Помощ
Влизане

Проследяване на доставките със Shop

Приложението Shop позволява на клиентите да проследяват поръчките си с актуализации на състоянието в реално време, известия за доставка и проследяване на карта на живо.

За да се гарантира, че поръчките от Вашия магазин могат да бъдат проследявани точно в Shop, трябва да предоставите пълна информация за проследяване за Вашите поръчки. Предоставянето на пълна информация за проследяване може също да бъде от полза за Вашия магазин по следните начини:

  • Намаляване на запитванията към поддръжката от клиенти относно състоянието на поръчката.
  • Подобряване на процента на успешна доставка от първия път чрез ясна комуникация и проследяване на поръчките.

Track with Shop е активирано по подразбиране за всички магазини в Shopify. За подробности относно това как това се прилага за Вашия магазин, вижте Управление на Track with Shop.

Когато Track with Shop е активно, клиентите могат да използват бутона на страницата Ви за състоянието на поръчката, за да проследят поръчката си със Shop, или да изтеглят приложението Shop, за да започнат проследяването. Ако използвате шаблоните по подразбиране на Shopify за известия по имейл за потвърждение на поръчка и потвърждение на доставка, клиентите могат също да инсталират приложението Shop от тези имейли.

Независимо дали Track with Shop се показва на страницата Ви за състоянието на поръчката или в имейлите за поръчка, клиентите все още могат да използват Shop за проследяване на всяка поръчка с валиден номер за проследяване, включително от Вашия магазин. Това не влияе на показването на Вашия магазин в Shop.

На тази страница

Поддържани държави

Когато Track with Shop е активно във Вашия магазин, клиентите в следните държави могат да докоснат връзка, за да инсталират приложението Shop от страницата за състоянието на поръчката на мобилни устройства:

  • Австралия
  • Австрия
  • Белгия
  • Канада
  • Чехия
  • Дания
  • Естония
  • Финландия
  • Франция
  • Германия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Литва
  • Мексико
  • Нидерландия
  • Нова Зеландия
  • Норвегия
  • Полша
  • Португалия
  • Румъния
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Обединено кралство
  • Съединени щати

Управление на Track with Shop

Track with Shop е активирано по подразбиране за всички магазини в Shopify. След като клиент инсталира приложението Shop и създаде профил, информацията за поръчките му от магазини в Shopify се синхронизира автоматично. Научете повече за потребителското изживяване в приложението Shop, включително изискванията за инсталиране и функциите за пазаруване.

Можете да включите или изключите Track with Shop в настройките за плащане в администраторския панел на Shopify.

Стъпки:

  1. От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Плащане.
  2. В раздела Метод за връзка с клиента изберете или премахнете отметката от Показване на връзка за клиенти за проследяване на поръчката им със Shop.
  3. Кликнете върху Запазване.

Показване на Track with Shop в имейли за поръчки

Бутонът „Проследяване на поръчката със Shop“ също се показва във Вашите имейли за Потвърждение на поръчката и Потвърждение за доставка, когато използвате шаблоните за имейл известия на Shopify по подразбиране. Ако не искате да показвате бутона във Вашите имейли за потвърждение на поръчката и доставката, можете да редактирате своите шаблони за имейл известия.

Управление на прогнозни дати на доставка

Автоматизирани дати на доставка се показват за Вашите клиенти по подразбиране на Вашите страници на продукта и в проследяването на доставката в приложението Shop. Датите на доставка могат да помогнат да насърчите Вашите клиенти да завършат покупки, което води до повече продажби. Клиентите също не трябва да търсят прогнозни дати на доставка на други страници. Ако не искате прогнозните дати на доставка да се показват за Вашите клиенти в приложението Shop, можете да деактивирате тази функция.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Канали за продажба > Shop.

  2. Кликнете върху Настройки.

  3. В секция Настройки за прогнозна доставка превключете Автоматизирано на Изкл.

  4. Опционално: за да промените прогнозите за доставка за клиенти във Вашия онлайн магазин, вижте Време за обработка и дати на доставка.

Добавяне на информация за проследяване към Вашите поръчки

За да сте сигурни, че Вашите клиенти получават актуализации за доставката, трябва да добавите валиден номер за проследяване и доставчик на транспортни услуги, когато изпълнявате поръчка във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако трябва да изпратите няколко артикула от една поръчка поотделно, трябва да добавите номер за проследяване за всяка пратка в поръчката, за да могат клиентите да проследяват всеки артикул в приложението Shop.

Маркиране на имейли за проследяване в Shop

Когато клиентите инсталират приложението Shop, те могат да се включат в автоматично проследяване, като свържат имейл в Gmail или Outlook. След като клиент свърже Gmail или Outlook, Shop търси в неговата входяща поща за съответната информация за проследяване.

За да помогнете на Shop да търси информация за проследяване във входящите пощи на клиентите Ви възможно най-точно, можете да вградите данни за проследяване в маркирането на имейла, като използвате Liquid format или JSON-LD format.

Редактиране на шаблони за известия за доставка

Ако използвате шаблоните на Shopify за известия за доставка, можете да копирате следния Liquid код и да го поставите в горната част на известията за потвърждение на доставка и актуализация на доставката.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Редактиране на шаблони на трети страни за известия за доставка

Ако използвате друга услуга за изпращане на Вашите известия за доставка, можете да използвате следния пример за JSON-LD маркиране.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>