими незабавни отговори. Ако клиент натисне въпрос, тогава се показва предварително дефинираният отговор. Например, ако създадете незабавен отговор, който обяснява Вашите правила за връщане, тогава клиентите могат да натиснат въпроса Какви са Вашите правила за връщане?, за да се покаже отговорът.
Незабавният отговор Проследяване на поръчката ми е включен по подразбиране и автоматично предоставя на клиента състоянието на поръчката му, когато бъде натиснат.
На тази страница
Създаване на незабавен отговор
Можете да създадете колкото искате незабавни отговори и да показвате до 100 незабавни отговора на клиентите. Когато създавате незабавен отговор, трябва да въведете както въпроса, който се показва на клиентите, така и отговора на този въпрос.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори натиснете Създаване на незабавен отговор.
В текстовото поле Въпрос въведете въпроса, който искате да се показва на клиентите.
В текстовото поле Отговор въведете отговора, който искате да се показва на клиентите, когато натиснат въпроса.
По избор: По подразбиране Вашият нов незабавен отговор е видим за клиентите. Ако не искате да бъде видим, тогава в секция Видимост натиснете Изключи.
Натиснете Запази.
Предложени незабавни отговори
Shopify Magic предоставя предложени незабавни отговори въз основа на политиките на магазина и историята на чатовете Ви. Тази функция използва изкуствен интелект (AI), за да генерира предложения за незабавни отговори. Автоматично генерираните предложения за незабавни отговори се базират на Вашите политики на магазина и историята на разговорите. Ако в политиките на магазина Ви няма достатъчно информация или няма достатъчно история на разговорите, тогава предложените незабавни отговори се базират на често срещани въпроси, които търговците получават. Можете да изберете тези въпроси и след това да добавите подходящ отговор за Вашия магазин.
Автоматично генерираните предложения за незабавни отговори са достъпни само на английски език. По подразбиране американският английски е диалектът, използван за английските предложения. Езиковите данни, които AI използва, са до голяма степен от северноамерикански източници, така че генерираното съдържание може да съдържа речник и изрази, които са местни за този регион. Можете да промените всяка част от предложеното съдържание на незабавния отговор, за да отговаря на Вашите нужди.
За да научите повече за използването на AI за ускоряване на процеса на писане, направете справка в Shopify Magic.
Създаване на незабавен отговор от предложение
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори кликнете върху предложен незабавен отговор.
По избор: Редактирайте автоматично генерирания въпрос и отговор и след това кликнете върху „Запазване“.
По избор: За да добавите предложения незабавен отговор към чата в онлайн магазина си, кликнете върху „Включване“ и след това кликнете върху „Запазване“.
Промяна на реда на показване на незабавните отговори
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори кликнете върху
⋮⋮и плъзнете незабавния отговор, за да пренаредите списъка за показване.Натиснете Запази.
Изключване на незабавен отговор
Ако искате да запазите незабавен отговор, но да го скриете от показване в онлайн магазина си, можете да го изключите.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори за незабавния отговор, който искате да скриете, кликнете върху „Изключване“.
Натиснете Запази.
За да включите отново незабавен отговор, повторете предходните стъпки и след това кликнете върху „Включване“.
Изтриване на незабавен отговор
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
Кликнете върху незабавния отговор, който искате да изтриете.
Кликнете върху „Изтриване на незабавен отговор“.
Кликнете върху „Изтриване на незабавен отговор“, за да потвърдите.