Помощ
Влизане

Настройване на известия за клиенти

Известията за клиенти са автоматизирани имейли и SMS съобщения, изпращани до клиентите относно техните поръчки, статуса на пратките и активността в акаунта. Повечето известия за клиенти се изпращат автоматично и не могат да бъдат деактивирани.

Ако Вашите клиенти или персонал не получават известия по имейл, те трябва да проверят папките си за спам или нежелана поща. Ако проблемът продължава, те трябва да предоставят алтернативен имейл адрес от друг доставчик на електронна поща.

На тази страница

Събития за известия

Известията се задействат от конкретни събития във Вашия магазин. Прегледайте следните примери:

  • Клиент прави поръчка и се изпраща известието Потвърждение на поръчка.
  • Вие изпълнявате поръчка и се изпраща известието Потвърждение за доставка.
  • Вие възстановявате сума по поръчка и се изпраща известието Възстановяване на сума по поръчка.

Деактивиране на известия

Можете да деактивирате следните известия, когато извършвате конкретни действия във Вашия администраторски панел на Shopify:

  • Анулирана поръчка: Изпраща се, когато поръчка е анулирана
  • Възстановяване на сума по поръчка: Изпраща се, когато сумата по дадена поръчка бъде възстановена
  • Потвърждение за доставка: Изпраща се, когато поръчката е изпълнена
  • Статус на пратката: Изпраща се, когато информацията за проследяване е актуализирана
  • Разнася се до адреса: Изпраща се, когато пратката се разнася до адреса.
  • Доставена: Изпраща се, когато пратката е доставена.

Деактивиране на известията за анулирана поръчка

Когато анулирате поръчка, можете да деактивирате известието, така че клиентът да не получи имейл. Научете повече за анулирането на поръчки.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете в Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, която искате да анулирате.

  3. Кликнете върху Още действия > Анулиране на поръчка.

  4. Въведете подробностите за анулирането на поръчката.

  5. Премахнете избора от Изпращане на известие до клиента.

  6. Кликнете върху Анулиране на поръчка.

Деактивиране на известията за възстановяване на сума по поръчка

Когато възстановявате сума по поръчка, можете да деактивирате известието, така че клиентът да не получи имейл. Научете повече за възстановяването на суми по поръчки.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете в Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката, за която искате да възстановите сумата.

  3. Кликнете върху Възстановяване на сума и след това въведете подробностите за възстановяването.

  4. Премахнете избора от Изпращане на известие до клиента.

  5. Кликнете върху Възстановяване на сума.

Деактивиране на известията за потвърждение на доставка

Когато изпълнявате поръчка, можете да деактивирате известието „Потвърждение за доставка“, така че клиентът да не получи имейл с подробности за доставката. Научете повече за изпълнението на поръчки.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете в Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката, която искате да изпълните.

  3. Кликнете върху Продължаване.

  4. Въведете подробностите за обработката и доставката на поръчката.

  5. Премахнете избора от Изпращане на подробности за пратката до Вашия клиент сега.

  6. Завършете обработката и доставката на поръчката.

Деактивиране на известията за статус на пратката

Когато добавяте или актуализирате информация за проследяване на поръчка, която вече е маркирана като изпълнена, можете да деактивирате известието „Актуализация на доставката“, така че клиентът да не получи имейл. Научете повече за добавянето на информация за проследяване.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете в Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката, която искате да актуализирате.

  3. В секция Обработка и доставка кликнете върху … и след това кликнете върху Редактиране на проследяването.

  4. Въведете новите подробности за проследяване.

  5. Премахнете избора от Изпращане на имейл с известие до клиента.

  6. Кликнете върху Запазване.

Деактивиране на известия „разнася се до адреса“ или „доставено“

Можете да деактивирате известията, така че клиентът да не получава имейл, когато статусът на доставката се промени на „разнася се до адреса“ или „доставена“. Тези известия се изпращат, когато от превозвача или от приложението за изпълнение на поръчки се получи събитие за проследяване със съответния статус. Източниците на събитията за проследяване, тяхната точност и времето на отчитане варират според превозвача.

Тези известия не са налични за поръчки за локална доставка. Локалната доставка използва отделен имейл с потвърждение за доставка, който се изпраща, когато маркирате поръчката като доставена. Научете повече за известията до клиентите за поръчки за локална доставка.

Стъпки:

  1. От своя администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Известия.

  2. Кликнете върху Известия за клиенти.

  3. В секция Статус на пратката деактивирайте Разнася се до адреса или Доставено.

Поддържани имейл клиенти

Имейл известията за клиенти се поддържат от следните основни имейл клиенти:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 и по-нови версии
  • Thunderbird
  • iOS Mail за iPad и iPhone
  • Gmail на Android
  • AOL Mail
  • Gmail (уеб приложение)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com