Помощ
Влизане

Проследяване на поръчки в Shopify

Можете да позволите на клиентите да проследяват своите пратки. След като добавите номер за проследяване към дадена изпълнена поръчка, клиентите могат да проследяват своята доставка чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите за доставка и приложението Shop.

На тази страница

Добавяне на информация за проследяване към поръчки

Когато изпълните поръчка и добавите номер за проследяване, Shopify използва тази информация, за да изпраща актуализации за пратката на клиентите Ви. Вашите клиенти могат да получат достъп до проследяването чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите с известия за клиенти и приложението Shop.

Можете да добавите информация за проследяване към поръчка по следните начини:

  • Автоматично добавяне на проследяване, когато закупите етикет на пратката в администраторския панел на Shopify. Номерът за проследяване и превозвачът се добавят автоматично към обработката и доставката.
  • Ръчно добавяне на проследяване, когато използвате доставчик на транспортни услуги, който не е интегриран със Shopify. Въвеждате номера за проследяване по време на или след обработката и доставката, а превозвачът се открива автоматично. Ако превозвачът не бъде разпознат, можете да го изберете от падащо меню или да въведете директно URL за проследяване.

Ако използвате услуга на трета страна за обработка и доставка, като например приложение, начинът на добавяне на информация за проследяване зависи от услугата, която използвате. Ако услугата предоставя информация за проследяване, тя се добавя автоматично. Ако не сте сигурни дали използваната услуга предоставя тази информация в своята интеграция със Shopify, свържете се със съответната услуга за повече информация.

Ако изпратите поръчка без номер за проследяване, можете да маркирате поръчката като доставена от страницата с подробности за поръчката, след като клиентът Ви я получи. В противен случай поръчката остава със състояние Пътува на страницата за състоянието на поръчката.

Проследяване на поръчки за клиенти

Клиентите могат да проследяват своите пратки чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите с известия за доставка и приложението Shop. В приложението Shop и на страниците с поръчки в клиентския акаунт датата на доставката за отговарящите на условията пратки се актуализира след плащане с напредването на пратката и е обозначена с Прогнозирано от Shop, когато се различава от датата на превозвача.

Страница за състоянието на поръчката

Страницата за състоянието на поръчката е основното място, където клиентите проследяват своите пратки. След като добавите номер за проследяване, клиентите могат да се връщат на тази страница, за да проверяват състоянието на своята доставка.

Клиентите могат да получат достъп до страницата за състоянието на поръчката по следните начини:

  • Влизане в своя клиентски акаунт
  • Кликване върху връзката за проследяване в имейла с потвърждение за доставка
  • Въвеждане на номера за потвърждение на поръчката и потвърждаване на техния имейл или телефонен номер

За пратки, използващи поддържан превозвач, страницата за състоянието на поръчката показва актуализации за местоположението на пратката.

Известия по имейл

Клиентите получават имейли с известия в ключови моменти по време на доставката. Можете да персонализирате шаблоните за известия или да деактивирате конкретни известия в своя администраторски панел на Shopify от Настройки > Известия > Известия за клиенти.

Приложение Shop

Приложението Shop предоставя на Вашите клиенти специално място за проследяване на всички техни поръчки. Клиентите могат да използват следните функции за проследяване на поръчки в приложението Shop:

  • Актуализации на състоянието на поръчката
  • Изскачащи известия за ключови етапи на доставката
  • Проследяване на живо върху карта
  • Очаквани дати на доставка

Поръчките от Вашия магазин в Shopify се синхронизират автоматично с профила на клиента в Shop.

За да активирате връзка Проследяване със Shop на Вашата мобилна страница за състоянието на поръчката, в своя администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop > Настройки. В раздела Проследяване със Shop кликнете върху Управление в настройките за плащане.

Научете повече за настройването на функцията за проследяване със Shop.

Поддържани доставчици на транспортни услуги

Проследяването се поддържа за етикети на пратки, закупени чрез Shopify, и за повечето превозвачи извън Shopify. Наличните за Вас превозвачи зависят от начина, по който изпълнявате поръчките.

Поддържани от Shopify превозвачи

Когато закупите етикет на пратката чрез Вашия администраторски панел на Shopify, проследяването се включва автоматично. Наличието на превозвачи зависи от Вашето местоположение за доставка по подразбиране.

Научете повече за доставчиците на транспортни услуги, които се интегрират със Shopify.

Доставчици на транспортни услуги от трети страни

Ако изпращате чрез превозвач, който не е интегриран със Shopify, все още можете да предоставите проследяване, като въведете номера за проследяване, когато изпълнявате поръчката. Shopify разпознава номера за проследяване от стотици превозвачи по целия свят, включително основни превозвачи като DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post и EVRi. Автоматично се генерират активни връзки за проследяване за Вашите клиенти.

За пълния списък с поддържани превозвачи за проследяване, вижте поддържаните компании за проследяване в документацията на Shopify API.

Ако Вашият превозвач не бъде разпознат автоматично по време на обработката и доставката или ако бъде засечен грешен превозвач, можете да направите едно от следните неща:

  • Изберете правилния превозвач от падащото меню „Превозвач“ по време на обработката и доставката. Вашият ръчен избор е с приоритет пред автоматичното разпознаване.
  • Ако превозвачът не е в списъка, изберете Друг. Въведете пълния URL за проследяване, предоставен от превозвача.

Клиентите могат да кликнат върху връзката, за да посетят уебсайта на превозвача и да прегледат подробностите за проследяването си.

Отстраняване на неизправности при проследяване на поръчки

Ако информацията за проследяване на дадена поръчка не е това, което очаквате, прегледайте следните често срещани проблеми и решения.

Отстраняване на неизправности при липсващ номер за проследяване

Някои куриерски услуги не включват номер за проследяване, обикновено услугите с по-ниска цена, които приоритизират цената пред проследяването. Пратка, която се изпраща без номер за проследяване, не може да бъде проследена, затова купете услуга, която включва проследяване, когато проследяването е важно за Вас.

Следните услуги не включват проследяване:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air и Small Packet International Surface

Ако дадена изпълнена поръчка няма превозвач и номер за проследяване или е със статус Requested, възможно е поръчката да се обработва от приложение за изпълнение на поръчки на трета страна. Свържете се с поддръжката на това приложение за информацията за проследяване.

Отстраняване на проблем с номер за проследяване, който се различава от етикета

За пратки чрез USPS номерът за проследяване на поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify може да съдържа повече цифри от номера, отпечатан на етикета. Това е очаквано. По-дългият номер е официалният номер за проследяване, а на етикета се отпечатва само идентификационният код на пакета. И двете версии проследяват една и съща пратка.

Отстраняване на проблем с проследяване, което показва стари или несвързани събития

По време на пиковите периоди за доставка превозвачите понякога използват повторно номерата за проследяване, така че страницата за проследяване може да показва събития от по-ранна пратка. Това е съобщавано при USPS и Canada Post. След като превозвачът сканира Вашия нов етикет, страницата за проследяване се актуализира за Вашата пратка.

При някои пратки по-ранните събития остават дори след като новият пакет бъде сканиран. Това се случва в собствената система за проследяване на превозвача, така че събитията не могат да бъдат изчистени от Shopify. Ако Вашата пратка се движи, но страницата за проследяване все още показва по-ранните събития, свържете се с превозвача, като предоставите номера си за проследяване.

Отстраняване на проблем с неправилен доставчик на транспортни услуги за поръчка

Ако добавите номер за проследяване, без да изберете превозвач, или превозвачът, който изберете, не се поддържа за проследяване, тогава номерът за проследяване се съпоставя с форматите на номерата на познати превозвачи.

Много превозвачи нямат разпознаваем формат на номерата, а някои превозвачи споделят общ формат помежду си, така че превозвачът в поръчката може в крайна сметка да остане празен или грешен.

За да коригирате това, изберете превозвача от падащото меню Доставчик на транспортни услуги или изберете Друг и въведете URL адреса за проследяване на превозвача. Вашият избор има приоритет пред автоматичното откриване.

Ако приложение на трета страна добави Вашата информация за проследяване, тогава приложението трябва да изпрати превозвача и URL адреса за проследяване заедно с номера. Когато дадено приложение изпраща само номер, превозвачът се идентифицира автоматично и резултатът може да не е превозвачът, който използвате.

Отстраняване на проблем с връзка за проследяване, която не отваря пратката

Връзката за проследяване невинаги отваря подробностите за конкретна пратка. Превозвачи като FedEx използват URL адрес, който включва номера за проследяване, така че връзката отваря пратката директно. Други превозвачи, най-често по-малките, създават нова сесия всеки път, когато страницата им за проследяване бъде отворена, така че връзката отваря тяхната страница за проследяване и клиентът Ви трябва да въведе номера за проследяване.

Отстраняване на проблем с инструмент за проследяване, който показва грешна държава

Страницата за проследяване може да покаже правилния град в грешната държава, като например Едмънтън, Австралия вместо Едмънтън, Канада. Това се случва, когато превозвачът отчита само име на град, без регион или държава, и повече от един град споделя това име. Местоположението обикновено се коригира автоматично, след като превозвачът отчете сканиране, което включва регион или държава. Ако грешната държава продължава да се показва, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, като предоставите номера си за проследяване.