Настройване на незабавни отговори за Shopify Inbox
Когато клиент кликне върху бутона за чат във Вашия онлайн магазин, в браузъра му се отваря прозорец за чат, който показва Вашето приветствено съобщение и списък с въпроси или предложения. Съдържанието и поведението на тези предложения зависят от това дали Вашият агент на Inbox е активен.
Когато Вашият агент на Inbox не е активен, предложенията идват от Вашите персонализирани незабавни отговори. Ако клиент кликне върху въпрос, се показва предварително зададеният отговор. Например, ако създадете незабавен отговор, който обяснява правилата Ви за връщане, клиентите могат да кликнат върху въпроса Какви са Вашите правила за връщане?, за да видят отговора. Персоналът Ви отговаря на всякакви последващи съобщения.
Когато Вашият агент на Inbox е активен, той предоставя начини за започване на разговор и обработва отговорите. Опцията Проследяване на поръчката ми, която използва номер на поръчка и имейл, е налична независимо от това дали агентът на Inbox е активен. За да прегледа съществуваща поръчка, клиентът трябва да влезе в акаунта си.
На тази страница
Генерирани с ИИ предложения за незабавен отговор
Генерираните с ИИ предложения за незабавен отговор се базират на Вашите правила на магазина. Ако няма достатъчно информация в правилата на магазина Ви, предложените незабавни отговори се основават на често срещани въпроси, които търговците получават. Можете да изберете тези въпроси и след това да добавите подходящ отговор за Вашия магазин.
Автоматично генерираните предложения за незабавни отговори са достъпни само на английски език. По подразбиране американският английски е диалектът, използван за английските предложения. Езиковите данни, които AI използва, са до голяма степен от северноамерикански източници, така че генерираното съдържание може да съдържа речник и изрази, които са местни за този регион. Можете да промените всяка част от предложеното съдържание на незабавния отговор, за да отговаря на Вашите нужди.
Създаване на незабавен отговор от предложение
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори кликнете върху предложен незабавен отговор.
По избор: Редактирайте автоматично генерирания въпрос и отговор и след това кликнете върху „Запазване“.
По избор: За да добавите предложения незабавен отговор към чата в онлайн магазина си, кликнете върху „Включване“ и след това кликнете върху „Запазване“.
Създаване на незабавен отговор
Можете да създавате колкото незабавни отговора желаете, и да показвате до 100 незабавни отговора на клиентите. Когато създавате незабавен отговор, трябва да въведете както въпроса, който се показва на клиентите, така и отговора на този въпрос.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори натиснете Създаване на незабавен отговор.
В текстовото поле Въпрос въведете въпроса, който искате да се показва на клиентите.
В текстовото поле Отговор въведете отговора, който искате да се показва на клиентите, когато натиснат въпроса.
По избор: По подразбиране Вашият нов незабавен отговор е видим за клиентите. Ако не искате да бъде видим, тогава в секция Видимост натиснете Изключи.
Натиснете Запази.
Промяна на реда на показване на незабавните отговори
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори кликнете върху
⋮⋮и плъзнете незабавния отговор, за да пренаредите списъка за показване.Натиснете Запази.
Изключване на незабавен отговор
Ако искате да запазите незабавен отговор, но да го скриете от показване в онлайн магазина си, можете да го изключите.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
В секция Незабавни отговори за незабавния отговор, който искате да скриете, кликнете върху „Изключване“.
Натиснете Запази.
За да включите отново незабавен отговор, повторете предходните стъпки и след това кликнете върху „Включване“.
Изтриване на незабавен отговор
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат.
Кликнете върху незабавния отговор, който искате да изтриете.
Кликнете върху „Изтриване на незабавен отговор“.
Кликнете върху „Изтриване на незабавен отговор“, за да потвърдите.